在国航吃到过期食品手段还很无耻

  2月1日,我们乘坐国航CA1711杭州——北京的航班,飞机起飞后,空乘开始分发航食和饮料,因为是早班航班我们出发比较早所以,也没有吃饭就上飞机了,拿到航食后,饥饿的乘客开始食用航食。

在国航吃到过期食品手段还很无耻

在国航吃到过期食品手段还很无耻

  2月1日,我们乘坐国航CA1711杭州——北京的航班,飞机起飞后,空乘开始分发航食和饮料,因为是早班航班我们出发比较早所以,也没有吃饭就上飞机了,拿到航食后,饥饿的乘客开始食用航食。

  航食很简单,一份海鲜沙拉,一个面包,一个蛋糕。当我们食用后,准备把航食的餐盒交还给空乘时,我们发现,航食已经过期了。航食餐盒的标签上写着:09年1月31日,在此日期(含)前食用。随即马上联系一个男空乘,问是为什么给我们提供过期食品。这个空乘让我们稍等他问问,在回机舱后部,应该是咨询后,重新返回,给我们的回答是:没关系,您可以吃,这个码是随便打的,然后就走了。我们对这个空乘的回答十分不满!一个给乘客食用的航食,居然没有具体日期的管理?然后转身就走了。这个男空乘走后,我们继续按服务的按钮,没人理会,在空乘第二次加水时,我们询问过来的一个女空乘,她和我们说,她已经注意到这一点了,告诉我们,1月31日是出厂日期,并不影响食用。由于是早班,不可能吃到当天生产的食品。然后有乘客反问空乘,说标签上明明写着“09年1月31日,在此日期(含)前食用”怎么能是生产日期呢?明显看出,空乘对餐食上的日期是生产日期还是保质期根本就不清楚!对这种敷衍,我们更加气愤。随后,我们要求与乘务长交涉此事。于此同时,乘客听到身后的乘客相互说,东西过期了,别吃沙拉了,刚才就觉得味道不对呢,饿了,吃点蛋糕面包没事吧?

  乘务长过来后,把我们带离了乘客座位,在飞机前部机组区与我们交涉, 乘务长的态度明显好于两位空乘,她说这个可能是过期的,问我们怎么办,我说你要道歉,然后要对这件事情负责。在我们的要求下,机组同意先在飞机上做广播,向全机乘客口头道歉,具体道歉和对乘客的负责以及事情真相在下飞机后解决。

  交涉完毕后,大约过了40分钟,飞机上开始广播,说对这个过期的问题,表示歉意,特别说明,如果吃了沙拉感觉不适,可进行登记。广播后,一乘客去洗手间进过通道,有一乘客在向空乘咨询:我吃了2盒沙拉,怎么办?空乘回答,请他在下机时在乘务长处进行登记。由此可看出,全机都吃了过期的食品。

  下了飞机后,我们离开首都机场,在公路上,我们接到国航浙江分公司的电话,说已经知道我们投诉了,因为飞机还没回杭州,所以等飞机到达杭州后,会具体询问事宜。同时下午航食也给我们回复了电话说知道了这个事情,希望我们不要生气。

  我们接到这个电话后很高兴,原以国航会作为一个大的企业,能给所有旅客一个满意的答复,但是后来的事情证明了我们的天真。

  次日也就是2月2日我们又接到了国航的电话,说对这件事情表示歉意,希望我们能原谅,我们当即答复,原谅可以,前提是要知道事情真相,到底是不是过期的。然后国航给我们的解释是:经过调查,1月31日和2月1日都是单日,他们贴在餐盒上的标签颜色一样,计算机和工人有错误,所以端上飞机,食品并没有过期。当即我们对次回答产生质疑,明确告诉国航,这样的理由是不成立的!1月31日和2月1日都是单日这点没错,但是为什么没人去检查就送上飞机?从食品生产,到出厂,到送到机场,到送上飞机,多少道关,就没有检查?如果一个人的失误,怎么能层层都过关?同时你怎么证明这个东西是没有过期的?当即国航没有给我们答复。

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