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航班换季更迭 安全保障常在
——地服部有序推进2024年民航夏秋航季准备工作 2024年民航换季将于3月31日开始,地服部全员高度重视换季工作,在部门部署下,各分部提前组织、精心安排,各项准备工作已经就绪,全力以赴保障换季工作顺利进行。 一是精心部署,强化责任。地服部各分部明确各业务口换季工作的分工和责任,制定详细的换季工作方案,细化工作流程,确保换季工作安全、平稳和有序推进。 二是加强培训,提升能力。地服部各分部对一线服务…- 1k
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响应“双碳”战略 建立绿色运行新机制
为有序推进业财融合工作,进一步加强相关部门的绿色节能意识,东航四川分公司运行指挥中心成立了新绿色节油小组,致力于统筹协调各项节能减排工作。 近日,东航四川分公司运行指挥中心节油小组牵头各部门节油联系人,宣贯集团下发的绿色运行激励办法。紧密结合实际运行情况,就航班地面保障过程以及飞行过程中,讨论了是否能优化APU使用,是否能和管制沟通少绕飞,是否能优化巡航高度等问题,拟出一系列能提高资源利用效率,降…- 565
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为回馈重要客户对东航的支持,增强户企粘合度,近日,东航四川分公司市场部派员走进四川九洲投资集团,开展旅游集市进企业活动。 活动以“军民融合、致真致远”为主题,采用宣传推介+互动
【市场营销】东航四川分公司市场部开展旅游集市进企业活动
为回馈重要客户对东航的支持,增强户企粘合度,近日,东航四川分公司市场部派员走进四川九洲投资集团,开展旅游集市进企业活动。 活动以“军民融合、致真致远”为主题,采用宣传推介+互动参与为一体的轻松交流方式进行。活动过程中,市场部销售人员以布展介绍、游戏体验等形式,对为客户制定的专属优惠旅游集市产品及增值服务项目进行了推广,丰富的活动内容吸引九洲投资集团员工纷纷驻足参与。 本次活…- 131
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推动服务再升级 激发民航新活力 ——东航四川分公司于成渝“两城三场”开展3·15国际消费者权益日主题宣传活动
为持续提升东航在空中、地面、线上全方位服务能力,营造良好出行环境,2024年3月15日,东航四川分公司在成都、重庆“两城三场”组织开展了以“推动服务再升级、激发民航新活力”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动。 在成都双流国际机场主会场,东航四川分公司的工作人员向旅客介绍了“国际消费者权益日”的由来和深远意义,为旅客带来了“擒敌拳、手语秀、歌曲串烧”等表演。此外,现场还设置了特色美食展区,…- 246
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东航四川分公司地服部天府贵宾室开展“诗情花艺,优雅同行”主题活动——致敬“她”力量
近期,东航四川分公司地服部天府贵宾室开展“诗情花艺,优雅同行”主题活动,向每旅客送去温暖与祝福。 三月花开,浪漫相遇。贵宾室内,一束束鲜花、一份份精美的点心与特调饮品,让贵宾室内充满了“丝丝沁甜”的氛围。诗情“花”意间,分公司工作人员把最真诚的问候与祝福送给每一位旅客,希望她们永远健康、美丽、充满力量。 致敬“她”力量,巾帼竞芳华。东航四川分公司天府贵宾室将继续开拓创新,持续提升服务品质,打造特色…- 375
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绅士凌燕,护航女神节
2024年3月8日,东航四川凌燕示范组在 MU6646 航班成都双流——北京大兴航班上开展“妇女节特色航班”活动,为旅客送上温暖的问候和真诚的祝福。 客舱中,男乘务员们身着西装,热情迎接每一位旅客,不仅让旅客感受到温暖热情的“东方魅力”,也可以在专属于自己的节日里做自己生活和工作的“女王”。“欢迎登机,节日快乐,我来帮您~”,乘务组引导旅客入座,并主动帮助女性旅客摆放行李,介绍机上娱乐设备,让旅客…- 292
