中国旅客投诉行李丢失,阿联酋航空要求发英文版

中国民用航空网讯:从香港出发途经迪拜转机到达开罗的中国旅客韩(音)女士,到达开罗后发现行李迟迟不到。打电话至香港询问时遭工作人员欺瞒,打电话至埃及时无人接听,发邮件反馈时被阿联酋航空告知需发英文邮件。

旅客写给阿联酋航空的反馈原文(中国民用航空网注:旅客反馈原文会有个别错别字,请自行识别理解):

7月4日从香港出发,经停泰国,途径阿联酋迪拜转机,搭乘EK927到达开罗,在机场等候行李两个多小时,未收到,后去柜台登记,行李编号:CAIEK29789,机场人员服务非常差,他说知道我行李没有到,但是为什么没有提前告知我,让我白等两个多小时,登记后说第二天给我答复,但是没有任何消息,后来我连续打了两天电话,服务态度非常差,说让我等,等来等去都没给我处理,说是他这边工作忙等下伴我发邮件给香港和迪拜总部。结果我查找到了香港的联系电话,打了香港的联系电话说帮忙登记处理,登记后,又是杳无音讯,我又是每天打电话,7月9日香港这边答复说已经找到行李在香港机场未发出,当天安排发出,并告知我7月9日应该会收到行李。结果我又等了一天,打埃及机场电话打了二十几个(不同时间段,下午开始打的),没有人接,也没有人联系我。这就是你们阿联酋航空的服务么?有没有诚信。今天7月10日我再次打电话追踪,今天香港那边的人居然说行李还没有找到?请问到底是怎么回事?我连续打了两个电话,每个人说话都不一致,你们的员工如何工作的请问?我打估计长途每个电话都让我等差不多半个小时让我查询,结果就是个在追踪,说行李还没有找到,这前后不一致到底怎么回事!!!!你们还有没有可以让人信服的理由。我7月12日就要用到行李中的物品,但是扔杳无音讯,也没有明确答复,我要求你们赔付我经济损失。整件事情,你们没有主动处理,电话通讯中断也没有回复,对我的精神、心理造成了严重影响。对我的工作造成了延误,导致我无法完成目标。另外,由于行李没有到,我的日常生活受到严重影响,埃及这边购买东西非常不方便,工作上我都没有办法如期去见客户,所有行程都被打乱了!!!行李里面还有我很多贵重物品,如菲拉格慕的包,钱包身份证,现金等,还有累计价值上两万的衣服鞋子,还有办公需要用的物品价值若干。我7月17日就要回国了,业务都没有处理,行李到现在还没有到,请你们赔偿我的经济损失!!!5万RMB,否则我将起诉。

阿联酋航空回应原文:

Han小姐,

您好。

请知悉,所有补偿或行李申诉均由迪拜总部负责处理。烦请您(乘客本人)发英文邮件至customer.affairs@emirates.com,并在邮件中注明行李案件号,机票号及详细描述相关事件。谢谢!

旅客回信原文:

中文你们就不能处理么?各种信息,我打电话登记了不下10次,你们是搞笑么?我会投诉到各大航空新闻媒体,阿联酋航空偌大一个公司,不会处理中文投诉!?是不是笑话,另,英文电话打过几百遍了,,我的行李已经一个星期了,还没有到!给你们埃及、阿联酋、香港打电话,今天说找到了,明天说还没找到,反反复复,至少三次!!!现在埃及本地都没人接电话了。

你们还是不是国际航空公司。是欺负人么,如果我不会英文怎么办?不会讲英文这件事情你们就不处理么?你们是欺负中国人还是欺负所有不会讲英文的人?!!!!你的这封邮件将作为证据,发布到各种媒体,投诉你们歧视乘客,我就是中国人,这件事情我打算只讲中文,谢谢。我已经出离愤怒了。

阅读延伸:

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