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东航启用虹桥高端值机区,精致服务迈上新高度

中国民用航空网讯:8月18日,东航在全新打造的虹桥高端值机区举行“大宾之礼,尊享东方”开幕仪式。在全场嘉宾、东航会员旅客代表和媒体的欢呼声中,东航集团总经理、党组副书记、东航股份总经理马须伦,东航集团党组成员、副总经理、东航股份副总经理唐兵,东航股份党委副书记、工会主席胡际东,东航形象代言人、著名演员胡歌先生,以及上海机场集团、虹桥机场领导一起推动启动杆,正式为东航虹桥高端值机区揭幕。

东航虹桥高端值机区位于上海虹桥机场T2航站楼8号门的F岛,总面积达1286平方米,设有东方万里行白金卡、头等舱及公务舱旅客、东方万里行金卡及银卡旅客值机区、专属自助值机区、等候值机区、业务办理区等多个功能区,能够为东航及代理航空公司的头等及公务舱旅客、东航万里行白金卡、金、银卡会员旅客以及天合联盟超级精英旅客,提供航空管家式一条龙服务。

在开幕仪式上,上海虹桥国际机场总经理蒋云强在致辞中表示,东航虹桥高端值机区的投入使用不仅标志着虹桥机场航空服务功能的进一步完善,也很好地契合和满足了上海这座国际大都市对高端商务旅行的需求,让旅客获得更佳的服务体验。他同时表示,在“真情服务”的理念引领下,虹桥机场和东航在服务理念、行为、价值上高度趋同,在服务创新、提升品质和追求卓越上所作出的努力不断被社会旅客广泛认可。

唐兵在致辞中首先代表东航向出席仪式的各方嘉宾、向关心支持东航发展的各界朋友表示衷心感谢。他说,东航虹桥高端值机区的启用,标志着东航高端旅客服务体系的进一步完善,全面展示了东航“世界品位、东方魅力”的品牌内涵。他说,东航始终坚持以旅客为中心的服务理念,以“精准、精致、精细、精彩”的品牌定位,不断从旅客体验和需求出发,进行服务创新规划,为旅客的航空旅行创造高质量的价值和最精彩的体验。他表示,东航将持续以“四精五化、线上线下”来彰显品牌魅力,同时以市场为导向,加快构建品牌价值、品牌体验、品牌传播、品牌管理的“四大体系”,打造世界一流航空公司。

胡歌在仪式上以一名东航忠实旅客的身份分享了自己对东航的服务感想。他特别用“Family”、“Fashion”、“Future”为东航虹桥“F”岛高端值机区点赞。他表示,一家卓越的航空公司,就应该像东航这样,不仅为旅客呈现更优雅的环境、更私密的氛围、更温馨的服务,还能永不随波逐流、永不墨守成规,以敢为人先的创想,搭建起人文交流、情感互动的桥梁,连接五湖四海之间的和谐欢畅。

签约仪式上,唐兵和胡歌一起,在东航虹桥高端值机区产生的首张登机牌的模型上签名留念。东航首次推出的智能服务机器人“东东”还与胡歌进行了现场互动对话。充满童趣的机器人智能回答,引来现场一片欢声笑语。

近年来,东航持续提升服务品质的个性化和服务的细节化,加大服务资源投入。2015年7月东航浦东T1高端值机区启用,同年东航新设计的虹桥V7贵宾室投入使用;到2016年9月,国内单体面积最大的东航浦东机场旗舰贵宾室开门迎客。此次东航虹桥高端值机区同时融合了中国传统文化元素与现代简约设计理念。在环境布置上,东航标志的团花地毯、吉祥寓意的古典回纹与充满空间感的8字隔断,为旅客营造了宜人的环境。数字服务更成为新值机区的亮点。其中,东航在国内首家采用的服务机器人”东东”,在虹桥高端值机区为旅客提供引导,未来”东东”还将陆续增加问询等新功能;值机柜台设计了分别面向工作人员与旅客的双屏显示,能让旅客在办理值机的过程中,直观选择自己心仪的座位。

东航虹桥高端旅客值机区启用后,东航在虹桥机场T2航站楼将拥有包括B岛、C岛、D岛、F岛在内的四座值机岛,除了新的F岛外,原有B、C、D岛分工也将进一步完善,B岛为国内综合航线值机区,C岛为北京、广州、深圳、成都国内快线值机区及爱心服务专柜,D岛为团队旅客值机区。东航的值机区域面积和自助柜台数将会大幅增加,值机柜台的分布也将更趋合理,精品快线将会更为便捷。(文:税宁 陆荣 图:吴双桐 王春辉