上航乘务长小举动暖化旅客心

中国民用航空网通讯员杨晓丽报道:四月的北京清晨,弥漫着一层薄薄的雾气,黛青色的天空上还挂着一轮透白的月亮。从北京飞往杭州的FM9158航班乘务组已整装待发,准备迎接第一批旅客。

由于该航班的起飞时间较早,很多旅客都睡意朦胧,一上飞机倒头就睡,也顾不上吃早餐。乘务员轻轻地推动餐车,小心翼翼地给没有用餐的旅客前排的座椅椅背贴上醒目的“休息贴”,提示休息的旅客醒来后可以通过按座椅上方的呼唤铃呼叫客舱乘务员提供餐饮服务。这样一来避免打扰旅客休息,二来能让旅客体验个性化服务的乘机感受。同时乘务员也会记下休息旅客的座位编号,预留好餐食,并在后续航程中持续关注,尽可能将服务提供于旅客开口之前。

在服务期间,乘务长细心地留意到有位男士的手背上被划开了一道约3厘米长的口子,看伤势应该是刚划开的,皮肤中还渗着一点淡淡的血迹。她便立刻上前询问旅客伤势,虽然旅客嘴上说着没关系,但乘务长却将该旅客的身形样貌记了下了。在服务间隙,她取出药盒里的一次性碘酒棒和创可贴,找到了这位旅客,帮助其消毒伤口,并贴上创可贴,旅客被乘务员贴心的举动暖到了,再三道谢。

小小爱心贴,温暖传指尖。这些都是平日航班上再稀奇不过的小事,也正是这些小小的暖心瞬间,集聚了上航客舱人心怀他人、两心三动的优秀服务品质。

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