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大雪来袭,东航江西分公司全力保障旅客出行
中国民用航空网通讯员 徐龙喜 李燕兰 黄岱讯:12月30日,元旦假期首日,南昌迎来今年入冬首场大雪。受本场冰雪天气影响,南昌昌北国际机场从30日下午15:30至31日07:00机场关闭。在此期间,东航江西分公司进出港航班累计共33班取消,3900多位旅客受到影响,约2000位旅客陆续到达东航候补柜台办理改签退票手续。 为全面做好改签工作,地服部值机、服务、候补、行李房、分检、贵宾室六岗联动,保障好…- 4k
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南航乌鲁木齐中转旅客首次突破90万
中国民用航空网通讯员巩思微、贾晓晶、卢洁讯:2018年12月28日,南航新疆地服保障中转旅客人数首次突破90万,截至12月28日数据统计保障南航中转旅客人数达907724人,创历史新高! 自南航2006年在疆推出“一票到底”中转业务后,12年间,南航在乌相继开通国际转国内通道、新增“机转机”业务、开通新国际过站区、边检绿色通道、开通T1/T2-T3及T3-T1/T2无行李旅客内部转机大中转业务,保…- 5.4k
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首都机场地服推出行李查询柜台前移服务
中国民用航空网通讯员王秀娟、李倩报道:近日,首都机场地服公司推出一项新的便捷服务——行李查询移动柜台服务,将行李查询服务前移至行李提取传送带,有效缓解旅客因不正常行李问题产生的焦虑情绪,为旅客提供更贴心、便利的服务。不正常行李一直是困扰航空业的一大难题,给旅客的行程造成诸多不便。为提升地服公司行李查询服务品质,提高服务旅客质量,缓解旅客行李发生不正常情况后的烦恼,最大程度上降低旅客的不便,首都机场…- 2.6k
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首都机场地服公司推出欢乐圣诞服务
中国民用航空网通讯员李倩、高媛媛报道:12月25日,正值西方传统圣诞节。为给旅客营造家庭式的温馨圣诞体验,首都机场地服公司(BGS)提前准备,精心布置,在节日期间开展欢乐圣诞服务活动,将美好的祝愿传递给每一位旅客。 装饰一新的两舱休息室,在节日当天还特意增加了圣诞姜饼屋、树根蛋糕、圣诞饼干、烤火鸡等应景的节日餐食,从视觉到味蕾体验,无一不让旅客为休息室员工的独具匠心点赞。在优雅舒适的候机环境里,休…- 3k
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天津机场投运停车场24小时服务岗亭
中国民用航空网通讯员杨家旭、王静讯:为持续提升停车场服务品质,满足旅客对停车服务的多元化需求,12月14日,天津机场正式投入运行停车场24小时服务岗亭,这是继天津机场推出智慧停车服务后,在提升停车场服务水平上的又一重要举措。截至12月26日,服务岗亭共接受相关咨询近4000条。 随着天津机场旅客吞吐量的不断提升,旅客对于停车服务多元化的需求也在日益提高…- 2.5k
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天津机场开通至廊坊长途客运班线
中国民用航空网通讯员杨家旭、王静讯:12月25日,天津机场—廊坊客运总站长途班线投入试运行,将为往来于天津机场出行的旅客提供更加便捷的乘车服务,天津机场地面辐射范围也将进一步扩大,辐射能力将进一步增强。 12月22日,天津机场年旅客吞吐量再创新高,突破2300万人次。随着天津机场的快速发展,为让越来越多的旅客享受到京津冀一体化带来的便利,天津机场不断完善地面交通网络,加快推进省际班线的开通、完善工…- 3.1k
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南昌机场登机牌上的小标记,旅客旅途的大便利