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志愿新时代 爱在东航行——东航四川分公司组织开展各项“学雷锋”志愿服务活动
在春暖花开的三月,第61个学雷锋纪念日悄然而至,为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面贯彻落实习近平总书记关于学雷锋志愿服务的重要指示精神,东航四川分公司组织开展各项“学雷锋”志愿服务活动以实际行动践行雷锋精神,传递社会正能量。 在天府机场航站楼内,四川分公司机关各部门员工自发组成志愿小组,依次按要求前往一线进行志愿服务。他们身着红色马甲,主动协助旅客自助值机、配合管控“三超行李”,…- 240
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新春走基层 我的春运保障札记
春运期间,看着机场络绎不绝的人流,我心中总是涌起一股责任感和使命感:要尽我所能,让每一位旅客在这个特殊的时刻都感受到家的温暖和舒适。 在空中,我时刻保持专注,确保每一个飞行过程都平稳安全。尽管忙碌,但我心中始终铭记对旅客安全的责任和使命,这是我们飞行员的初心,也是我们对职业的敬畏。每一天的工作都是忙碌而充实的,当看到旅客离机前满意的笑容,我觉得所有的付出都是值得的。 除夕夜,我没有回到家中与家人团…- 246
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【春运特辑】春运我在岗——东航四川分公司助您跨境无忧行
为提升春运期间出境旅客乘机的通达性、衔接度和运行效率,全面改善中转服务品质和旅客中转出行体验,提高旅客出行意愿,激发市场潜力,切实增强旅客航空出行的获得感、体验感、幸福感,东航四川分公司地服部双流旅客分部优化流程,提前介入,为旅客无忧中转创造有利条件。 随着成都至浦东早航班增开后,为确保中转旅客出行无碍,东航四川分公司双流旅客分部重新梳理流程,优化节点,首先,实行值机柜台提前一天梳理中转旅客信息,…- 241
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【春运特辑】春运我在岗 服务不打烊
春运,是游子归家,是阖家团圆,是那一声声的“欢迎您乘坐中国东方航空航班”。之前,我只在新闻中听过这一“名词”,2024年1月26日以后的春运里,每一架承载着思念家人和收获满满的客机中都将由无数个“我”保障安全与提供服务。 这是我第一次在空中度过难忘的除夕。又是一次夜航,疲惫的旅客们在发动机的轰鸣声中在空中沉沉睡去。你看,他的书还停留在第133页,眼镜也从高耸的鼻梁滑落到了鼻尖,来不及关掉的阅读灯在…- 271
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东航四川分公司客舱部乘务二分部开展新乘务员“情景话术”培训与考核
春运期间,为提升客舱部“新鲜血液”的服务能力与质量,东航四川分公司客舱部乘务二分部在春节前组织新乘务员开展“情景话术”培训与考核。 考核以“圆桌式”沙龙的形式进行,东航四川分公司客舱部二分部高级副经理司晶晶从个人多年飞行经验引入,结合《客舱情景话术集》,将沟通语言的“柔和性”与“舒适度”在航班不同情景中的表现与实际案例相结合,为新乘务员们做到了“揉碎了再咀嚼”的强化效果。 针对每名乘务员不同年龄、…- 248
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新春走基层--新乘们的首个春运保障札记
旧兮送往、新兮迎来,神州大地处处洋溢着春节的喜庆氛围。在万家团圆的新春节日里,有这样一群年轻人,这是他们第一次不能陪伴父母在家过年,这是他们第一次以劳动者的身份参与春运。他们怀揣“热辣滚烫”的职业梦想,在各自的岗位枕戈待旦、默默坚守,用责任和奉献,与前辈们一同助力每一位旅客出行,用爱与责任筑起一座座回家的空地桥梁。 平凡里的不平凡 今年春节,我以一名新乘务员的身份,首次踏上了春运的征途。对于我这个…- 282
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春运我在岗——一箱“平安果” 敬生命至上!
