旅客行李损坏,致电哈尔滨机场求处理却遭蛮横对待

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行李箱变形,向右倾斜幅度大

3月17日,中国民用航空网接到旅客来信投诉,称在哈尔滨太平机场其所搭乘的瑞丽航空航班DR6540,因机械故障延误近6个小时,致出行计划受影响而退票。当取行李时发现行李箱受损,寻求处理却遭蛮横对待。

原文如下:

2016年3月16日,哈尔滨太平国际机场,航班DR6540,哈尔滨—成都,16:30-21:50。登机时间为16:00,航班因机械故障延误近6个小时,直至晚21:00安排旅客登机。延误期间哈尔滨机场未做任何安抚旅客的举动,直至在整整3小时后,旅客不满地勤工作人员(登机口10A)推脱,撒谎的处理方式,集体要求退款赔偿,地勤仍未给出答复,甚至言语过激。

另一方面,旅客致电DR6540,瑞丽航空公司,给答复是系统显示正常起飞,无延误情况出现,不同意旅客退票。

我的订票网站去哪儿网声称,如果航空公司不承认延误,那只能退机建费。

因个人计划等原因,我最终申请退票,20:20在机场33号柜台办理退票和取行李。而当我取行李箱时候,行李箱严重破损,拉链已坏,物品掉落。但柜台人员拒绝处理。后我多次致电哈尔滨机场投诉中心(045182895231)要求处理,客服人员说不清楚不知道,不管。甚至说随便旅客投诉,无所谓。(这是近日13:28致电哈尔滨机场回复的内容)。

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行李箱变形,向右倾斜幅度大 
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