《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》明年起实施

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关于印发公共航空运输服务消费者投诉管理办法的通知

民航各地区管理局、各运输航空、服务保障公司,各运输机场公司,局属各单位:

为贯彻民航局党组“真情服务底线”要求,以实际行动践行“发展为了人民”理念,进一步规范和加强航空运输服务消费者投诉管理工作,切实将维护消费者合法权益落到实处,依据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号),对《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》进行了修订并印发给你们,请遵照执行。

民航局

2016年12月13日

部分摘要:

公共航空运输服务消费者投诉管理办法

第一章 总 则

第一条
为了规范公共航空运输服务消费者投诉管理工作,维护公共航空运输服务消费者的合法权益,依据«中华人民共和国民用航空法»、«中华人民共和国消费者权益保护法»等法律、法规及中国民用航空局(以下简称“民航局”)部门规章,制定本办法。

文件全文下载:公共航空运输服务消费者投诉管理办法》

来源:中国民用航空局

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