3月14日南航官方微信发布公告称，最近收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉，为保障旅客的合法权益，要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品，并针对此前发生的投诉进行彻查。
原文如下
尊敬的各位旅客：
近期，中国南方航空收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉，仅2016年1-2月累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用，提供虚假客票，对航班变动未尽通知责任，泄露旅客信息进行诈骗，盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况，给旅客造成不同程度的损失，严重损害消费者的合法权益。
为尽快杜绝网络违规销售行为、净化机票销售市场、保障旅客的合法权益，南航已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品，并针对此前发生的投诉进行彻查。一经查证为南航授权代理所为，南航将对涉事代理进行处罚并取消其代理资格。
目前，去哪儿网销售南航客票未经南航正式授权，对于近期有出行计划的旅客，建议选择南航官方渠道(南航官网、南航手机客户端、南航旗舰店、南航官方微信公众号等)或南航正规授权代理购买客票。
未来，南航将与其他机票销售平台一起推进机票网络销售管理工作，规范市场销售秩序，为旅客提供安全放心的产品与服务。
特此公告 !
南方航空祝您旅途愉快!
中国南方航空股份有限公司
2016年3月14日
