中国民用航空网通讯员郭月茹、范乙君报道：北部湾航空“青秀乘务组”成立于2017年11月，青秀，取“清异秀出，美好不俗”之意，寄托了“四季常青，永葆进取”的美好期盼。这是一支经过层层关卡选拔的服务标兵团队，他们从数百名乘务员中脱颖而出，职业素养高、综合能力强、气质形象佳。自成立以来，“青秀乘务组”不负期待，始终践行“店小二”精神，用心飞行、用爱服务，树立了北部湾航空的服务形象。2019年7月1日，北部湾航空“青秀乘务组”荣获海航集团“巾帼标兵岗”荣誉称号，在万米高空唱响了一曲奋进的青春之歌，向全国乃至东南亚展现了北部湾航空独特的品质与魅力。
关注旅客感知，开展多元化机上活动
“青秀乘务组”组员平均年龄为25岁，作为一支年轻的队伍，他们充分发挥乘务队伍中的模范带头作用，通过开展多元化的客舱活动，为旅客营造舒适的客舱氛围，树立北部湾航空服务品牌。自成立以来，“青秀乘务组”开展机上活动25次，其中首次尝试的“十九大精神进客舱”万米高空学习活动，通过党员宣讲、十九大精神小问答等多种方式学习十九大精神，受到了广泛好评。
2019年5月，为纪念五四运动100周年，北部湾航空围绕“建功新时代，青春正当时”的主题，由“青秀乘务组”举办了“空中读书会”，分享“蓝天梦”，述说青春“奋斗史”。“青秀乘务组”从旅客感知出发，开展更多形式的机上活动，不断活跃客舱气氛，为旅客带去一段舒心愉悦的空中旅程，让旅客拥有良好的乘机体验。
心系旅客冷暖，践行真情服务
自成立以来，“青秀乘务组”一直承载着北部湾航空对优质服务的追求。截至目前，乘务组累计保障重要航班511次，成功处理机上紧急事件35起，获赠锦旗数十面。
“青秀乘务组”用真情温暖每一位乘机旅客，精心细致的观察以及发自内心对职业的热爱，让他们注重细节服务的同时，兼顾旅客的心理需求，设身处地的为旅客着想。每到雷雨季节，天气原因容易导致航班延误，长时间的等待难免会让旅客心情焦急。“青秀乘务组”的乘务员倾尽全力做好沟通安抚工作。面对心情焦躁的旅客，他们始终保持饱满的热情，面带微笑。如遇航班备降等待起飞等特殊情况，乘务组不断广播、巡舱，关注特殊旅客，给发烧旅客量体温，给老人提供热水，盖好毛毯，为幼儿冲泡牛奶……
临危不乱紧急救援，展现专业素养
2018年的一天，北部湾航空由南宁飞往西安的航班上，一名旅客突发疾病，全身抽搐、口吐白沫、面色苍白、嘴唇发紫、神志模糊。作为“青秀乘务组”成员的乘务长迅速启动客舱应急预案，组织乘务组按照规范流程实施紧急救护，同时广播寻找机上医护人员。在一名有医护经验的旅客和乘务组的合力救治下，旅客最终化险为夷。为确保旅客平安到达，乘务组联系机场提前做好迎接救护准备，在飞机落地时顺利地将旅客护送上地面救护车。“青秀乘务组”的高度责任感和快速高效的应急处理能力，得到了旅客们的纷纷赞许。
服务社会，与公益同行
自2016年6月起，北部湾航空与广西青少年发展基金会一起将“希望厨房”项目带进客舱，希望通过汇集爱心人士的善款，改善山区学校落后的供餐条件。通过“青秀乘务组”以及全体乘务员的努力，2016年至2018年，北部湾航空共计筹集“爱心基金”20余万元，先后为广西河池市都安县菁盛乡中学、菁盛乡小学、下坳镇红星小学等学校援建“北部湾航空希望厨房”项目，为学校添置绿色、节能、干净的电气化厨房设备，让孩子们能够吃上热腾腾的饭菜，累计为当地2000余名学子改善了餐食质量。
“为他人做点事，为社会做点事”，是北部湾航空成立以来一贯的企业文化精神。北部湾航空“青秀乘务组”积极投身社会公益事业，爱心公益跑、“安琪之家”公益活动、探望福利院、民航知识进校园等等公益活动的现场都能看到“青秀乘务组”组员活跃的身影。
清异秀出，美好不俗。北部航空“青秀乘务组”这支年轻的团队，将肩负着使命与责任，立足本职、苦练业务、层层历练，力求在平凡的工作岗位上创造不平凡的业绩，牢记习近平总书记“梦想从学习开始，事业靠本领成就”的殷殷嘱托，珍惜韶华、不负青春，心怀蓝天，逐梦云霄。
