希望的方向 生命的快线——上航全力保障人体器官紧急运输

中国民用航空网通讯员韩峥渊讯:2月21日,春运临近尾声,FM9464航班从贵阳飞往上海虹桥。飞机过站期间,机长接到通知,回程航班上有人体器官。当天执飞的五星机长张振禄和乘务长韩峥渊沟通后,当即决定:“全面保障!”。

由于回港预计落地时间正好是虹桥机场航班进出港高峰时间,飞机往往会盘旋等待,机组立刻向空管部门提出申请,打开绿色通道,争分夺秒早点落地,让这救命的人体器官早点送往医院。乘务组也赶紧帮忙协调座位,让医生和装有器官的冷箱坐在第一排。

飞机起飞了,看着客舱里装器官的冷箱,乘务员不禁想起之前看过的一部纪录片《人间世》,片子里真实的,充满人性地记录了医院里的生死离别。才明白等到一个可匹配的器官是多么多么的不易。乘务组心中百感交集,后舱的一个乘务员说:“师傅,我觉得我们挺自豪的,能为这么重要的事情出分力!”。

的确,民航人每天的起起落落,迎来送往中,绝不是机械式的工作,更多的是职业特殊性带给我们的职业自豪感!

落地后,飞机停靠廊桥,医生带着器官第一个下了飞机,边走边不忘感谢机组人员。一声声谢谢,承载了太多故事,目送着医生下飞机,机组人员的心中职业自豪感油然而生!

感动客舱,也感动自己,2019年让我们从“心”出发,与爱同行。

空中赏月 “白兔”相伴

中国民用航空网通讯员杨晓丽讯:    “小啦白啦兔,白啦又白,两只耳朵竖啦起来…”小女孩银铃般悦耳动听的歌声从机门口传来,稚嫩的嗓音伴着天真无邪的笑容一蹦一跳欢快地登上了飞机。

正值十五元宵佳节,妈妈带着她乘坐上航FM9439航班从揭阳飞往南京姥姥家与家人团圆。小女孩顶着可爱的樱桃小丸子头,大大的眼睛一眨一眨仿佛会说话。看到小女孩背带裤口袋里还装着一只玩偶胡萝卜,乘务员杨晓丽灵机一动,用飞机上多余的小毛巾叠了一只小白兔送给小女孩,祝愿元宵节快乐。小女孩看着乘务员阿姨像变魔术般做出的小白兔开心极了,把玩着两只圆嘟嘟的兔耳朵道“谢谢阿姨,我最喜欢小白兔了”。

虽然飞机上没有元宵汤圆,这只元宵节夜空下诞生的团圆兔装载着乘务员的一份爱心和暖意,同样给人带来温暖与快乐。但愿人长久,千里共婵娟!

瑞雪,为您铺上回家的路

中国民用航空网讯:2019年2月8日,依旧沉浸在春节氛围中的上海,忽然漫天飘雪。

上航倪一骁乘务组今天执行fm9453上海至昆明的航班,因为下了一晚上的雪,飞机、客梯车上都结上了一层薄薄的冰,乘务员上飞机时险些滑倒。考虑到航班上小朋友老年旅客较多,乘务员担心冰雪天发生滑倒摔伤的事件,在上客前在机门口、客梯车上铺上了毛毯。

过年的时候,是春运最忙的时候,满员的航班,密集的任务,也阻止不了乘务员服务的热情,虽然因为要坚守岗位无法回家过年,但是上航的工作人员都为了每位旅客都能过个平安年、幸福年,每天都会以最认真的态度去对待航班任务,确保每位旅客的安全,瑞雪兆丰年,今天是猪年的第一场雪,也祝愿所有旅客猪年快乐,诸事顺利!

我们一直在你身边

2月3日执行FM855航班:
春运之际,乘务员们在乘务长的带领下容光焕发地为每个旅客提供服务。服务流程结束后,乘务员罗瑶巡舱过程中发现55J的一位先生手指受伤正在流血,乘务员立即从药箱里拿出碘伏消毒棉签和创可贴为先生进行受伤处理。
伤口虽小,但为了避免后续感染发生,乘务员先是清洁伤口血痂,再用碘伏棉签进行无菌消毒,最后轻柔地为其包扎伤口,整个过程十分耐心娴熟,那位先生特别感激,一直夸奖乘务员不但服务态度好,在急救处理方面也很专业。
他说“本来想伤口小就不了了之,可是乘务员却是比我自己还关心我自己。”确实如此乘务员其实就是空中的白衣天使,虽不及救死扶伤的伟大,但面对伤痛更多展现出来的是一位服务者的人文关怀。服务和护理其实是一脉相承的,被旅客或者患者需要就是他们的天职。
乘务长最后将富余的创可贴给旅客,以便及时替换,嘱咐他伤口不要碰水,要保持干燥。旅客下机前还说:伤口虽疼,可是心里是暖暖的。
春运相送是一种相映,能映照出互相的光芒。是陪伴,陪伴着乘务员们成长。春运给予大家力量,让人懂得被需要竟是如此重要。这是世间最美好和谐的样子,春运航班飞完了心里都是暖暖的。

