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客舱里的“解题小能手” 无所不能的乘务员

中国民用航空网 通讯员汤清平报道:暑期到了,上航的航班上又迎来了许多独自出行的“小旅客”。这不,8月13日的FM9350(桂林-浦东)航班,在与地服人员完成交接,乘务长在《无成人陪伴儿童通知单》上签字确认后,本次航班迎来了当天的第一名UM小旅客。只见这位小旅客左看看右看看,手死死地抓着衣角,看起来很是紧张。那么,就由上航乘务组来消除小旅客独自乘机的紧张与不适,给他留下完美的乘机体验吧!

对无陪儿童的服务不仅仅是流程上的问候和事无巨细的操作细则,更应该是润物细无声的关怀和照顾。深谙此道的上航乘务员在服务过程中就经常会留意无陪儿童的情况。看,正在发放第二遍饮料的乘务员章正元,发现无陪小旅客用完餐后正在抓紧写暑假作业,只见他抓耳挠腮、愁眉不解的样子,似乎是遇到了一些困难。于是在服务流程结束后,小章哥哥主动去小朋友聊天,发现小朋友果然是有一道数学应用题卡住了,想了许多方法也做不出,急得快要哭出来。小章哥哥见状连忙安慰小朋友,立刻化身“家庭教师”,拿出纸笔,与孩子一起读题、分析,一步一步地引导孩子思考解题思路——“你看,这是原来班级人数与现在新班级人数的关系……我们是不是可以用二元一次方程式来解……原来1班是X,那原来2班的人数就是设为Y……”随着乘务员循序渐进地指导分析,写在便签纸上的解题思路越来越明晰,小朋友也恍然大悟地跟着点头,随着乘务小哥哥的讲解一起开动脑筋。小章看着小朋友慢慢明白了解题的方法,也露出了灿烂的笑容。小朋友也放下心中的紧张与不安,崇拜地看着随时可以在“乘务员”和“老师”身份之间切换的乘务员小哥哥,对乘务员哥哥姐姐充满了信任,让随后的旅途一直洋溢着轻松欢快的气氛。

 

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