中国民用航空网通讯员张慧报道：7月1日零时，民航年度“大考”——暑运正式拉开大幕。在为期62天的暑期民航运输中，张家界荷花国际机场（以下简称张家界机场）将迎来旅客出行新高。为全力做好旅客出行保障工作，张家界机场坚持以人民为中心的理念，推出多项便民举措，持续提升服务品质，确保旅客走得舒心，走得顺畅。
织密航线网络 确保旅客出行便捷
目前，张家界机场航线网络已覆盖国内外43个城市，其中国内37个，国际及地区6个。今年上半年，张家界已先后新开呼和浩特、桂林、郑州、丽江、扬州5条国内航线;加密揭阳、青岛、天津等10个城市。暑运期间，张家界荷花国际机场计划每周执行319个航班，为广大旅客架起进得来、出得去的“空中桥梁”。
今年以来，张家界大力推出“航空+文旅”产品，积极打造“长张空中快线”品牌，越来越多的旅客选择安全、快捷、品质、高效的航空出行方式。暑运期间，张家界受旅游、探亲、商务等多重客流的交汇叠加影响，62天暑运中，预计进港高峰在7月中下旬，返程高峰在8月中下旬，客流以学生流和旅游流为主。
暑运期间，张家界机场还将提前谋划今冬明春航班，全面恢复韩国市场，加强配套营销，集中航班增量。目前，长沙往返张家界每天达到7班。韩国、日本市场已取得突破进展，预计8月初将开通“张家界=大阪”、“张家界=首尔”定期航班，暑期准备前往日韩、东南亚的旅客出行将更加方便、快捷。
优化工作细节 营造高效乘机流程
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。暑运航班增长，多重旅客叠加，只有持续优化流程，才能营造高效出行环境。为此，张家界机场从细微处入手，做足提升旅客满意度和体验感的文章。
成立维序班组。张家界作为国际知名旅游目的地，暑运期间机场旅客将明显增多，按照往年情况分析，家庭游、亲子游居多，候机楼内老年、儿童旅客将大幅增长，问询、引导等工作将明显增加。为更好地帮助旅客有序、高效乘机，暑运前夕，张家界机场地保部专门抽调人员，成立维序班组。
维序班组成员协同安检维序人员，他们从台前走到了旅客身边，每天8:30-22:30航班高峰期，在候机大厅主动服务，维持秩序，问询引导，提醒旅客办理大件行李托运，帮助旅客办理无纸乘机，既提高了自助值机率，又避免了登机口大件行李被卡的情况，切实把智能、多样、个性的服务贯穿在整个乘机过程，让旅客来到张家界机场就能体会回到家的温暖和贴心。
安检验证复核。今年上半年，张家界机场航班架次和旅客吞吐量大幅增长，安全保障压力加大。张家界机场从细节入手，优化乘机环节，既确保旅客出行安全，又实现运行高效。
“您好，请出示登机牌。”7月1日，旅客通过安检人脸验证，进入安检通道后，负责前传的安检员会礼貌地跟旅客说道。
过去，旅客进入安检通道，直接将随身物品、箱包放上检验，然后进行安全检查。自今年7月1日起，张家界机场安检前传员会要求旅客先出示登机牌，秒速确认旅客登机牌已盖安检验讫章后，即刻开始进行行李和人身安检。这一细节的改变，能有效防止旅客漏检，提高地服核实旅客人数速度，旅客登机流程将更高效、快捷。
推出真情服务 提供舒适出行体验
今年以来，张家界机场以创SKYTRAX四星机场为抓手，处处以旅客为中心，推出真情服务、主动服务，全面对标国际，深耕机场品质，展示湖南旅游龙头窗口形象。
楼内控温。暑运期间正值高温高热，为确保旅客乘机过程舒适，暑运期间，张家界机场加强候机楼内环境控制，候管室工作人员每天分时段对候机楼内温度、湿度、噪音指数进行测量，及时调节室内温度、湿度和噪音，楼内温度控制在24-26度，为旅客营造健康、舒适、惬意的候机环境。
医疗服务。针对暑运天气炎热，为及时处理旅客身体突发不适的紧急情况，每天13:00-16:00,20:00-23:00，机场医务人员会走出医务室，来到旅客相对密集的2-6号登机口，在候机楼去进行巡视，主动问询，免费为身体不适旅客提供血压监测、体温测量等，受到旅客高度好评。
行李寄存。针对旅客乘机过程中遗漏物品、暂存物品多的情况，今年，张家界机场推出了旅客行李物品邮寄服务。与顺丰等品质快递公司合作，主动致电旅客，及时将遗忘或暂存的物品邮寄到旅客手中。邮寄服务推出以来，累计寄出100多件旅客物品，受到旅客高度好评。
