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上世纪40年代客舱在单一经济舱布局的基础上首次出现了头等舱,随着头等舱和经济舱的票价鸿沟逐渐拉大,产生了对经济舱全价商务旅客和折扣旅客进行区隔的需求,在1978年诞生了商务舱这一中间舱位,这逐渐形
新三舱布局:唯一不变的就是变
上世纪40年代客舱在单一经济舱布局的基础上首次出现了头等舱,随着头等舱和经济舱的票价鸿沟逐渐拉大,产生了对经济舱全价商务旅客和折扣旅客进行区隔的需求,在1978年诞生了商务舱这一中间舱位,这逐渐形成了经典的三级舱位布局,而航空运输作为一种衍生需求,随着经济形势的发展和调整,其商业模式也不断演进,体现在产品组合上也出现了一些新的趋势,这主要表现在:- 2.1k
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中国民用航空网2014-09-05 00:00:00 -
中美航班客舱设施和服务的大比拼
2014年8月,携家人、约好友在美国大地上转了转,有幸坐了老美的两段航空旅行,恰好是两家航空公司(不点名啦,规模都是比较大的航空公司)的航班,一段航程4个多小时,一段航程2.5小时,作为一名机务人士,出于职业的习惯,一上飞机我仿佛变成了一个专职的检查人员,眼珠溜溜地到处扫描整个客舱设施和服务,全程体验以后,现在哪个要是讲美国客舱比中国客舱好,我肯定要跟他们急。- 2.8k
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中国民用航空网2014-09-04 00:00:00 -
机务告诉你:飞机上为什么不能够吸烟?
作者/机务雅风 飞机上到底能不能够吸烟?飞机客舱还有烟灰盒的设计,所以不仅仅乘客,有些专业人士也认为飞机上面是可以吸烟的。确实按照飞机设计理论,客舱吸烟确实是行得通的,不过从我们机务的专业来讲,飞机上面还是不能够吸烟的,风险很大,具体原因如下:- 1.2k
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中国民用航空网2014-09-03 00:00:00 -
航空服务不是拍马屁 从空姐穿旗袍说开去
前一阵世界杯,航空公司在飞机上推出了世界杯宝贝,超短裙美女,青春靓丽,冲击眼球。也是前不久,航空公司首航,漂亮空姐一律旗袍服务,婀娜多姿,旅客纷纷叫好。我看的开心,但心里有一阵隐隐的不安,倘若,穿着旗袍,在飞机上,突遇货舱失火,飞机在地面上旅客紧急撤离撤离,乘务员们该怎么办呢?- 1.3k
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中国民用航空网2014-09-03 00:00:00 -
飞机座椅的安全性探讨
1.旅客座椅的发展 旅客座椅的发展,与民用航空客机的发展是分不开的。随着民用航空客机飞行速度的提高,客舱日益变大,各层次旅客日益增多,旅客座椅为了适应各方面需要,得到不断的改进,并开始考虑到了人身安全问题。- 4.6k
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中国民用航空网2014-08-27 00:00:00 -
中华文化,博大精深,这一点尤其体现在汉字的意思方面,一字多义尤为常见。以“易”为例,当它是形容词属性时,意译为“容易”,但当它是动词属性时,意译为&
名字易改 思维易难——南航舱位更名之我见
中华文化,博大精深,这一点尤其体现在汉字的意思方面,一字多义尤为常见。以“易”为例,当它是形容词属性时,意译为“容易”,但当它是动词属性时,意译为“改变”。由此破题,名字容易改变,但思维方式改变却是很难。- 1.1k
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中国民用航空网2014-08-26 00:00:00 -
中国航空公司空中WI-FI商业模式的研讨
近段时期,国内几大航空公司热闹哄哄的要推出空中WIFI功能,仅仅在少数飞机上安装了系统,而且还处在测试阶段、试运行阶段,就引发了媒体的高度关注,殊不知该项服务在国外已经风生水起,中国民航在这个领域已经掉队不少啦,今天我们除了要了解国外的发展状况和商业模式,还要进行我国的发展建议和商业模式研讨。- 1.4k
