0°

北部湾航空“青秀乘务组”:心怀蓝天,逐梦云霄

中国民用航空网通讯员郭月茹、范乙君报道:北部湾航空“青秀乘务组”成立于2017年11月,青秀,取“清异秀出,美好不俗”之意,寄托了“四季常青,永葆进取”的美好期盼。这是一支经过层层关卡选拔的服务标兵团队,他们从数百名乘务员中脱颖而出,职业素养高、综合能力强、气质形象佳。自成立以来,“青秀乘务组”不负期待,始终践行“店小二”精神,用心飞行、用爱服务,树立了北部湾航空的服务形象。2019年7月1日,北部湾航空“青秀乘务组”荣获海航集团“巾帼标兵岗”荣誉称号,在万米高空唱响了一曲奋进的青春之歌,向全国乃至东南亚展现了北部湾航空独特的品质与魅力。

 

关注旅客感知,开展多元化机上活动

“青秀乘务组”组员平均年龄为25岁,作为一支年轻的队伍,他们充分发挥乘务队伍中的模范带头作用,通过开展多元化的客舱活动,为旅客营造舒适的客舱氛围,树立北部湾航空服务品牌。自成立以来,“青秀乘务组”开展机上活动25次,其中首次尝试的“十九大精神进客舱”万米高空学习活动,通过党员宣讲、十九大精神小问答等多种方式学习十九大精神,受到了广泛好评。

2019年5月,为纪念五四运动100周年,北部湾航空围绕“建功新时代,青春正当时”的主题,由“青秀乘务组”举办了“空中读书会”,分享“蓝天梦”,述说青春“奋斗史”。“青秀乘务组”从旅客感知出发,开展更多形式的机上活动,不断活跃客舱气氛,为旅客带去一段舒心愉悦的空中旅程,让旅客拥有良好的乘机体验。

心系旅客冷暖,践行真情服务

自成立以来,“青秀乘务组”一直承载着北部湾航空对优质服务的追求。截至目前,乘务组累计保障重要航班511次,成功处理机上紧急事件35起,获赠锦旗数十面。

“青秀乘务组”用真情温暖每一位乘机旅客,精心细致的观察以及发自内心对职业的热爱,让他们注重细节服务的同时,兼顾旅客的心理需求,设身处地的为旅客着想。每到雷雨季节,天气原因容易导致航班延误,长时间的等待难免会让旅客心情焦急。“青秀乘务组”的乘务员倾尽全力做好沟通安抚工作。面对心情焦躁的旅客,他们始终保持饱满的热情,面带微笑。如遇航班备降等待起飞等特殊情况,乘务组不断广播、巡舱,关注特殊旅客,给发烧旅客量体温,给老人提供热水,盖好毛毯,为幼儿冲泡牛奶……

临危不乱紧急救援,展现专业素养

2018年的一天,北部湾航空由南宁飞往西安的航班上,一名旅客突发疾病,全身抽搐、口吐白沫、面色苍白、嘴唇发紫、神志模糊。作为“青秀乘务组”成员的乘务长迅速启动客舱应急预案,组织乘务组按照规范流程实施紧急救护,同时广播寻找机上医护人员。在一名有医护经验的旅客和乘务组的合力救治下,旅客最终化险为夷。为确保旅客平安到达,乘务组联系机场提前做好迎接救护准备,在飞机落地时顺利地将旅客护送上地面救护车。“青秀乘务组”的高度责任感和快速高效的应急处理能力,得到了旅客们的纷纷赞许。

服务社会,与公益同行

自2016年6月起,北部湾航空与广西青少年发展基金会一起将“希望厨房”项目带进客舱,希望通过汇集爱心人士的善款,改善山区学校落后的供餐条件。通过“青秀乘务组”以及全体乘务员的努力,2016年至2018年,北部湾航空共计筹集“爱心基金”20余万元,先后为广西河池市都安县菁盛乡中学、菁盛乡小学、下坳镇红星小学等学校援建“北部湾航空希望厨房”项目,为学校添置绿色、节能、干净的电气化厨房设备,让孩子们能够吃上热腾腾的饭菜,累计为当地2000余名学子改善了餐食质量。

“为他人做点事,为社会做点事”,是北部湾航空成立以来一贯的企业文化精神。北部湾航空“青秀乘务组”积极投身社会公益事业,爱心公益跑、“安琪之家”公益活动、探望福利院、民航知识进校园等等公益活动的现场都能看到“青秀乘务组”组员活跃的身影。

清异秀出,美好不俗。北部航空“青秀乘务组”这支年轻的团队,将肩负着使命与责任,立足本职、苦练业务、层层历练,力求在平凡的工作岗位上创造不平凡的业绩,牢记习近平总书记“梦想从学习开始,事业靠本领成就”的殷殷嘱托,珍惜韶华、不负青春,心怀蓝天,逐梦云霄。

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
欢迎您,新朋友,感谢参与互动!欢迎您 {{author}},您在本站有{{commentsCount}}条评论