中国消费者协会副秘书长栗元广发言
《中国民用航空》杂志、中国民用航空网记者赵叶琼报道：为配合中国消费者协会2015年“携手共治、畅享消费”主题活动，更加深入贯彻落实2015年全国民航工作会议精神，更好地维护消费者合法权益，宣传和普及航空旅行知识，引导旅客文明乘机，中国民用航空局运输司、华北地区管理局和中国民航局消费者事务中心于2015年3月13日，在北京首都国际机场组织了“3·15国际消费者权益日”座谈会和相关宣传活动。中国残疾人联合会、中国消费者协会、中国质量协会、旅行社协会等单位领导和旅客、法律界代表，以及国航、东航、南航、海航、首都机场股份公司、中航信、中航协、机场协会等单位负责人，出席了“携手共治、畅享消费”专题座谈会。民航各地区管理局组织辖区相关航空公司和机场，同步开展了多种形式的“携手共治、畅享消费”消费维权宣传活动。
民航局运输司刘锋副司长主持座谈会。会上，中国消费者协会领导充分肯定了民航消费者事务工作取得的成绩，作了“深入领会和解读‘携手共治畅享消费’”的主题发言。国航、首都机场、中航信、中航协、机场协会分别以“增进内部协同 改善消费体验”、“理念与措施并进 全面提升无障碍服务”、“进一步创新移动互联信息服务”、“强化代理人管理 维护旅客合法权益”、“发挥协会功能 助推机场服务品质提升”作了书面发言。中质协领导作了“持续提升品质 畅行航空服务”的主题发言。中残联领导作了“尊重残疾人权利 服务残疾人出行”的主题发言。旅行社协会领导作了“加强合作 携手共治”的主题发言。旅客及法律界代表作了“文明消费 合法维权”的主题发言。中国民航局消费者事务中心刘玉梅主任作了“维护合法权益 引导合理维权”的主题发言。中国民用航空局运输司刘增禹司长作了“整合各方力量实现‘携手共治’”的主题发言。会后，与会领导和代表了观看了航空旅行常识《安全检查》宣传片。
在民航“3·15国际消费者权益日”宣传活动现场，主办方及国航、南航、东航、海航、深航、厦航、川航、山航、上航、首都航空在首都机场T1、T2、T3航站楼，发放了《消费者航空旅行指南》及拉页、《残疾人航空运输常识》等宣传资料。《消费者航空旅行指南》以航空运输流程为主线，以航空旅行知识和注意事项为重点，同时也介绍了近几年民航局出台的政策措施和航空运输企业推出的多样化产品和服务等内容。《残疾人航空运输常识》结合修订的《残疾人航空运输管理办法》，介绍了残疾人航空运输相关要求和常识。
2014年民航全行业坚持安全第一，稳中求进，深化改革，各项工作取得较大成绩。全行业预计全年完成旅客运输量3.9亿人次；航班运行协调有序，北京、上海和广州等八大机场之间航班正常率明显提高。2015年民航工作将坚持持续安全理念，坚持稳中求进总基调，坚持推进法治民航建设，着力优化安全运行环境，着力构建航空市场新格局，着力提高运行服务品质。
随着民航业的高速发展，旅客航空运输由高端消费逐渐转向大众消费。持续提高航空运输服务质量、维护消费者合法权益任务更为艰巨。民航消费者事务工作部门将认真贯彻落实2015年全国民航工作会议要求，继续做好投诉受理工作，提高处理投诉效率，引导旅客正当维权，及时化解航空消费领域的纠纷和矛盾，切实维护好消费者合法权益，提高民航服务质量。
民航局运输司司长刘增禹发言
民航局消费者事务中心主任刘玉梅发言