中国民用航空网通讯员张洁讯:为进一步提升安检服务品质,方便旅客在开箱包检查后过检更加顺畅和快捷,南昌机场通过在登机牌上做小标记,为旅客再次安检打造便利出行环境。 旅客在飞机出行中,经常存在在接受机场安全检查的过程中,发生因托运行李中存在限制物品需外出开箱包检查的情况。而在托运行李开箱包检查结束后,旅客再次过检时还要重新排队,易引起旅客不满甚至在高峰时段可能导致误机。针对这一问题,南昌机场安检本着“…- 3k
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通辽机场特色服务受赞誉
中国民用航空网讯:随着2019年元旦的来临,通辽机场不断提升服务水平,启动“青年志愿服务岗”的服务,赢得了广大旅客的由衷赞誉,进一步提升了通辽机场形象。 为全面提升服务水平,通辽机场从旅客看得见、摸得着的实事入手,动真情、用真心,真正把旅客当成亲人和家人,为旅客提供标准化、人性化的服务。志愿服务岗人员积极对值机柜台、登机口、行李提取等处旅客服务需求量较大的区域展开志愿服务活动,为行动不便的老人安排…- 2.6k
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“救命神器”AED设备入驻海口美兰机场酒店
中国民用航空网通讯员杨金讯:近期,受寒流南下影响,全国各地陆续入冬,凭借着温暖宜人的气候,海南岛成为各地候鸟旅客的首选过冬之地,得益于此,海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)旅客吞吐量不断攀升。据统计,12月20日,海口美兰机场酒店创下中国机场酒店单日出租房间量新纪录,一晚出租酒店923间,接待旅客1795人。为保障众多旅客出行时的生命安全,美兰机场在酒店大堂新增1台自动体外除颤仪(以下简称“…- 3.9k
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广州白云机场安检暧心服务获谢
中国民用航空网通讯员欧宇明讯:日前,麦先生在广州的冬天感受到无限的温暖。由于老婆行动不便,得到白云机场安检员的主动关爱服务。感动之下,他写下感谢信表达谢意。 12月13日麦先生和太太在广州白云机场准备乘机,因麦先生妻子腰部受伤,行动缓慢,眼看航班快登机了,麦先生十分着急。这时在机场安检候检区维序的安检员小周看到这种情形,主动上前询问情况,在得到因由后,便借来轮椅,一路陪护把麦先生妻子送过安检,一直…- 2k
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深航推出“宠物驿站”服务
中国民用航空网通讯员梁文红讯:2018年深航推出“宠物驿站”,这项服务于2018年12月在深圳机场正式上线。“宠物驿站”位于深圳机场2层国内到达厅深航、国航、昆明航超大行李提取处(10号转盘对面)。宠物到达深圳后会由行李分拣员人工送到宠物驿站妥善安放。托运宠物的旅客凭行李票到宠物驿站提取宠物即可。 宠物主人在宠物驿站可以取阅《宠在旅途服务指南手册》,了解宠物托运相关知识;《宠在旅途服务指南手册》最…- 1.6k
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包头机场保洁员拾金不昧获称赞
中国民用航空网讯:2018年12月12日,一位特别的访客赶到了包头机场,这位访客通过多方打听找到了杜师傅,并送来了锦旗,还带来了装有围巾的礼盒,朴实的邱师傅收下了锦旗,婉言谢绝了围巾说:“每天我还有我的同事会拾到很多旅客遗失的物品,然后移交机场公安。对于我们来说,只是做了我们该做的事,衷心感谢你们送来的锦旗,这对于我来说比围巾更温暖……” 原来,12月9日晚上22点多,随着最后一班航班到达,旅客所…- 1.6k
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俩旅客误拿对方背包,石家庄机场安检员热情帮助寻回
