乘客与机场工作人员发生争执
昨（11日）晚，从深圳飞往衢州的ZH9873航班延误3小时40分钟，因没有得到合理解释和必要的服务，机上乘客对深圳航空公司颇为不满。
大部分乘客挨饿
ZH9873航班正常的起飞时间应是昨晚6点40分，机上提供晚餐，结果该航班推迟近4小时才上机，令许多乘客挨饿。
座位号为6E座的陈女士说，她到机场的时间是昨天下午4点多，本打算在飞机上吃点填填肚子，晚上8点飞到衢州后再回家吃晚饭。而当她赶到机场时，发现候机室电子屏上显示，她乘坐的航班因为“流量原因”，延迟至晚8时起飞。少数乘客被迫在机场餐厅吃高价晚餐。但大多数乘客忍饥挨饿，因为“机场餐厅太宰人了，一碗普通的肉丝面要45元”。
登上飞机又下飞机
昨晚，候机楼上的广播里，航空公司又将航班起飞时间改为晚8点15分，接着又改回晚8点，最后还是改在了晚8点15分。
昨天的航班共有109名乘客。上飞机后，晚8点22分航班仍未起飞，“机组人员一直说，在做最后的地面工作。”一名乘客说，当有人提出疑义后，机组人员又通知“飞机发现故障”，要求全体乘客下机，搭乘摆渡车回候机楼，换乘其他飞机。
“为什么飞机在延误近2小时内不做好故障检查工作，等到大家上飞机近半小时后，才发现故障呢？”许多乘客开始发火，“航空公司的低级错误耽搁我们”，少数乘客踢倒登机口护栏以示不满。
航班误点索赔难
在众多乘客的集体抗议下，一名机场工作人员终于向乘客承诺：由于石家庄飞抵深圳的客机晚点1个多小时，又发生了故障，晚9时45分将由青岛过来的飞机临时飞赴衢州。得到“准信”后，一位准备回江山的女士急忙打电话给在衢州接机的亲友，“你们先去洗个脚，没办法，我大概晚上11点才能到。”
而一个23人的深圳旅行团队却没了主意，他们本来今天要从衢州出发去三清山，没想到抵衢会这么晚，“睡眠都不够，明天哪有力气爬山啊”。
一些乘客提出，航班延误两小时，乘客可以索赔。机场工作人员吴先生表示，根据深航公司规定，航班延误时间从飞机发现故障开始计算，而且要延误4小时以上才能赔偿乘客票面价值30%的金额。至于能否给在机场挨饿的乘客供应晚餐，他也表示无能为力。
香港乘客邹先生说，飞机晚点，在香港也会碰到，但是没有一个“主事”的人向乘客作诚意解释，这在香港是绝对不可能的，“太不负责任了”。
昨晚10时17分，ZH9873航班搭乘109名乘客终于飞离深圳宝安机场。
