10月5日16时左右，一名自称是东航员工的男子来到深航值机柜台，要求帮8名旅客提前办理ZH9995航班登机牌，该男子没有出示身份证件，并表示其本人并不乘坐该航班，只是送旅客并帮其提前打登机牌。
由于情况特殊，深航工作人员便将其引导至29号主任柜台办理手续。
该男子到达主任柜台后，提出要帮其他旅客提前办理登机牌，但由于其无法出示有效证件，不符合我公司的规定，因此被告知无法办理值机手续。该男子见状非常气愤，开始用非常难听的语言辱骂深航地服员工，扬言要打该名员工。另一女员工见状，立刻走上前好言劝解，但该男子并不罢休，对其一并辱骂，并威胁“要找人来给你们好看”。
此时，另一名员工从柜台外走回来，见此况后便走到该男子身旁加以劝解，不料该男子调转矛头，辱骂并推搡该员工。地服其他员工赶紧上前拉架，拉架过程中，一名地服女员工被该男子扇了一耳光，其腹部也被重重踹了一脚。该男子的这个举动立刻引起周围男同事的愤怒，导致事态扩大。随后，机场护卫到达，局面被控制。深航工作人员立刻跑回柜台让586通知当班主管并通知调度报警并把监控摄像头转过来。
此后，该男子留在候机厅不肯离去，大声嚷叫深航员工殴打旅客，引起众多不明情况的旅客围观，最终在警察介入的情况下，回候机楼派出所调解。
目前，深航受伤女员工被诊断为软组织挫伤，正在留院接受治疗。经初步了解，该男子并非东航职员，而是所谓的“拉客仔”，即在机场从事倒卖机票，拉旅客转包给非法营运车辆赚差价等行当。
