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悉心服务演绎温馨客舱——旅客致谢上航FM9522全体机组人员

中国民用航空网通讯员周艳报道:“真是太感谢你们了,看到你们真是特别亲切啊……”5月8日下午,旅客胡女士手捧着一个大大的蛋糕,怀着激动的心情专程来到上航,当一见到FM9522(三亚—虹桥)全体机组人员,她就激动地一一握手表示感谢,赞扬他们悉心的服务和贴心的照顾。于是,在东航之家S501会议室里就上演了这样一幕温情的画面:机组人员分享着胡女士特地准备的蛋糕,互相回忆着那天航班上的点滴……
事情还要从1个多月前的一个航班说起:那天,在FM9522三亚飞往虹桥的航班上,一位穿着高领毛衣和厚外套的旅客在登机时就引起了乘务长吴丹俐的注意,虽然该旅客的父母陪同在身旁,但细心地乘务长提醒组员该名旅客可能身体有不适的情况,在航程中要密切给予关注。
起飞后不久,该旅客感到胸口发闷,透不过气起来,乘务员发现情况后便告知乘务长。乘务长第一时间前去关心旅客,并询问旅客是否有病史,是否有随身携带的药物,同时进行广播寻找医生。旅客父母告知并无病史,以前也从未发生过这样的情况。乘务长在安抚旅客及其父母情绪的同时,对乘务组进行了分工。组员们有条不紊地开展着紧急救助:打开通风孔、调整座椅背,并测血压、心率和脉搏等,测得旅客心跳略快,血压较高,但均在可控范围内。同时准备好氧气瓶,以便在紧急时间进行救助。
与此同时,机长邵俊杰得知情况后,调整飞行高度,保证飞行平稳,同时要求乘务组要保持密切沟通,持续关注旅客情况。为了使旅客更好地进行休息,乘务员将旅客移动至前舱较大空间,并安抚旅客和其父母不要有心理压力,要放轻松,一切都会好起来的。
在后续航程中,乘务员每隔15分钟就帮旅客测量生命体征直至下降,在乘务组全体无微不致的关怀和照顾下,旅客舒服了许多,症状明显减轻。飞机下降时,旅客已经基本恢复了正常,乘务组一直悬着的心才放下来。落地后,因为担心旅客身体虚弱,特地陪同一起下机,并把她交给了地面服务人员。临分别时,乘务长还不忘叮嘱旅客一定要尽快去医院做个检查。旅客和其父母对乘务组给予她的照顾充满了感激之情,一再感谢。
在回忆当时的情形时,旅客胡女士表示,让她最感动的是:虽然自己也是一名医务人员,但是在万米高空发生这样的情况却是第一次,那种不安和恐惧感会不由地充满整个身体,但是整个机组在我最无助的时候,几乎是一直在我身边照顾我,安慰我和我的父母,感觉就像我身边的亲人一般,让我感动。
其实,在旅客胡女士被上航全体机组真情服务感动的同时,机组人员的心也因为旅客这样的记挂也同样暖暖的。上航也将更加努力服务好每一名旅客,让温情常在、感动你我!

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0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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