中国民用航空网通讯员刘伟、耿昭讯:12月11日,石家庄机场安检员帮助2名粗心旅客拿回了对方的背包,保障了旅客的下段行程,避免了旅客的损失。 当日上午10时,正准备乘坐NS3241次航班由石家庄飞往重庆的朱先生在经过安检后,突然发现所背背包不是自己的,随即向通道安检员李帅寻求帮助。安检员李帅与值班队长江涛了解情况后,立即调取监控录像。但视频显示,该旅客过检时确实仅携带该背包,并没有其他背包,不存在背…- 1.9k
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巴彦淖尔机场开展候机楼空气质量检测
中国民用航空网讯:近日,迎来呼吸道传染病的高发季节,为保障候机楼内空气质量,为保证旅客健康安全并提供舒适的乘机坏境。巴彦淖尔机场在候机楼内再次开展二次室内空气质量检测。 目前环境污染问题不容忽视,空气中各种污染物来源较为广泛,对人体健康造成威胁。候机楼作为航空运输站,为人流量较大的公共场所,如果空气污染严重,会对旅客造成不同程度的危害,为防止该现象,巴彦淖尔机场邀请市防疫站空气检测工作人员对候机楼…- 1.7k
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重庆江北国际机场自贡城市候机楼揭牌
“以后就不用把行李带到重庆托运了,这个服务相当贴心!”12月20日,自贡举行重庆江北国际机场自贡城市候机楼揭牌仪式,预示着自贡、重庆两地市民的交流将变得更加密切,自贡市民选择“重庆飞”将更加便捷,是推动两地空陆联程运输服务发展的又一里程碑。 乘客只需三步 完成更换登机牌和行李托运 “刚才服务人员引导我更换了登机牌,填了张单子,就可以托运行李了,比以前方便太多!”自贡市民古先生经常到外地出差,常在重…- 2.2k
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白云机场与星空联盟签订品牌休息室合作备忘录
中国民用航空网讯:2018年12月19日,广州白云机场与星空联盟签署了品牌休息室合作备忘录(MOU),双方将携手推进星空联盟品牌休息室在白云机场的实施。该项合作将显著提升星空联盟两舱旅客的乘机体验,助力白云机场世界级航空枢纽建设发展。 双方签署合作备忘录,确认将白云机场打造成为星盟在中国的主要枢纽机场,包括在白云机场1号航站楼联合开发星空联盟品牌休息室以及共同为乘客提供无缝中转的体验。未来,双方还…- 2.1k
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中国民用航空网通讯员李建宇讯:近日,深航推出了一站式改签服务,选乘深航国内航班的旅客在1个值机柜台便可解决机票签转和行李改签问题,缩减了旅客改签办理时间,避免了旅客多次排队以及重复过安检的麻烦。 持有
深航推出机票一站式改签服务,高效提升旅客出行体验
中国民用航空网通讯员李建宇讯:近日,深航推出了一站式改签服务,选乘深航国内航班的旅客在1个值机柜台便可解决机票签转和行李改签问题,缩减了旅客改签办理时间,避免了旅客多次排队以及重复过安检的麻烦。 持有当日深航国内实际承运航班的非自愿改签旅客,在改签至后续深航国内实际承运航班时,无需再前往售票柜台改签,或者超限柜台取回行李再次托运,只需在一站式改签柜台便可完成所有改签手续。 深航在深圳宝安机场设置了…- 1.4k
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南航E行航延电子赔付功能在疆首例试行成功
中国民用航空网通讯员吴靖祺、巩思微讯:12月14日,南航新疆分公司地服部试行首例南航E行航延电子赔付功能,通过南航E行手机APP,实现航延电子赔付全流程。 根据南方航空航班延误补偿规定,因航空公司原因造成航班延误且延误时间在4小时至8小时的航班,将为乘坐该航班的旅客发放航延补偿金。按照现行航延补偿金发放流程,旅客在听到登机口航延补偿发放广播通知后,携登机牌、有效证件至登机口确认航延补偿金额后登记相…- 1.7k
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通辽机场为特殊旅客架起通天之桥
