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交响乐团顺利成行 东航西北地服精心保障

中国民用航空网通讯员李文斌、刘庆报道:2019年7月4日,欧洲某交响乐团在西安完成其音乐汇演后,乘坐当日东航MU2270航班继续前往杭州,开始其另一段艺术之旅。中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)西北分公司地面服务部(以下简称“地服部”)接到通知后,精心部署,优先保障,确保了该团体旅客顺利成行,以优质高效的服务获得了旅客的肯定和高度赞扬。

考虑到乐团成员一行88人,且携带相当数量乐器,为确保团体旅客登机效率,地服部旅客三分部在与乐团领队进行沟通后,重点关注该航班,多线作业,联动协作:值机柜台加开5个柜台专门保障该团队旅客办理值机手续及行李托运手续,并设专人引导旅客配合安检部门开箱检查;登机口服务人员加强登机口超规行李管控力度,提高登机效率;超大超规行李柜台加强信息沟通和反馈,随时应对值机柜台和登机口出现的突发状况;积极与生产协调和机组等联系,沟通相关事宜,配合团体旅客地面服务保障流程。

通过前期的精心筹划,该乐团全体成员及其携带乐器均顺利登机并同机抵达目的地。乐队领队人员在抵达目的地后,通过95530客服热线,对东航西北地服部人员表示感谢,对工作人员服务态度和服务质量提出表扬。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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