“病”飞机带着乘客试飞？山东航空公司一航班因检修延误，顾客对服务不满投诉
“我们要投诉山东航空公司。”昨（28）日，远在深圳的青岛市民唐女士气愤地给晚报热线打来电话说：“山航因排除故障，两次把我们赶下飞机，检修后竟然带我们试飞，我们在机场苦苦等了17个小时，却没有人过问……”随后记者采访了山东航空公司以及其深圳办事处，他们答复是正常起飞，而且对乘客热情服务，并积极寻求纠纷解决方案。
乘客不满服务投诉山航
前（27日）晚8时许，山东航空公司由深圳飞往青岛的SC4682次航班将要起飞时，有乘客闻到一股胶皮被烧焦的味道。为了保证六十余位乘客的安全，机组人员重新对飞机进行检修。“他们检修了4个小时，也没有发现故障，这期间没有任何人给我们送来哪怕一杯水，后来一位空姐来解释说可能是他们飞行前检备失误，现在仍然不能检测出故障原因，所以要带我们试飞。”唐女士回忆道：“大约飞了20分钟后，我们闻到愈发浓烈的焦糊味，乘务员亮起故障灯，我们又急匆匆地重返机场。”据唐女士介绍，一直到凌晨3时30分左右，才将他们安排到了深圳航空酒店。昨天，一部分旅客拿着航空公司赔偿的300元，转签别的航班走了。“山航称总部在济南，有什么事到济南再解决。”唐女士说，乘客中有80岁的老人，也有不到10岁的小孩，山航不能现场解决问题，乘客对机场的处理非常不满意。
“我们给山航投诉科提出了书面要求，要求他们赔礼道歉，并且赔偿我们各种损失费每人3500元。但是山航派来一位史科长回复我们，说他们不可能满足我们的要求。现在我们决定不要钱，而是推举一两个人代表我们回青岛找律师，我们要诉诸法律，讨回公道。”唐女士说。
山航积极应对没有做错
济南山航总部投诉处和深圳方面地面服务部跟唐女士的说法截然不同：“我们不可能带着乘客试飞，否则违反规定；我们也不可能不理会滞留旅客，当时深圳机场主任、机场代理以及值班科长都向乘客们解释过，而且积极安排食宿。”
山航方面声称，飞机检修时，发现指示灯一切正常，这时完全可以起飞。可当起飞20分钟后，乘客们反映仍有异味，但是飞机显示一切都正常，为了乘客安全，他们重返地面进行彻底检查，而且在第一时间为乘客安排好了食宿，同时给每位乘客一封致歉书，可凭此领取300元赔偿金或400元退票金。山航又安排大多数乘客分别乘坐3月1日8时25分和9时40分的航班飞往青岛和济南。只有20几个人在机场拒绝登机。
今晨8时许，记者联系上唐女士，她告诉记者，昨天下午5时许，山航方面为滞留的乘客提供了食宿。但今晨山航方面截至发稿时尚未表态，滞留机场的14名乘客则自行转签到南航由深圳飞往青岛。