中国民用航空网通讯员孙睿讯:特殊旅客服务工作始终为通辽机场致力于改善和提升真情服务质量的重中之重。白居易说,待人接物之道,无非就是“以心度心,以身观身”,这正和“真情服务”的宗旨不谋而合。通辽机场以便捷特殊旅客为目标,创新思维、转变思路,为特殊旅客架起一座通天之桥。 优化流程完善制度,特殊服务有章可循 为规范特殊航空运输服务,适应特殊航空运输需求,通辽机场严格落实《残疾人航空运输管理办法》,针对残…- 2.4k
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旅客身体不适,井冈山机场及时开通救护“绿色通道”
中国民用航空网通讯员蔡巍讯:近日,10:00九元航空贵阳经停井冈山前往无锡的航班正点落地。有1名刘姓过站旅客身体不适,空乘与地面交接,该旅客不下机,在飞机上休息。航班按流程有条不紊地保障着。待飞机停场保障工作结束,旅客登机接近尾声时,空乘紧急与地面服务人员通报该过站旅客腹痛剧烈,请求地面医疗急救。服务人员接信息,呼叫机场“120”,机场“医疗救护预案”及时启动,救护“绿色通道”开启。 第一时间值班…- 1.5k
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乌鲁木齐国际机场试行“晚到旅客”服务
中国民用航空网通讯员王艳讯:近日乌鲁木齐国际机场T2航站楼试行“晚到旅客”服务,为细化服务,提升旅客出行体验助力。 晚到旅客到达机场办理值机手续时,值机工作人员会为晚到旅客贴上晚到旅客“加急”标签。验证时屏幕上会提示该旅客为晚到旅客,过安检时所有看到的工作人员都要施行首看责任制,帮助旅客解决排队的困扰,让晚到旅客以最快的速度,最便捷的方式通过安检,确保晚到旅客快速登机。 乌鲁木齐国际机场表示,始终…- 2.4k
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中国民用航空网通讯员白雪晶讯:近日,阿尔山分公司收到内蒙古草原文化保护发展基金会送来的“高效保障,优秀服务,恪尽职守,旅客信赖”感谢锦旗一面,对阿尔山机场在保障“阿尔山论坛”过程中的热情服务表示感谢。
阿尔山机场真情服务保障“阿尔山论坛”获赠锦旗
中国民用航空网通讯员白雪晶讯:近日,阿尔山分公司收到内蒙古草原文化保护发展基金会送来的“高效保障,优秀服务,恪尽职守,旅客信赖”感谢锦旗一面,对阿尔山机场在保障“阿尔山论坛”过程中的热情服务表示感谢。 2018年9月16日至17日,首届“阿尔山论坛”在内蒙古阿尔山市举办。阿尔山机场积极配合市政府开展综合保障实战演练,反复熟悉保障流程,还选派多名形象好、认真履职的安检员到会议主会场进行安全检查保障工…- 1k
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长沙黄花机场打造首批智慧卫生间,旅客可五级评价
中国民用航空网讯:毋庸置疑,随着居民生活品质的提升,出行的关注点也从方便快捷扩大到了舒适人性,而旅客满意度和体验感最直观的一个地方莫过于卫生间。近日,长沙黄花国际机场(下称长沙机场)就将机场品质提升的大旗果断指向了卫生间,对标国际一流,将T2国际指廊卫生间打造成湖南首批智慧卫生间。 智慧卫生间里设置了报警系统和点评系统 “黄花机场的厕所真是高大上,不仅有热水、无异味,竟然还设置了报警系统和点评系统…- 1.7k
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襄阳机场安检站提供“爱心儿童椅”特色服务
中国民用航空网通讯员黄雪丹讯:近日,襄阳机场安检站在旅检通道增设了“爱心儿童椅”的服务,方便带小孩的旅客,提高通过安全检查的效率,获得旅客一致好评。 “履行职责保安全,心系旅客解忧难”安检站作为襄阳机场空防安全的守护者,秉承“不遗漏任何细节,不放过一个死角”的宗旨,在其位,负其责,坚守安全底线,行责而不失责。同时,深入贯彻落实民航局真情服务理念,将“真情服务 满意安检”作为指导方针,以提升广大旅…- 1.6k
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