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中国民用航空网2014-07-23 00:00:00 -
谁来为机上Wi-Fi买单
今年4月16日国航在北京成都两个对飞航班上首次完成“空中宽带系统”的试飞,开启了中国民航机舱宽带上网的新时代。(相关报道)这次国航推出的机上Wi-Fi服务与之前的不同,是使用最新的4G技术,网络带宽可达30M,速度更快,网带更宽,视频音频效果也更加清晰。- 1.4k
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中国民用航空网2014-05-06 00:00:00 -
为何俞敏洪坐飞机老受歧视
事件回顾 近日,某语言学校CEO俞敏洪先生在微博上向国航发起声讨,称自己颇受冷遇;无独有偶,就在前不久,老俞在微博上抨击海航的打折机票就是为了侮辱人。(相关报道)为何这俞先生坐飞机老是受歧视呢?待我细细说来。- 1.2k
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中国民用航空网2014-04-04 00:00:00 -
超级经济舱的发展之路
2014年3月,中国南方航空接收了首架波音777-300ER客机,在国内首次运营独立四舱布局(相关报道)。其中被媒体追捧的高端经济舱,与南航其他机型上的高端经济舱有很大不同,新座椅采用了全包式固定外壳,前后间距38英寸,椅垫下方增加了活动腿垫,座椅靠背调低后可形成123°半弧形的睡床,并且不会影响后排乘客。网上评论说此次南航的高端经济舱终于不是简单的拉宽经济舱座椅的间距,然后多给一瓶水…- 4.8k
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中国民用航空网2014-03-12 00:00:00 -
作为一名民航一线员工,笔者时而会在飞机上遇到种种不合理要求。比如普通舱旅客向乘务员提出免费升舱、享用头等舱饮料酒水、使用头等舱卫生间,更有甚者提出要吃乘务员的机组餐。
只有差异化才能提升服务水平
作为一名民航一线员工,笔者时而会在飞机上遇到种种不合理要求。比如普通舱旅客向乘务员提出免费升舱、享用头等舱饮料酒水、使用头等舱卫生间,更有甚者提出要吃乘务员的机组餐。- 1.2k
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中国民用航空网2013-02-22 00:00:00 -
按照民航局要求,今年1月起国内各航空公司都落实《关于加强客舱安全管理工作的意见》,具体而言也就是要明确客舱乘务员的安全定位,加强客舱乘务员的疲劳管理,同时提高乘务员安全训练水平,落实客舱安全管理岗
避免乘务员疲劳的背后是关注旅客安全
按照民航局要求,今年1月起国内各航空公司都落实《关于加强客舱安全管理工作的意见》,具体而言也就是要明确客舱乘务员的安全定位,加强客舱乘务员的疲劳管理,同时提高乘务员安全训练水平,落实客舱安全管理岗位职责。- 1.5k
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中国民用航空网2013-02-07 00:00:00 -
针对目前全行业客舱安全管理工作中存在的普遍性问题, 2012年10月16日民航局飞行标准司正式下发96号文件《关于加强客舱安全管理工作的意见》(以下简称《意见》),对客舱乘务员的定位进行了明确,强
以后坐飞机真的要自带“干粮”吗?
针对目前全行业客舱安全管理工作中存在的普遍性问题, 2012年10月16日民航局飞行标准司正式下发96号文件《关于加强客舱安全管理工作的意见》(以下简称《意见》),对客舱乘务员的定位进行了明确,强调必须通过调整服务程序等措施加强客舱乘务员的疲劳管理,以提高乘务员训练水平和落实客舱安全管理岗位职责,并要求各航企于2013年1月落实相关要求。而很多旅客最关切的《意见》中航班起飞后20分钟及落地前3…- 1.8k
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中国民用航空网2013-02-07 00:00:00 -
随着航空业的快速发展,现在乘坐飞机已不再是一种奢侈的享受了,更多的是为了方便出行。但是,大众化的航空运输服务目前并不规范,许多新问题仍有待解决,其中就有大量新增的个性化需求未被发掘和满足。最近在北
北美民航大众化服务有“疾”在身?
