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相信很多人有过这样经历:在候机楼办理手续,有些员工看起来就很和蔼,而且热情,有些员工看起来就很冷漠,同一家公司、同一个服务,怎么他们会有这么大的差异呢? 什么是服务?这是一个需要去探索的课题。 其一:
需要用心探索的真情服务
相信很多人有过这样经历:在候机楼办理手续,有些员工看起来就很和蔼,而且热情,有些员工看起来就很冷漠,同一家公司、同一个服务,怎么他们会有这么大的差异呢? 什么是服务?这是一个需要去探索的课题。 其一:心,服务发自内心。 服务的定义:服务就是为他人利益或为某种事业而工作,以满足他人需求的价值双赢的活动。服务是一种人与人之间的沟通与互动。人与人之间的沟通与互动,需要发自内心。因此,我们应该认识到服务是…- 1.7k
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美国女艺术家与孔雀同行,遭美联航拒绝登机
美国纽约女艺术家文蒂科(Ventiko)近日想要乘搭航班从纽华克自由国际机场(Newark Liberty International Airport)飞往洛杉矶,但她打算带着一只体型颇为庞大的竉物孔雀同行,联合航空的登机柜台职员表示因为“规格不符”所以就算文蒂科愿意为其竉物孔雀买机票,始终无法通行。 据报,文蒂科当日带着名为“德克斯特”(Dexter)的孔雀,到纽瓦克自由国际机场,准备乘联合航空…- 1.4k
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荷兰航空如何应用、发展社交媒体与人工智能?
荷兰航空启动了WhatsApp Business Platform(商务平台),并推出了Google Home机器人,一直走在民航业新兴科技和社会发展的前沿。其近期宣布,其由自然语言人工智能研究公司Digital Genius支持的人工智能一体化取得较大进展,提高了公司的响应度,同时又并未牺牲人工服务。而人工服务正是荷兰航空这个亲民品牌的核心内容。 荷兰航空社交媒体经理KarlijnVogel-M…- 2.1k
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世界首个支持加密货币的机场在澳开放
据当地媒体报道,布里斯班机场(BNE)将很快成为首个支持加密货币的机场航站楼。 机场正在与当地和国际公司合作,使整个支付终端变得加密货币友好,商店、咖啡店和餐馆接受比特币、以太和达世币(Dash)。 随着加密货币投资者数量的增加,转向支持数字货币对机场来说是有意义的。 根据战略规划与发展总经理Roel Hellemons的说法:“世界各地的许多人都投资于加密货币,很多人都在国际旅行,所以在我们的支…- 927
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天航地服成为天津机场首家使用新能源车的驻场单位
中国民用航空网通讯员邝琼珠讯:为积极响应国家“节能减排”的号召,结合实际生产工作需要,天航地服近日新引进了纯电动中巴车,成为天津机场首家引进新能源电动车的驻场单位。 天航地服此次引进的新能源车主要用于机组保障工作。相较于以往传统化石能源驱动的摆渡车,新引进车辆为纯电驱动,以高容量蓄电池为电源,具有二氧化碳零排放、噪音小的优点,不仅节能减排且座椅舒适,为机组成员提供了安全、舒适的乘车环境。 十九大报…- 1.5k
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德国机场180人爆发冲突,抗议者举旗与乘客扭打
当地时间22日,德国汉诺威机场突发暴乱,抗议者举着旗帜与乘客发生冲突,共计180人卷入该起事件。据了解,这起冲突与近日“土耳其出兵叙利亚”的举动有关。 据英国《每日邮报》报道,土耳其军队21日进入叙利亚北部阿夫林地区,为打击库尔德人武装“人民保护部队”。此事引发叙利亚政府不满情绪。当地时间22日,由库尔德人组成的抗议团体集中在德国汉诺威机场,向搭乘土耳其航空的乘客表达抗议。 报道称,冲突就发生在航…- 33.5k
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今日(1月22日),针对“中国游客滞留泰国机场超12小时”一事,泰国飞鸟航空中国代表处回应新京报记者称,涉事航班原定起飞时间为1月20日23时20分,游客登机后机组人员接到通知,既定跑道超载需更换。而
中国游客因机组飞行超时滞留泰国机场超12小时
