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民航总局:
不能只考虑经济效益
昨天,民航总局新闻发言人表示,7月17日发生的中国航油华北公司停止为鹰联航班加油导致航班无法正常起飞一事,是因企业之间的经济纠纷而损害消费者合法权益的行为,是错误的。企业之间的问题应当通过合法途径加以解决,决不能损害消费者的利益。民航总局已责成有关单位对这起事件进行调查。
民航总局同时强调,治理航班延误问题是今年全行业的重点工作之一,也是公众非常关注的问题,全行业都应从大局出发,不能只考虑经济效益,而忽视承担社会责任。
记者观察
请尊重上帝的利益
曾几何时,顾客就是上帝的宣言就被中国服务行业挂在了嘴边。但时至今日,我们的旅客仍然可以仅仅因为两个公司之间的债务纠纷,就被晾在一边20个小时。
诚然,在市场经济环境下经营的公司,经济效益是表现企业业绩的重要指标,但如果为了一己之利,从而忽视了企业所应该承担的社会责任,将本就处于弱势位置的旅客利益置之不顾,那么无论这家公司拥有如何强大的盈利能力,也会无法在公众中建立良好的社会形象。
笔者不禁要呼吁,请尊重我们所应该拥有的权利,让我们能够在中国服务行业和谐的环境下,享受真正的上帝待遇。