上海航空新春祝福视频

上海出发  梦想抵达,上航B787首飞国际航班

中国民用航空网讯:2月1日的MU567航班如寻常一般于9:56从上海浦东机场腾空而起,载着267名旅客飞往素有空中花园之称的狮城新加坡。

但今天的航班与往日相比,又有着不少让人耳目一新之处:

“欢迎您搭乘上航787新加坡首航航班!今天是上航波音787执飞新加坡的首航航班。”

原来,从2月1日起,东航使用全新引进的波音梦想客机787执行该航线,并由旗下全资子公司上海航空执飞。今天的这个航班也是东航2018年引进787后,首度在国际航班上的商业运营。

由于临近中国的传统节日春节,上航也别有心意地将中国新春元素融入至当天的航班中。可爱的金猪玩偶、中国结、剪纸等充满节日氛围的小挂件随着乘务员一声声“提前祝您春节快乐!”“祝您阖家幸福!”的祝福语送到了旅客手中。

用心服务体现在本次航班的每一个细节中。从迎客开始,公务舱准备了特色“绿野仙踪”饮料,供旅客享用,体现出绿色自然的寓意,同时代表了787飞机舒适的客舱体验。餐饮结束后,客舱经理邀请两位白金卡旅客共同切开了纪念蛋糕,并一起举杯,庆贺首航成功。航程中还为所有旅客准备了新年吉祥挂件,“福字”和“鸿运小猪”,送给旅客的同时,给大家也拜个早年,预祝所有旅客万事如意,身体健康!

航班中的白金卡洛先生表示,每周要坐两次这个航线,这次上海-新加坡改由787飞了之后,客舱舒适度比之前提升很多,公务舱私密性很好,睡觉也比之前踏实许多。他会继续支持上航,同时预祝上航787越飞越好,能够把更多旅客带到世界每个角落!

有一位冯姓旅客刚好今天生日,乘务员拿出了精心准备的首航蛋糕并送上生日祝福,冯先生在感动之余发自内心地表示,自己真的很荣幸能够在生日的当天乘坐此次航班,他不仅会将机组的祝福带回家,也衷心祝福全体乘务组新年快乐,还提前给全体机组拜了个早年,整个客舱一瞬间都弥漫着幸福的味道。

就在所有服务程序都结束后,10D的施女士微笑递给乘务员一张表扬信,上面写着:非常荣幸的在新春来临之际,搭上了上航787飞机首飞新加坡的MU567航班,一上飞机迎接我和宝宝的乘务员们热情洋溢的笑脸,在帮助我们放置行李后,也向我们表示今天是这架飞机第一次执行国际航班,其实我们也很开心激动,能坐上上航最好的机型和接受上航最优质的服务。感谢整个乘务组,祝愿787。飞的更高,飞的更高!

春未至,福已到。除了新加坡航线之外,当天上航的787机型还同时投入至上海-墨尔本的航线运营中,在新的一年中,上航将以更新的机型、更妥帖的服务、更精心的准备,以更好的向旅客展示新机型所带来的感官体验和乘机感受。

终于来了!上航开通长沙—梧州航线

中国民用航空网讯:2019年1月28日 上海航空 FM9805“虹桥—长沙—梧州—虹桥” 航线正式开通,这条航线将中国共产党和 素有“魔都”之称经济都市上海与“绿城水都  百年商埠 世界人工宝石之都”的梧州和“屈贾之乡 楚汉名城 潇湘洙泗”的长沙连接起来,为三地旅客架起一座便捷的空中桥梁。

28日下午,上海航空FM9805/6乘务组在乘务一部一分部乘务长章姣的带领下怀揣这激动和感恩的心,在美丽的“森林城市”梧州西江机场举行了盛大的和令人骄傲自豪的开航仪式。

江西梧州是我国优秀的旅游城市之一,是岭南文化的发祥地之一,有这丰厚的人文历史与极具岭南特色的旅游资源。

据了解上海航空执行 虹桥—长沙—梧州—长沙—虹桥航班将采用B737—800客机执行,客舱布局温馨舒适,设有头等座位和经济座位,全舱客舱配备高清液晶屏幕和阅读灯,提供美味的佳肴给每一位旅客,温馨舒适的客舱给旅客带来了愉悦的飞行体验。
“阿姨阿姨,今天是我们第一次飞行是吗?”一个名叫:Aym的小朋友
“对啊,今天我们超级幸运的,等下要过水门的哦~还会有人给我们咔嚓咔嚓拍照,不要怕哦!”

