海口美兰国际机场：投诉电话拨打三次无人接

    
“我从外地返程回到海南，下飞机后提行李时却没有手扶车，想找机场工作人员询问，竟然找不到工作人员，无奈之下拨打机场投诉电话，可一位陈姓工作人员听了我说明的情况后表示，机场不可能出现这样的事情。”遭遇烦心事的章先生拨打商报投诉热线反映，他让机场将投诉的问题进行反馈，15分钟后他再次拨打电话，该工作人员辩称没有发现他所描述的情况。不仅如此，机场一楼外黑车拉客现象也相当严重。针对章先生反映的问题，记者进行了暗访调查。
    
游客投诉：机场服务态度不如人意
    
1月26日章先生乘机回到海口，晚上11时左右抵达海口美兰国际机场。由于多个航班晚点，上千名旅客同时到达机场。章先生提着大包小包的行李，却找不到一辆行李手推车。当时很多和章先生一起出站的旅客都怨声载道，当他们想找机场工作人员问询时，也找不到任何工作人员。
    
无奈之下，章先生拨打了机场投诉电话65751315。接通后，一位陈姓工作人员听了章先生说明的情况后表示，不可能出现这样的情况。“我当时问他，你都没有过来看，怎么知道没有这样的情况？我告诉他自己的投诉有了结果，要给我一个反馈。”过了15分钟，章先生再次拨打投诉电话，该工作人员辩称自己就在机场，并没有看到章先生所描述的情况。这种反馈令章先生很是不解。
    记者走访：投诉电话拨打三次无人接
    
28日晚，记者针对章先生所反映的问题进行暗访，在机场一楼出站口通道，记者发现走出机场通道的部分旅客行李是推着和手拎着，而一眼望进里面，并未发现有行李手扶车。记者在一楼电梯处观察，偶尔会有工作人员推着不多的手扶车进入进场内部通道，但供应量很难满足需求，随即记者又来到二楼机场大厅外，却发现有两排手扶车停放在那里。
    
“我们在里面找了半天没有找到手推车，为了赶时间，只能手拎着行李出来了。”旅客黄女士说，28日晚9时35分左右，许多航班由于晚点蜂拥到达，出站的人非常多，但手推车根本不够用，无奈之下只能一家子拎着大包小包走出通道。
    
为了证实旅客所反映的问题，记者拨打了机场投诉电话，拨通之后无人接听，记者连续拨打三次仍无人接听之后，便放弃了拨打。
     机场外黑车拉客现象严重
    
机场服务态度恶劣已令章先生很是扫兴，走出机场要返回市区时更是纳闷，走出机场后章先生和别的旅客又遭遇尴尬。刚走出大厅，他们立刻被黑车包围，“去哪啊，算你便宜一点，大哥，走啊……”招揽客人之声不绝于耳。“美兰机场整体秩序给我的感觉非常差，秩序混乱，管理跟不上，黑车拉客仔到处乱窜。”章先生说，海南建设国际旅游岛，机场是游客来到海南之后对海南的第一印象，应当杜绝黑车拉客现象。
    
对此，记者在28日的暗访中发现，黑车拉客现象十分严重，很多黑车司机拉客十分猖獗，看到旅客走出来之后几人蜂拥包围上去说服旅客。
    
记者在一楼佯装旅客走到机场外面，一位黑车拉客仔询问记者是否去市区，当记者询问价钱时，该司机说50元一人，记者马上表示不要拼车时，该司机表示，一个人走根本不够本，要不然也不会这么便宜，凑够3人到4人就可以走了，让记者等一等。“你们的车在哪啊，怎么没有看到？”记者问道，该黑车司机说，他们的车都停在机场停车场内，避免稽查大队查处。他还告诉记者，他们白天都不敢出来，白天稽查大队抓得严，只有等到晚上8时半之后才出动，一般这边私家车拉客的有20辆左右。
    
记者在暗访中了解到，机场外面的黑车主要是灵山镇一带的私家车，许多私家车都是在机场周边停车之后在一楼大厅进行拉客。随后，记者以等待时间太久为由拒绝搭乘，但黑车司机不死心地表示可以便宜点，让记者搭乘他们的车，但见记者没有理会便大喊30元一人就走。
    
针对黑车存在的问题，记者拨打了海口市运管处投诉热线，反映此问题，接线工作人员称将会把该问题反馈给机场稽查大队，让他们加强监管，杜绝黑车存在的现象。