人已飞抵北京，行李却还在温州。前天（18日），中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA1814航班的行李延误给旅客造成不便，旅客认为国航为此要给个说法。
7月18日下午，市区一家旅行社组织了20名游客赴北京旅游。他们乘坐的国航航班原定于当日下午1时20分起飞，因延误，抵达北京已是下午4时30分左右。一游客说，下飞机后，他们左等右等不见行李踪影。经打听才知，行李竟然还在温州永强机场。有些乘客是在首都机场转机的，十分焦急，因为如果延误了转机航班，损失不小。
该旅行社导游周小姐说，经交涉，国航方面表示，游客的行李将随下午5时多的航班运抵北京，大概晚上10时会送到游客入住的宾馆。然而，当晚11时许，行李仍未送到宾馆，她便乘车去机场询问，途中从机场了解到行李已送往宾馆。等她回到宾馆，送行李的人已经走了，双方都没有交接，旅客也没查验。游客们拿到行李已是次日凌晨零时许。
周小姐说，因一些生活用品放在行李中，一些游客不得不使用了宾馆提供的付费生活用品。为此，他们要求国航方面给予赔偿。
永强机场有关人士说，当天国航CA1814航班行李比较多，考虑到飞机载重安全问题，有40多件（共400多公斤）未能同机运抵北京，改由当日下午5时35分的国航航班运送。
记者从国航官方网站上看到，今年5月1日生效的《中国国际航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》第16条规定，“由于我们的原因使您的托运行李未能与您同机到达，造成您旅途生活不便，我们按规定给予您临时生活用品补偿费人民币100元。”
国航温州基地一工作人员说，行李没有同机运抵，一般都会事先通知旅客。在温州，一般情况下，旅客自行来取行李的，才可获得100元的补偿，行李送到旅客手中的则没有补偿。
首都机场国航行李查询部门对补偿费作出了另一番解释。一工作人员说，延误的行李如在24小时内不能送到旅客手中的，才可获得补偿，且只有外地游客才能得到补助。
一旅客说，国航对临时生活用品补偿费规定明确，然而各地却附加了这样或那样的诸多“条件”，表面上看是对条款的不同理解，实际上就是有意设置障碍逃避补偿，糊弄旅客。