随着航空业的快速发展,现在乘坐飞机已不再是一种奢侈的享受了,更多的是为了方便出行。但是,大众化的航空运输服务目前并不规范,许多新问题仍有待解决,其中就有大量新增的个性化需求未被发掘和满足。最近在北美航空市场中出现的有关如何为肥胖旅客提供服务的争论,就是一个典型的案例。- 1.3k
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中国民用航空网2012-11-22 00:00:00 -
万米高空切勿“说出手时就出手”
最近民航事件是层出不穷,可谓是一波未平一波又起。据报道,9月2日晚瑞士国际航空公司(Swiss International Air Lines Ltd.)由苏黎世飞往北京的LX196航班上,两名华裔男子因为座椅靠背问题大打出手,并袭击乘务长,空乘人员只好在其他旅客的协助下将俩人制服。而这架搭载有近200名乘客的航班只好返航苏黎世,之后警方将二人逮捕。无独有偶,…- 566
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中国民用航空网2012-09-05 00:00:00 -
最近,有旅客发微博抱怨某航企越来越“抠”,吃饭的时间只有一个面包和一小瓶水,飞广州和深圳居然连可乐、橙汁都不送。最后还给出一个结论&mda
让航空公司客舱服务回归安全的本质
最近,有旅客发微博抱怨某航企越来越“抠”,吃饭的时间只有一个面包和一小瓶水,飞广州和深圳居然连可乐、橙汁都不送。最后还给出一个结论——这航企服务太差了!而面对这样的指责,航企给出的解释是民航华东管理局曾下发的《关于要求调整服务程序确保客舱安全的通知》中规定,“航空公司制定的服务程序应满足至少在落地前3…- 1.6k
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中国民用航空网2012-08-31 00:00:00 -
中国民用航空网消息,6月30日,某航空公司由昆明经停武汉飞往沈阳的航班上,因为座椅靠背问题一名30岁的女士和刚参加完高考的18岁女乘客一家发生了冲突。据报道事件中
维护客舱秩序需"及早介入 妥善处置"
中国民用航空网消息,6月30日,某航空公司由昆明经停武汉飞往沈阳的航班上,因为座椅靠背问题一名30岁的女士和刚参加完高考的18岁女乘客一家发生了冲突。据报道事件中机组人员再三对双方进行劝告都无效,安全员先后几次将双方拉开但仍没能阻止事态恶化,最后在整个航班旅客的劝解下双方才暂时停火,安全员无奈之下也只能一路坐在当事人旁边保证安全。飞机在抵达武汉后,机长考虑到飞…- 2k
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中国民用航空网2012-07-28 00:00:00 -
主题为“降低噪音、保护听力”的第13个“全国爱耳日”刚刚过去,为了降低飞机上发动机噪杂的声音,很多旅客在
在飞机上如何正确的使用耳机?
主题为“降低噪音、保护听力”的第13个“全国爱耳日”刚刚过去,为了降低飞机上发动机噪杂的声音,很多旅客在乘坐飞机时都会选择使用自己携带或者机上配备的耳机欣赏电视节目或者音乐,并以此来打法漫长的旅途。但大家都会发现客舱乘务员在起飞和落地时的安全检查时,除了对旅客安全带有没有系好、小桌板有没有收起等进行常规…- 17.6k
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中国民用航空网2012-03-07 00:00:00 -
随着南航A380,国航B777-300ER,以及新内饰的窄体客机陆续交付,客舱设计与乘机舒适性成为业内以及乘客的热议话题。因此本文就客舱设计三个主要因素——座位布局、空间设
浅谈飞机客舱设计与乘机舒适体验
随着南航A380,国航B777-300ER,以及新内饰的窄体客机陆续交付,客舱设计与乘机舒适性成为业内以及乘客的热议话题。因此本文就客舱设计三个主要因素——座位布局、空间设计、附加设施来谈一谈乘机体验问题。- 5k
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中国民用航空网2011-11-10 00:00:00 -
这次,“鲇鱼”带来的,并非是效应,而是“冏途”的了。《人在冏途》,一部描绘中国式春节回家过年的旅途喜剧,以“老板”与&ldq
被鲇鱼囧途后的反思:航班取消通知方便了谁
这次,“鲇鱼”带来的,并非是效应,而是“冏途”的了。《人在冏途》,一部描绘中国式春节回家过年的旅途喜剧,以“老板”与“民工”的旅途,折射出中国交通运输服务的“残酷(交通设施的不足)”与“落后(服务思想的落后)”。片中主角在不同交通运输服务中的遭遇,多少…- 949
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中国民用航空网2010-10-23 00:00:00 -
——谈航空服务岗位员工满意的重要性 “没有满意的员工,就没有满意的客户”,尊重、鼓励、善待每一位员工,让每一位员工拥有良好的工作环境和发展空间是美
没有满意的员工就没有满意的旅客
——谈航空服务岗位员工满意的重要性 “没有满意的员工,就没有满意的客户”,尊重、鼓励、善待每一位员工,让每一位员工拥有良好的工作环境和发展空间是美国大陆航空公司坚持的观念。- 1.3k
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中国民用航空网2010-08-16 00:00:00 -
2010年8月1日,原本15:30的航班,在北京首都国际机场就推迟到了16:00才起飞。2小时30分的航程,在18:00时,客舱中突然传来机长广播,“由于机场上空被雷雨笼罩,我们的航班
一场备降留给我们的思考
2010年8月1日,原本15:30的航班,在北京首都国际机场就推迟到了16:00才起飞。2小时30分的航程,在18:00时,客舱中突然传来机长广播,“由于机场上空被雷雨笼罩,我们的航班得备降XX城市”。19:00,我们的航班终于降落在XX机场,于是备降后3个小时的经历开始了,我忠实地记录下了这个过程:- 1.1k
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中国民用航空网2010-08-02 00:00:00
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