上海航空已将开通了南宁 桂林 厦门 海南等旅游航线,FM9805本次航线的开通更加完善了上海航空的旅游航线网络,为西南旅客的出行提供了便利,也进一步加强了都市和森林城市的文化交流与沟通。

上海航空通达丰富的航线网络进一步方便人们的出行祖国母亲的各个怀抱,为每一位回家的旅客带来安全 温馨 舒适的乘机体验。

 

 

上航春运首日素描:回家的路上 有我们相陪

1月21日,是春运的第一天,千千万万的游子踏上了返乡的路途。此刻,一张薄薄的机票,承载的却是浓浓的思乡之情。上航全体员工严正以待,全力备战在春运第一线,用责任与坚守正式拉开了春运的帷幕,一个个上航的春运故事也开始悄然上演……据悉,春运首日,上航共执行航班383班,航班正常率85.12%,客座率77.09%,无四小时以上延误航班,加班9801-2长春浦东长春通宵红眼航班,确保了春运首日秩序井然、安全高效。

可爱的兄妹俩

春运的第一天,在南宁飞往上海的航班上,有这样一对兄妹引起了乘务组的注意,这也是他们第一次坐飞机。作为无陪儿童,在地服人员将他俩送到乘务员手中的时候,能感觉到哥哥的欣喜,妹妹的胆怯。将他们带入客舱,安排好座位后,哥哥就开启了“十万个为什么”模式,开始询问各种关于飞机的各项问题,尽显可爱与调皮,而妹妹则是在一旁认真听着乘务员的讲解,很是乖巧。

航程中,经过沟通和了解,得知兄妹俩一直在南宁跟着爷爷奶奶生活,已经有两年没见过在上海打工赚钱爸爸妈妈了。对于这次“旅程”,兄妹俩充满了期待与欣喜,也能感受到他们对爸爸妈妈的想念。下降期间,乘务组开始进行安全检查,当乘务员走到这对兄妹俩跟前,妹妹突然拿出了一张写有“新年快乐”的纸条交到了乘务员手里,“希望下次坐飞机,还能遇到乘务员姐姐。”说完便害羞地低下了头,钻到了哥哥的怀里。

虽然这四个字写得有些歪歪扭扭,但包含的却是这位小旅客满满的心意,这无疑是对乘务员用心服务最好的回馈。每天的飞行,日复一日,但就是这一幕幕,让每一位乘务员感受到了作为一名“摆渡人”的真正意义。(文/田凯丽)

安心 舒心 暖心

“早上好,欢迎回家。”这一声问候,正式开启了2019年春运。每一位的旅客脸上都洋溢着回家过年的喜悦之情,而我们乘务组,更为旅客提供了“三心”服务。

“女士您好,充电宝不能使用,但是座位下面有USB充电接口,您可以充电。”安全是最好的服务,只有在确保安全的前提下,才能更好地开展服务工作。令人“安心”的航班,才是一切的基础。

随着飞机平飞后,乘务员轻轻地走过旅客身边,为睡着的旅客盖上毛毯,拉下遮光板。“安静客舱”的宗旨,更好地体现出来。“舒心”的服务,体现在每一处细节上。

“早餐中有粥,小朋友当心烫哦!”“阿姨,航班比较早,您需要喝一杯热水或者热茶暖暖胃吗?”察言观色,留意每一位需要我们关心帮助的特殊旅客,“暖心”的服务不就体现于此吗?

2019年春运,我们准备好了,我们将以更精湛的技能、更好的服务、更甜美的微笑,出色完成春运任务。(文/郑菲)

春运正当时

又是一年春运时。上航乘务五部迎来了成立以来的第一个春运,会有怎样的故事发生呢?

