中航协发布《2018年一季度消费者投诉情况通报》

中国民用航空网讯:2018年1至3月,中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近600余件,有效投诉32件。具体情况如下:

一、投诉总体分布情况

2018年一季度恰逢春节长假,旅客出行集中,销售代理市场总体平稳有序,未出现群体性事件。旅客业务咨询量上升较为明显,有效投诉量环比下降5.8%,同比下降42.8%。

二、被投诉网站及代理企业

一季度投诉主要产生于网络购票渠道,投诉内容主要集中在客票价格、退改签规定、航班延误或者取消的服务保障等三方面。现阶段,各单位投诉受理机制较为完善,答复、补偿、赔付都能够及时完成。具体情况如下:

航空运输销售代理分会

2018年4月9日

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