今日(1月22日),针对“中国游客滞留泰国机场超12小时”一事,泰国飞鸟航空中国代表处回应新京报记者称,涉事航班原定起飞时间为1月20日23时20分,游客登机后机组人员接到通知,既定跑道超载需更换。而按照调整后的飞行时间推算,原班机组人员的飞行时间超过国际规定,故航班时间继续延迟,于21日11点30分起飞。目前,该航班游客已经回国。 近日有网友反映,来自中国陕西的近300名游客,搭乘泰国飞鸟航空航…- 3.3k
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民航该以怎样的姿态来迎接旅游新时代
2018年1月8日,在全国旅游工作会议上,国家旅游局局长的年度工作报告中提到“2017年,我国人均出游已达3.7次,其中国内游和出境游突破50亿人次。”人均3.7次,总量50亿人次的旅游数字,着实不容小视。从某种程度上来讲,经过十二五的五年时间积累和酝酿,中国人的旅游观念和出游行动,已经有了从量变到质变的可能。民航作为承载旅客出游的一个重要交通工具,该以怎样的姿态迎接这不断增加的旅游热潮? 乘坐飞…- 1.1k
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国航推出国内首个一站式全自助行李托运服务
《法制晚报》记者从中国国际航空公司获悉,1月22日上午,国航在首都机场3号航站楼J值机区国航国内自助服务区,新增8台全自助托运行李设备,成为国内首个推出“一站式全自助行李托运服务区”的航空公司。 该区域开放后,将大大缓解即将到来的春运一线压力。 据国航介绍,此次推出的“一站式全自助行李托运服务区”可使旅客同步自助完成值机和托运行李,所托运的行李直接导入行李传送带进行自动传递,办理手续方便快捷,节省…- 2.1k
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樟宜机场2017年零售营业额破122亿元,创历史新高
樟宜机场第四搭客大厦去年10月底启用,再加上各种促销活动,带动了零售业绩。机场去年的零售营业额超过25亿新元(约122亿人民币),创下历史新高。 樟宜机场在昨天(1月21日)举行的樟宜百万富翁大抽奖的活动上公布2017年的零售营业额,年比上升7.6%,突破前年的23亿元纪录。 与2016年相似,中国旅客和本地消费者依然是零售商店的最大客户,占了总额的一半。印度尼西亚、印度和英国旅客依序排在第三、第…- 2.4k
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记者20日获悉,自今年1月起,荷兰阿姆斯特丹史基浦机场通过与SIX支付服务公司和BovertisB.V合作,已为每年途经该机场的数十万中国游客开通支付宝支付服务。史基浦机场方面表示,希望借此积极为来自
荷兰阿姆斯特丹机场接入支付宝招徕中国客
记者20日获悉,自今年1月起,荷兰阿姆斯特丹史基浦机场通过与SIX支付服务公司和BovertisB.V合作,已为每年途经该机场的数十万中国游客开通支付宝支付服务。史基浦机场方面表示,希望借此积极为来自中国的旅客提供舒适和全面的客户体验。 在中国拥有约5.2亿活跃用户的支付宝是全球最大的在线和移动支付平台,由蚂蚁金融服务集团运营。总部位于瑞士的SIX支付服务公司则是欧洲首批与中国支付平台支付宝合作的…- 2k
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富蕴机场向智慧服务迈进推出“机场客服线上服务”功能
中国民用航空网通讯员俞国瑞讯:1月22日,富蕴可可托海机场提升服务质量,利用微信公众服务号为平台,实现与旅客即时沟通,向智慧机场中,智慧服务又迈进了一步。 为全面提升机场服务质量,采用最高效的服务模式,富蕴机场不断探索,推陈出新,利用微信公众服务平台,建立起与旅客即时沟通的全新服务模式,推出“机场客服”,进行“线上服务”,从而实现旅客反映问题、业务问询“零距离”。机场在微信公众号服务平台上增加了“…- 1.4k
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纽约暴风雪后11天,机场仍有旅客行李下落不明
据美国《世界日报》报道,美纽约布鲁克林居民达拉(Ziad Dallal)与新婚妻子带着结婚纪念品飞返纽约后,发现肯尼迪国际机场(JFK)因冬季风暴瘫痪,航班被迫取消,而机场亦因设施故障而一片混乱,许多旅客未能领回行李。 过了11天后,这对夫妇仍在等待取回行李,或想明确知道行李的下落,而最后听到的是,他们的行李可能在一家行李运送公司里,或在亚特兰大达美航空公司(Delta Air Lines)的仓库…- 3.5k
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辅助收入雄踞全球5强的是哪些航司?它们有何法宝?
