达索航空在公务机行业产品售后支持服务调查中荣膺首位

中国民用航空网讯:达索航空近期在公务航空业内两项备受认可的客户满意度评测中取得了头名的好成绩。这两项评测是由《Aviation International News (AIN)》和《ProPilot》分别进行的产品售后支持服务调查。

猎鹰客户服务团队

 

在此之前,达索航空已经连续多年在这两项调查中取得第二和第三名的成绩。今年荣膺首位,可以说是达索航空多年来一直致力于打造卓越客户服务体验的必然结果。在AIN的调查中,达索被票选为综合第一名,并且在零部件库存量、零部件价格、AOG响应力和飞机整体可靠性等多个评估维度上领先。在ProPilot的调查中,达索也夺得了第一名,并在零部件库存量和服务满意度两个项目上均排在首位。

Falcon Spares (猎鹰配件中心)

 

 “这些调查的结果,证明我们多年来一步步的努力取得了实质性的成果,真实提高了我们全球服务中心网络的水准、零部件的库存量、AGO支持的响应力及我们的培训服务,同时也是我们公司全体上下坚定不移实现目标的必然结果,”达索航空主席兼首席执行官Eric Trappier说道。“但与此同时,我们也意识到,要在产品售后支持方面保持行业领先地位,需要长期不懈的努力。我们将继续竭尽全力,保持并不断提高我们的客户服务水准。”

Falcon Services(猎鹰服务)

 

这是达索首次同时在ProPilot和AIN两项调查中均夺得第一位的佳绩,也从一个侧面展示出达索在过去12个月里落实的各项措施取得了成效。今年上半年,达索通过收购ExecuJet全球MRO业务、TAG Aviation欧洲MRO业务及RUAG在瑞士日内瓦与卢加诺的MRO业务,大力拓展了自己的全球MRO网络。此外,达索还在靠近巴黎戴高乐机场的地方开设了一个设施先进的全新旗舰配送中心,并将技术人员的工作地点迁移到更靠近客户及其目的地的位置,大大提升了零部件服务水平和运营商支持工作。

日内瓦TAG维修服务中心

法国布尔歇机场达索猎鹰服务中心

 

在落实这些措施之前,达索还推行了一系列创新的客户支持方案,其中包括FalconResponse,—— 由两架猎鹰900公务机提供的全方位AOG支持服务(猎鹰航空支援Falcon airborne support) ,全天24小时为有需要的客户运送技术人员、零部件和工具,尽快让出故障的公务机再次起飞,并在有需要的情况下为乘客提供换机搭载。目前,达索仍然是唯一提供此项专属服务的原始设备制造商。

Falcon Response

 

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