中国民用航空网通讯员李文斌、刘庆报道：2019年7月4日，欧洲某交响乐团在西安完成其音乐汇演后，乘坐当日东航MU2270航班继续前往杭州，开始其另一段艺术之旅。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（以下简称“地服部”）接到通知后，精心部署，优先保障，确保了该团体旅客顺利成行，以优质高效的服务获得了旅客的肯定和高度赞扬。
考虑到乐团成员一行88人，且携带相当数量乐器，为确保团体旅客登机效率，地服部旅客三分部在与乐团领队进行沟通后，重点关注该航班，多线作业，联动协作：值机柜台加开5个柜台专门保障该团队旅客办理值机手续及行李托运手续，并设专人引导旅客配合安检部门开箱检查；登机口服务人员加强登机口超规行李管控力度，提高登机效率；超大超规行李柜台加强信息沟通和反馈，随时应对值机柜台和登机口出现的突发状况；积极与生产协调和机组等联系，沟通相关事宜，配合团体旅客地面服务保障流程。
通过前期的精心筹划，该乐团全体成员及其携带乐器均顺利登机并同机抵达目的地。乐队领队人员在抵达目的地后，通过95530客服热线，对东航西北地服部人员表示感谢，对工作人员服务态度和服务质量提出表扬。