旅行研究公司IdeaWorks和在线租车分销平台CarTrawler近日公布2017年辅助收入5强航司名单:忠实航空、易捷航空、达美航空、瑞安航空和高尔航空。 忠实航空在机票销售和辅助收入方面实力最强。IdeaWorks指出,忠实航空通过在线上销售以“航司-机场-度假村”为基础的打包产品,投资酒店公寓,来连接其他形式的收入。 预计2017年全球航司辅助收入约为822亿美元,同比增长22%。 这个数…- 1.6k
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厦航荣获首届品质消费中国行2017年度服务金奖
中国民用航空网通讯员王静雯讯:1月17日,由消费者报告、中国品质消费测评联盟和CEC消费者体验中心联合主办的品质消费中国行2017年度大奖评选结果在京揭晓,厦航荣获首届品质消费中国行2017年度服务金奖,同时也是服务业和民航业唯一获此殊荣的企业。 该奖项完全由消费者测评组织和消费者评选,不受任何企业干预。活动高擎“品质超越国标”大旗,为在第三方测评中表现优异的品牌点赞,同时为促进第三方测评发展的机…- 848
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海南航空乌鲁木齐地窝堡机场专属值机柜台投入运营
中国民用航空网通讯员冉宇、金元讯:1月18日清晨,乌鲁木齐地窝堡国际机场T2候机楼内,装饰全新的海南航空专属值机柜台正式亮相。上午5点55分,海南航空值机员为第一位旅客递上了海南航空自主办理的第一张登机牌,值机工作有条不紊地开始了。9点30分,海南航空在T2航站楼内举行了揭牌仪式,乌鲁木齐机场副总经理袁术、海南航空新疆基地总监王强、乌鲁木齐航空维修副总裁张建及乌鲁木齐机场旅客服务部部长钱歆领导出席…- 2.3k
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国航贵阳贵宾休息室试运行“暖心早餐”服务
中国民用航空网通讯员陈美伊、黄雨博讯:日前,国航贵阳贵宾休息室开始试运行“暖心早餐”服务。一个三明治,一盒酸奶,一个鲜果,以及贵州特色小吃芝麻脆,刺梨干等被打包装进手提袋,摆放在前台,提供给乘坐早班机的国航贵宾客户。 冬春航季以来,国航在贵阳机场出港首个航班登机时刻提前到六点二十五分,不少贵宾客户为了赶航班,无法在休息室用餐。针对这种情况,国航贵阳贵宾休息室细分服务产品,优化食材搭配,注重营养均衡…- 1.8k
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南京禄口机场“靖江城市候机楼”投运
图:南京禄口机场:江苏“靖江城市候机楼”开业运营! 摄影:燕守庆 中国民用航空网通讯员张敏讯:来自南京机场航空服务中心消息:2018年1月16日,南京禄口机场“江苏靖江城市候机楼”开业运营,这是南京机场开设的第28个城市候机楼,截止目前,机场在安徽设有10个城市候机楼,在江苏设有17个城市候机楼,1个城市航站。 靖江城市候机楼位于靖江市兴业路2号靖江汽车客运站,在功能上直接利用南京禄…- 1.7k
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南京机场“异地城市候机楼”正在发挥作用
南京机场T2航站楼城际班车上客点!下飞机后你可以从这里乘车回到异地的城市 !摄影:刘元! 中国民用航空网通讯员张敏讯:南京禄口国际机场航空服务中心依托枢纽国际机场资源优势,凭借机场密集的国际国内航线网络和航班,让异地城市市民有更多的航线航班的选择,优质的服务受到了异地市民的好评。 2017年,机场航空服务中心结合异地城市候机楼业务运营的特点,全面升级各异地城市…- 2.4k
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老人批评川航延误13小时,被按倒在地取消登机资格
7个六十出头的上海老先生组团去塞班,不料四川航空晚点13个小时,而且既不安抚也不致歉还不提供餐饮。老人徐先生上飞机的时候对四川航空工作人员朱某提出批评并用手机拍了对方胸卡,结果惹麻烦了:朱某把老人按倒在地抢手机,之后从老人身上抢走护照,注销了他的登记资格,还报警称徐先生暴力冲击航空器。 徐先生没赶上这趟飞机,其余6位老人也被迫下机。老人们说,之后四川航空也没给7人安排后续航班,导致塞班旅程泡汤,交…- 3.8k
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厦门机场协助救援人士成行,解救山区被拐骗儿童
中国民用航空网通讯员杨健、潘玉雯讯:近日,厦门翔业集团旗下的元翔厦门空港地勤分公司国内客服部收到一封表扬信,对于机场的服务部门,每天都会收到众多旅客表扬,但看完这一封真诚而又特别的表扬信后,就连我们也为之感动不已。 原来庹先生并不是一位普通的旅客,他是一名民间救援人士,曙光救援队成员,此行前往贵州的目的是为了解救一位被拐骗到山区的15岁女孩。2017年12月21日当天早上,由于时间紧任务重,忙碌了…- 1.2k
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1月15日,贵阳龙洞堡国际机场T1航站楼正式开门迎客,为即将到来的春运提供更有力的保障。 据悉,T1航站楼总占地8.07万平方米,其中国内占地6.07万平方米,国际占地2万平方米,共12个安检口,14
贵阳龙洞堡国际机场T1航站楼正式开门迎客
1月15日,贵阳龙洞堡国际机场T1航站楼正式开门迎客,为即将到来的春运提供更有力的保障。 据悉,T1航站楼总占地8.07万平方米,其中国内占地6.07万平方米,国际占地2万平方米,共12个安检口,14个值机柜台,预计旅客年吞吐量将达到600万人次左右。 T1航站楼投入使用后,发生了这些变化—— 5家航空公司搬至T1航站楼 多彩贵州航空,华夏航空,春秋航空,九元航空,西部航空5家航空公司的安检以及其…- 1.9k
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飞航地服引进10台达航科技新型雨棚行李传送车
中国民用航空网通讯员雷雨、刘婧雅讯:近日,飞航地服三亚分公司新引进10台达航科技TK-XC80C型雨棚行李传送车,不仅为旅客们的行李撑起了“保护伞”,更为三亚凤凰机场的地面服务保障增添了新“动力”。 据悉,此次引进的新型行李传送车较传统车型相比具有以下优势:车辆传动系统匹配自动变速箱,使得驾驶员能将行李传送车更准确的对接航空器,有效提高了安全系数,降低操作风险。同时,雨棚的设置使得下雨天也不必担心…- 119.8k
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