民航举办“3.15国际消费者权益日”主题活动

    中国民用航空网通讯员颜姝蕾讯:为迎接新消法的颁布实施,更好地维护消费者合法权益,宣传和普及航空旅行知识,中国民用航空局运输司、华北地区管理局和中国民航局消费者事务中心于2014年3月14日,在北京首都国际机场组织了“3.15国际消费者权益日”座谈会和相关宣传活动。中国残疾人联合会、中国消费者协会、中国质量协会等单位领导,以及国航、东航、南航、海航、首都机场股份公司、中航信 、中航协、机场协会等单位负责人出席“新消法、新权益、新责任”专题座谈会。民航各地区管理局组织辖区相关航空公司和机场,同步开展了多种形式的“新消法、新权益、新责任”消费维权宣传活动。

民航举办“3.15国际消费者权益日”主题活动

    中国民用航空网通讯员颜姝蕾讯:为迎接新消法的颁布实施,更好地维护消费者合法权益,宣传和普及航空旅行知识,中国民用航空局运输司、华北地区管理局和中国民航局消费者事务中心于2014年3月14日,在北京首都国际机场组织了“3.15国际消费者权益日”座谈会和相关宣传活动。中国残疾人联合会、中国消费者协会、中国质量协会等单位领导,以及国航、东航、南航、海航、首都机场股份公司、中航信、中航协、机场协会等单位负责人出席“新消法、新权益、新责任”专题座谈会。民航各地区管理局组织辖区相关航空公司和机场,同步开展了多种形式的“新消法、新权益、新责任”消费维权宣传活动。

    座谈会上,刘玉梅主任向参会代表介绍了民航消费者事务工作总体情况。中国消费者协会领导充分肯定了民航消费者事务工作取得的成绩,对新消法进行了深入解读,提醒参会各方关注新增和重点修改条款。中国民航局运输司刘锋副司长阐述了民航局履行行业监管责任,维护消费者权益的工作重点。国航、首都机场、中航信和中国航空运输协会分别介绍了各单位践行服务承诺、不断开发新产品,努力提高服务水平,维护消费者权益的具体举措。

    在民航“3.15国际消费者权益日”宣传活动现场,主办方及国航、南航、东航、海航、深航、厦航、川航、山航、上航、首都航空在首都机场T1、T2、T3航站楼,发放了《消费者航空旅行指南》宣传手册及宣传拉页。《消费者航空旅行指南》以航空运输流程为主线,以航空旅行知识和注意事项为重点,同时也介绍了近几年民航局出台的政策措施和航空运输企业推出的多样化产品和服务等内容。

    2013年民航全行业认真落实《国务院关于促进民航业发展的若干意见》,各项工作取得较好成绩。全行业全年完成旅客运输量约3.54亿人;航班正常率得到提升,北京、上海、广州等机场长时间延误和关舱门后长时间等待航班明显减少。2014年民航工作将以全面深化改革为动力,坚持稳中求进,坚持安全第一,着力完善民航市场体系,推进行业转型升级,提高服务质量,健全行业管理体系。

    随着民航业的高速发展,旅客航空运输由高端消费逐渐转向大众消费。持续提高航空运输服务质量、维护消费者合法权益任务更为艰巨。民航消费者事务工作部门将以新消法实施为契机,认真贯彻落实全国民航工作会议要求,进一步做好消费者投诉处理工作,引导旅客正当维权,及时化解航空消费领域的消费纠纷和矛盾,切实维护好消费者合法权益,提高民航服务质量。

民航举办“3.15国际消费者权益日”主题活动
民航局运输司副司长刘锋出席活动并讲话。

民航举办“3.15国际消费者权益日”主题活动
民航局消费者事务中心主任刘玉梅主持会议。

民航举办“3.15国际消费者权益日”主题活动
国航股份公司党委副书记冯润娥发言。

民航举办“3.15国际消费者权益日”主题活动
中国消费者协会副秘书长栗元广对本次座谈会给予肯定并现场解读新消法

民航举办“3.15国际消费者权益日”主题活动
中国航空运输协会秘书长魏振中发言。

民航举办“3.15国际消费者权益日”主题活动
首都机场股份公司服务总监郝玲发言。

民航举办“3.15国际消费者权益日”主题活动
中国航信股份公司副总经理荣刚发言。

民航举办“3.15国际消费者权益日”主题活动
“新消法、新权益、新责任”专题座谈会现场。

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