春运的第一天。5:00,天还未亮,但远处的天际线已露出晓光,通宵回沪的吉隆坡航班已经进入执行期,但乘务组丝毫没有松懈,不管是不是春运,为海内外旅客提供安全舒适的服务一直是我们的追求。你看,外国旅客对于乘务员罗瑶的工作十分满意,工作之余罗瑶也向外国友人带去了关于春节的美好祝福和中国传统文化的介绍。

6:00,分部经理高婧准时出现在了虹桥准备室,考虑到五部的90后们是第一次参与春运,所以航前特意为青年人鼓劲加油,同时也认真地复核了他们的业务知识。“年轻人有干劲,但有些工作细节容易忽视,一旦出错容易打击他们的工作积极性,我们要多鼓励,多提醒。”对于每一位五部的乘务员,她都一一耐心指导,直到8点半后才抽空看了手机。高婧的父亲最近做了手术,女儿又生病了,尽管生活没有那么一帆风顺,但作为一名党员干部,她仍然坚持奋战在第一线,可能这就是80后党员的责任和担当。

相信在为期40天的春运里,乘务五部的小伙伴们会用他们的贴心、细致、周到的服务铺就旅客的回家之路,成为冬日里的一股暖流。(文/沈威)

一份有爱的飞机餐

春运首日,虽然春节还未到,但春运的气氛已经非常浓厚了。

当天在波音787执飞的FM9537航班,全体机组已准备就绪。乘务组航前通过乘务长工作ipad获知,本次航班有40多位小旅客,可以想象到这个航班“不简单”!

登机时,除了许多可爱的小旅客,一位老人引起了乘务员注意,他领着一个四五岁左右的孩子,背着一个硕大的背包,手里还提着两个小袋子。乘务员见状赶紧帮忙接过行李,并将其安放好。

服务流程结束后,乘务员巡视客舱时发现老人面前的餐食一直未动,心想也许是因为照看孩子,不方便吃饭。便主动上前关心“阿姨,我帮您先看下孩子,您先吃饭吧。”让乘务员没想到的是,老人竟然询问乘务员是否可以将餐食带下飞机。经过了解后得知,原来儿子儿媳还没放假,他带孩子先回老家。到了机场后,还要坐两个小时的车程才能到家,怕孩子在路上饿,所以老人也就不吃了,想省给孩子吃。

乘务员听着很是心疼,耐心地说服老人,让他安心填饱肚子。随后,来到厨房,将富余的餐食打包了一份,给到了老人的手中。“谢谢!谢谢!你们真是太好了。”老人激动地说道。

在春运这种特殊时期,作为乘务员,在遗憾自己没有假期,不能回家团圆的同时,想得更多的是希望通过自己的努力,让航班上的每一位旅客都可以平安回家。(文/周亚)

用心服务 热情关注 爱在蓝天

春运第一天,航班FM9145浦东-运城。当天的航班客座率很高,尤其是老人和小孩的数量剧增,这也意味着乘务组在航班中需要关注的事项也增加了不少。针对此种情况,乘务员投入了极大的工作热情,在工作中做到用心、细心、贴心,努力为每一位需要的旅客提供积极帮助。

航班中,一位身体不适的老人进入了乘务员的视线,乘务员主动询问有无病史等,并帮助该老人取出他放在行李包中的药品,并拿来了热水让老人服下。在之后的航程中,乘务组一直关注该老人的身体状况。当乘务员看见老人因为身体不适,坐着有些累时,主动帮助老人将座椅靠背调节至最佳角度,让老人尽可能舒适些。当乘务员感到客舱气温有些凉时,及时为老人送上毛毯和枕头。这样体贴入微的照顾和细致周到的服务,让老人感受到了浓浓的亲情。经过乘务员的精心照顾,老人的身体状况有了好转,下机时一直握着乘务员的双手表示感谢。

这些看似平凡简单的小事,几乎每天都会在航班上能发生,但每次却都能感动着我。春运一直是人们关注的话题,正是由于乘务员们的辛勤付出,才成就了千千万万旅客的回家旅途,让他们在万米高空也能感受到家的温暖,爱的温馨。(文/李琳)

暖心击退寒冬 筑就回乡之路

1月21日,春运首日执行了一班由普吉岛飞往上海浦东的班机。

瑟瑟的寒风还在肆掠着上海,但这并没有阻挡游子回家团聚的步伐。“欢迎乘坐上海航空公司班机……”每一句问候似乎都透露出“家”的味道。或许不知是因为离别太久,还是对家的期待,旅客们谈笑间,述说着各自旅途的见闻与喜悦,述说着对家人的思恋与对团聚的期待,这份喜悦与激动似乎也将旅途中的疲惫一扫而尽。