2月3日,MU2361西安计飞1825至昆明2040预到的航班上,一位老人旅客突发晕厥。情况紧急,当班乘务长联合乘务组第一时间紧急对旅客进行施救,经综合研判机长果断决定就近备降重庆,执勤机组严谨合规执行空地协同,在机上采取了各项应急措施,后续得到东航重庆地服分部大力支持与协助下旅客得到了及时的救治,转危为安。 飞机落地靠桥前,重庆地服分部接到通知提前做好应急部署,组织业务骨干立即前往现场进行应急处…- 475
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春运我在岗——走心“暖冬行”地服篇
2024年春运是疫情防控平稳转段后的首个常态化春运,自1月26日起拉开帷幕,航班客流量快速恢复,航站楼内熙熙攘攘、年味正浓,每一个地服人正以“微笑于心,精进于行”的服务,温暖助力着旅客回家路。 温暖是无助中的一盏明灯。东航四川分公司双流贵宾室内,工作人员正细心为一位年迈的商务舱老年旅客取餐,老人笑意满满地点头感谢。据悉,当日值班领导在人群里发现了这位老人一脸愁容在值机柜台前徘徊,于是前去提供帮助。…- 344
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“东方小飞龙”蓝天漫游记
随着龙年春节的临近,年的味道也越来越浓,一只只可爱的“小神龙”也涌入春运大潮。东航四川分公司的航班上就迎来了十几只“小神龙”,其中还有一只是飞行爱好者。 “阿姨,这是我的飞行日记,请帮我转交给机长和乘务长吧!”,12岁的小郭同学一上机就将飞行日记交给了乘务员,满满的一本飞行数据。别看小郭年龄小,还真是一…- 389
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“东航永远是我心中的最爱”——东航四川分公司地面服务部顺利保障轮椅旅客出行
2024年1月11日,东航四川分公司地服部接到旅客梁先生的求助电话,旅客表示其妻子因腰部手术,在转运过程中需要平趟。旅客于15日出院返回上海治疗,当天由医院救护车送至机场,需要东航四川分公司地面服务部协助转运。 接到消息后,地服部当日值班经理、运行经理立刻成立特殊保障小组,将信息通报机场指挥中心等相关保障单位,明确各自职责,并为旅客申请绿色保障通道,确保旅客当日出行顺利。 1月15日,旅客乘坐医院…- 611
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空中腊八贺节,东川凌燕有礼—四川凌燕乘务示范组开展“腊八节”主题航班活动
“腊八节”是中国传统节日之一,为了让旅客更好的了解中华民族传统文化,东航四川凌燕乘务示范组在双流飞往杭州航班上开展了“腊八节”主题活动,受到了广大旅客的好评。 航班上,乘务员们向旅客致以节日的祝福,并精心准备了“祝福”礼盒。在餐饮服务后,乘务员手托精美的礼盒向旅客送去祝福。这一举动让旅客们感受到了节日的氛围和东航的贴心服务。 旅客王女士表示:“这次的腊八节航班活动让我感受到了东航的用心,不仅让我在…- 399
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东航四川分公司客舱部回顾2023,照进心里的一束光
我们站在一年的末尾,回想2023的每分每秒,会不舍、会感慨,也会心酸、会遗憾。收不回的是时间,消不去的是记忆中的灿烂。又是一年更新时,遇见、收获、失去、成长,有太多的故事值得珍藏记录,让我们共同回忆留在身边的温暖。 温暖2023 民航的2023年有许多温暖时刻,这些时刻不仅展现了民航从业者的专业素养和人文关怀,更彰显了民航业在应对各种挑战时的韧性和力量。 我们通…- 522
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东航四川分公司运行指挥中心运行保障分部大雾天气保障航班运行
近日,成都天府国际机场再次遭遇大雾天气,三条跑道能见度均在300m波动,08:30至09:30机坪最低能见度仅10m,东航四川分公司运行指挥中心运行保障分部立即启动大雾天气的运行保障工作。由于机坪能见度差,现场保障人员严格执行机坪运行规范,对运行保障车辆进行全面检查,驾驶车辆时打开雾灯、黄色警示灯、示宽灯、近光灯,减速行驶确保安全驾驶。 10:30能见度上升至800米以上,天府机场进港航班均有不同…- 834
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东航四川分公司客舱部“用心服务 传递温暖”收获旅客好评
生活的奇妙际遇有时就发生在一班又一班的航班中。 近日,在虹桥飞往天府的航班上,一次简单的餐饮服务,让东航四川分公司客舱部乘务组与一位旅客结下了深厚的情谊。航班中,一位女士小声地叫住了乘务员,有些不好意思地说到“餐食很好吃,可以再多来一份吗?”听到旅客的需求,乘务员在查看是否有富余的餐食后,为乘客送上了第二份餐食。在送餐时,旅客告诉乘务员这是她第一次独自外出,心中充满了不安。但在客舱乘务员的服务中,…- 370
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你是我的“眼”——东航四川分公司地服部保视障旅客及导盲犬“连二锦”顺利登机
近日,东航四川分公司地服部迎来了一位特殊的“旅客”——导盲犬连二锦。 这趟特殊旅程的服务保障的第一棒,由值机柜台的同事稳当接住。当刘女士携带导盲犬到达天府机场东航F43号爱心服务柜台时,距离截止乘机手续办理仅有一分钟时间。爱心柜台同事立即将该情况上报值班领导,并迅速启动保障预案,值机柜台班组长迅速到位后,快速审核该旅客提供的《残疾人证》和《服务犬证》及所有相关资料证件。值机柜台班组长全程协助旅客快…- 380
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