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越洋航空因航班延误不提供吃喝被罚150多万元

加拿大越洋航空公司(Air Transat)近日被处以29.5万加元(约合154万元人民币)罚款,因为属于该公司的两架客机滞留跑道6小时却未能给乘客提供充足的食物和饮料。

11月30日,加拿大交通运输局(CTA)对越洋航空公司做出上述处罚,因为涉事航班飞行员没有考虑在航班滞留跑道90分钟后让乘客下机。

2017年7月31日,因为天气原因,越洋航空公司从比利时布鲁塞尔和意大利罗马起飞的两架客机分别经停加拿大渥太华机场,并在跑道上滞留6小时之久。

机上乘客称,滞留期间,机舱内没有提供适当的空调和足够的食品及饮用水,卫生间也不可用。

今年8月,加拿大交通运输局就此事展开调查,至少1名乘客说感觉被航空公司视同“行李”。

加拿大交通运输局对该航空公司开出29.5万加元罚单,不过,航空公司可以通过向受影响航班上的乘客提供的赔偿金额减少罚款。

越洋航空航空11月30日在官方网站发布声明,表示接受加拿大交通运输局的决定,将采取一切必要的措施来遵守CTA的指令,包括修改关税,确保其工作人员接受足够的培训,以履行对乘客的新承诺。承运人已经开始实施纠正措施,并承诺继续这样做,作为持续改进过程的一部分。

越洋航空航空总裁Jean-FrançoisLemay表示:“我们向经历过艰难处境的乘客重申真诚的歉意。30多年来,我们一直坚定地致力于为所有客户提供高质量的服务,Air Transat欢迎CTA在这种情况下澄清承运人的义务,并欢迎所有业内人士加强合作,以确保这种情况不会再发生,“他总结说。

同时,越洋航空航空表示将对受影响的4个航班的每名滞留乘客赔偿500加元(约2600元人民币)。

越洋航空是加拿大和越洋市场上的头号旅游航空公司。它还提供五个加拿大机场中的国内和支线航班。它每年载客近450万人次,到达26个国家的约60个目的地。该公司总部位于蒙特利尔,拥有员工3000人,拥有波音窄体和空客宽体喷气机队