中国民用航空网 通讯员汤清平报道：暑期到了，上航的航班上又迎来了许多独自出行的“小旅客”。这不，8月13日的FM9350（桂林-浦东）航班，在与地服人员完成交接，乘务长在《无成人陪伴儿童通知单》上签字确认后，本次航班迎来了当天的第一名UM小旅客。只见这位小旅客左看看右看看，手死死地抓着衣角，看起来很是紧张。那么，就由上航乘务组来消除小旅客独自乘机的紧张与不适，给他留下完美的乘机体验吧！
对无陪儿童的服务不仅仅是流程上的问候和事无巨细的操作细则，更应该是润物细无声的关怀和照顾。深谙此道的上航乘务员在服务过程中就经常会留意无陪儿童的情况。看，正在发放第二遍饮料的乘务员章正元，发现无陪小旅客用完餐后正在抓紧写暑假作业，只见他抓耳挠腮、愁眉不解的样子，似乎是遇到了一些困难。于是在服务流程结束后，小章哥哥主动去小朋友聊天，发现小朋友果然是有一道数学应用题卡住了，想了许多方法也做不出，急得快要哭出来。小章哥哥见状连忙安慰小朋友，立刻化身“家庭教师”，拿出纸笔，与孩子一起读题、分析，一步一步地引导孩子思考解题思路——“你看，这是原来班级人数与现在新班级人数的关系……我们是不是可以用二元一次方程式来解……原来1班是X，那原来2班的人数就是设为Y……”随着乘务员循序渐进地指导分析，写在便签纸上的解题思路越来越明晰，小朋友也恍然大悟地跟着点头，随着乘务小哥哥的讲解一起开动脑筋。小章看着小朋友慢慢明白了解题的方法，也露出了灿烂的笑容。小朋友也放下心中的紧张与不安，崇拜地看着随时可以在“乘务员”和“老师”身份之间切换的乘务员小哥哥，对乘务员哥哥姐姐充满了信任，让随后的旅途一直洋溢着轻松欢快的气氛。