航程中,旅客们细心地捕捉着旅途中绚丽的景色,旋窗外的绚丽云霞,“咔嚓”定格下属于心中那幅最美的画面,回去与爱的人分享;“由于目的地温差较大,请离机前添加衣物。”每一次乘务员的贴心的叮咛,都是对每一个家庭的负责……客舱里洋溢着温馨的气氛。

由心出发,用爱诠释我们这一路的守护,只为让每一位旅客在航程中获得最舒适的照料。(文/樊桢炜)

春运首日小故事

时间飞逝,一晃又到了民航人最忙碌的时候——春运。春运第一天,一大早我们迎来了今天的第一位无陪儿童,他叫小星。一上来,乘务员便拿了一个魔方给他,但发现他的情绪不太高,心想也许是航班太早了,小朋友或许还带着起床气呢,过会应该就会好的。

航程中,乘务员询问小星想吃些什么,但没想到的是,小星憋了许久的眼泪哗啦啦得流了下来。乘务员赶紧试着安抚他的情绪。“怎么了,跟姐姐说说为什么不开心呀”“我最喜欢的那辆小车好像没有带过来。”小星伤心地说道。

“这样吧,姐姐帮你变出其他好玩的玩具吧!”乘务长于是“翻箱倒柜”,“变”出了零食和漂亮的本子,试着转移他的注意力。

“哇,你的箱子里这么多零食,是准备带个小朋友们分享的吗?”、“这是你的作业本吗?你这么厉害呀”……这招似乎很管用,小星和乘务长聊得非常开心,原先的闷闷不乐也渐渐地散去了……(文/李桂瑜)

未雨绸缪备足运力,上航春运各项工作安全有序

中国民用航空网通讯员文希讯:2019年春运自2019年1月21日开始至3月1日结束,共计40天。根据国家发改委、上海市、民航局、东航《关于做好2019年春运工作的通知》的文件精神,为确保公司春运期间航班生产安全有序,提高旅客出行满意度,营造安定和谐的春运氛围,上航制定了2019年春运工作计划,并对相关工作进行部署。

据预测,2019年春运民航客运量增长约12%,运量将超过7300万人次。按照“投足飞优,提峰填谷”的整体思路,上航计划2019年春运运力投入105架,分别为:A333机型2架、A33E机型3架、B787机型3架、B737/8机型97架、预计春运期间日均执行航班400班(高峰时期420班)左右。

上航成立了以公司领导石富康、王宏为组长的上航春运工作领导小组,并设立了公司春运工作办公室。同时对春运工作进行了具体部署:一是严格值班制度,各级领导在岗在位。切实做好春运值班工作,确保发生紧急突发情况时能迅速响应、有效处置。值班领导应保持通讯畅通,各级领导深入一线,靠前指挥,积极应对各类不正常事件,从严从细从实抓好春运工作。二是关注运行特点,确保航班生产安全。认真深入落实习近平总书记等中央领导同志关于安全工作的指示精神,对“安全隐患零容忍”,要按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求,切实强化安全责任体系,强化红线意识和底线思维,严格落实安全主体责任,紧紧抓住安全关键环节,结合冬季运行风险,确保春运期间安全形势平稳。三是提前准备部署,确保春运高效有序。飞行、客舱、空保、运控部门要根据公司春运航班计划,进一步优化排班,合理搭配机组力量;各部门有效监控、提前预警机组超时情况,并及时启动备份机组确保航班正常;机务工程部根据春运高峰协调、监督股份工程技术公司提前开展飞机技术状况普查工作,重点做好保障飞机正常技术状态放行和除防冰工作;加强对飞机重要系统的监控,提高飞机的维修质量;加强空地协调,及时向运控部通报突发故障和强制航后信息;空保部应严格落实证件管理制度,杜绝因证照收发问题造成的航班延误;运控部要加强航班运行监控,统筹公司资源合理调配航班。四是提高反应速度,做好旅客真情服务。春运期间各运行部门严格落实民航局“真情服务”要求,提高以航班正常为核心的服务质量,切实增进旅客出行满意度。五是加强媒体宣传,提升上航品牌形象。各部门应积极与党工部沟通,主动收集和报道春运中涌现出来的典型事迹和好人好事,利用新闻媒体、门户网站、社交平台等多种媒介,特别是发挥好“两微一端”等新媒体作用,做好公司正面形象的宣传报道。六是做好信息上报和春运总结。

春运是公司2019年打响的第一场硬仗,各部门要高度重视、严格落实、团结一致、克服万难,以饱满的工作热情和高效的工作效率,全力以赴做好春运工作,度过一个安定有序、喜庆祥和的新春佳节。