随身携带5件行李登机时，16岁上海姑娘龙莹(化名)被拦了下来，理由是行李太多，超过芬兰航空公司规定上限。为赶上开学，她只得另购机票飞赴加拿大，并于一年之后起诉索赔机票损失。近日，上海一中院判决芬兰航空公司承担两成责任，赔偿2078元。
2012年9月4日上午，龙莹在父亲陪同下至浦东机场，办理行李托运，通过安检完成登机手续进关，准备乘坐芬兰航空公司AY58航班赴加拿大。
然而在登机口，芬兰航空公司的机场工作人员以龙莹随身携带行李过多为由，拒绝这名小女孩登机。之后，龙莹本人对多携带的行李也未再采取任何措施，最终她错过了这趟航班。
为赶上开学，龙莹的父亲只得为她另行购买一张当天下午加拿大航空公司的机票，支付机票款1万余元。去年9月，龙莹以芬兰航空公司违约为由诉至法院，要求赔偿经济损失1万余元。
对此，芬兰航空公司却表示，龙莹当时携带了5件行李，包括一个11公斤的拉杆箱、一个5公斤的包、一个手提电脑包、一个女式包、一个护颈，超过经济舱旅客可以携带的行李限制。办票柜台有明显标志提示旅客只能携带一件行李，“龙莹不仅非常清楚携带行李的限制性规定，而且试图通过他人帮助回避这个规定。”
原审法院认为，旅客在运输中应当按照约定的限量携带行李，超过限量的应当办理托运手续。龙莹随身携带行李的件数、重量超限，对不能登机应承担主要责任。芬兰航空公司明知龙莹系未成年人，却未充分阐明后果并作应急处理，最终导致其未能正常登机，对此应承担一定的责任。今年4月，原审法院酌定芬兰航空公司担责20%，赔偿2078元。
龙莹不服原审判决上诉。合议庭认为，龙莹并非第一次单独出境，其本人或监护人对航空公司的携带行李限制性规定应有一定认知。但芬兰航空公司在处理整个事件的过程中对仍属未成年人的乘客，应当给予更恰当、更人性化的处理方式。据此来看，原审法院的判决结果并无不当;上诉请求缺乏事实和法律依据，不予支持。
