春秋航空河北分公司圆满完成2019年春运保障工作

中国民用航空网通讯员贾春望讯:截止3月1日,为期40天的春运保障工作圆满收官。春秋航空河北分公司专门成立春运保障小组,合理制定保障方案,统筹安排,1月21日至3月1日共保障航班2176架次,运送旅客人35.03万次,春运期间航班客座率达90%以上。

根据春运期间返乡、探亲、出游旅客集中、量大的特点,为满足春运期间热点地区、热点航线的客运需求,春秋航空新增石家庄至合肥、南宁等航线,加密石家庄至上海、深圳、扬州等航线,并优化航班结构,调整部分航线时刻,最大力度满足旅客出行需求。

加强安全管理,确保旅客安全准点出行

确保安全是春运工作的首要任务。春秋航空严格落实民航局关于安全工作的指示,切实强化安全责任体系,强化红线意识,坚持“安全零容忍”。分公司分别在春运前、春运中组织安全法定自查项目,针对各个部门不同岗位进行了缜密的安全检查,进一步细化工作程序和应急处置预案,落实安全生产责任。同时,为了确保在雨雪、大雾等恶劣天气情况下保障航班安全、有序、平稳进行,维修工程部不分日夜奋战在机坪上,遇到大雾、大雪等恶劣天气,为了不影响次日航班,无论航班多晚落地,他们都要坚持进行仔细的航后检查工作。春运期间,旅客最关心的是自己能否按时返乡。然而,航班冬季运行易受大雾等天气影响,航班不能准时起降,航班量的增加使航班受到流控的可能性增加。针对天气和流控的影响,总部航务部带班主任、飞行签派员、气象员和分公司运行指挥部值班经理信息联动,加强与机组沟通,避免航班因临时性的天气转差而备降,运行指挥部加强与流量室的联系,做到每班不正常航班的准点工作。竭尽全力满足春运期间旅客按时返乡的愿望。

温馨出行,真情服务暖心春运

春运期间,分公司地面服务部、客舱部安排特殊旅客服务分队,专门为老幼、孕妇、无陪儿童等特殊客群服务。40天中,河北分公司共运送无陪儿童130余名,特殊旅客150余名,石家庄机场在春运期间遇到大雪天气时,因航班延误,航班抵达时间过晚,为了保障无陪儿童的安全,地服人员个人购票将孩子送至邯郸家中。客舱部在空中的贴心服务也得到旅客的一致认可,为携带幼儿的家长备足温水,为孕妇准备靠垫及毛毯,专人照顾老人上下机等。春节期间,分公司在值机柜台及售票柜台准备了小面包、糖果等食品,让每一位旅客无论是在地面还是在空中都能体验到春秋航空的温馨服务。

行李新规 便利错峰踏春游

3月1日开始,为满足旅客出行需求,春秋航空经济座”产品携带的免费行李额度将从20公斤提升至27公斤;“商务经济座”产品携带的免费行李额度将从25公斤提升至37公斤。随着气温逐渐上升,许多旅客开始计划着短途踏春游,部分南方城市的机票价格优惠力度较大,如石家庄至重庆220元起,石家庄至上海320元起,石家庄至成都、厦门370元起。

春秋航空河北分公司群策群力迎战大雾红色预警

中国民用航空网通讯员贾春望讯:自2月20日起,石家庄正定国际机场遭遇大雾天气袭击,2月21日04时31分发布大雾红色预警信号,机场能见度不足100米。受大雾影响,石家庄机场早出港航班全部延误,通往机场的高速也处于封闭状态,截止2月21日上午11时均无起降航班。面对春运期间大面积航班延误的情况,春秋航空河北分公司上下联动,密切配合,协调保障旅客顺畅出行。

通力合作 保障有序

由于20日晚上大雾导致大部分旅客未能成行,给21日的生产运行保障工作带来相当大压力。分公司运行指挥中心的电话从凌晨5时就没有断过,指挥员一边与调度室、现场地服、机坪维修、车队、机供品等各部门密切联系,一边积极的与机场气象台、塔台、指挥中心等部门协调、沟通,合理安排航班运力,缓解现场的保障压力;现场地服务人员更是连续作战,安置好前一天补班旅客入住酒店后,又迎来新的旅客,95524呼叫中心及售票柜台有条不紊的做好不正常航班的服务、机票退改签;在被一波波旅客围得水泄不通的值班主任柜台,值机主任根据航班不正常处置预案开展工作,合理调配当班工作人员,积极与售票处联系,调配全组人员加柜、尽量缩短旅客排队等候时间,为航班延误期间旅客出行提供最大程度的便利。机供品凌晨5点就将餐食运送至现场,配合服务人员第一时间发放至每一位旅客手中。

忙中不乱 真情服务

上午10点40分,石家庄机场达到起降标准,11点04分,春秋航空9C8679广州至石家庄的航班的落地,各部门齐心协力,继续保障积压航班有序进行,机长、乘务人员在得知机场达到起降标准后,第一时间根据航班任务开始准备工作;机坪操作部全体司机齐上阵,提前到达机组准备室,准时将机组安全送至飞机上;维修工程部要求必须提前10分钟进场进行飞机检查工作;地服增开人工值机柜台,加派人手引导旅客自助值机,安排2-3名服务人员协助带老人、小孩的旅客拿行李,通过安检、登机,为携带行李超大、超多的旅客简易打包整理,保障行李运输。虽然每一位工作人员都是连续作战,但是面对每一位旅客时,他们面带微笑,耐心而真诚的服务,一个航班一个航班的按照流程有序进行,不停歇集中办理15个航班的值机手续,竭尽全力帮每一位旅客解决问题,保证旅客优先成行。12点32分9C8585石家庄至呼和浩特航班顺利起飞。

在大雾考验中,分公司各岗位紧密配合,得益于全体干部员工的共同努力,每个关口忙而有序,高效应对。为保障后续航班正常平稳运行,分公司成立专项应急小组,时刻关注气象动态,提前做好各项预警信息通报、现场协调指挥工作,不遗余力的为旅客安全出行提供强有力的保障。

“90后”台湾籍乘务长的第一个春运

黄佳莹,90后的台北妹子。年纪虽小,资历却不浅,2018年她晋升为春秋航空客舱部乘务长,成为大陆首批台湾籍乘务长之一。

今年的春运是黄佳莹担任乘务长后经历的第一个春运。1月25日中午12:10,她将率乘务组执行上海至高雄的9C8877航班。

喜欢上海、喜欢飞行

离开台北,在上海从事空姐这份工作之前,黄佳莹对上海并不陌生。

2008年,还是高中生的黄佳莹被推选为两岸舞蹈交流的学生代表,到上海来参加演出。“大陆的学生们舞蹈技艺精湛,高手云集,让我大开眼界。”交流演出虽然只有短短几天,但是上海的热情好客、大陆学生们勤奋刻苦的精神给她留下了深刻的印象。

 

2014年10月,春秋航空赴台湾招聘乘务员。这也是大陆航空公司首次赴台招聘,一石激起千层浪,应聘者就有三千余人。

“我的梦想就是当一名空乘,听到这个消息后,立刻就报名了。”黄佳莹回忆起面试场景,不由还有些小得意。“有个环节叫才艺演示,当然难不倒我。我带了配乐、道具。一支舞蹈跳完,我就感觉‘有了,就是这家了’。”

最终,包括黄佳莹在内,有24位台湾年轻人成功应聘,堪称都是百里挑一。

越过层层挑战晋升乘务长

乘务员生活新鲜而又有趣。

黄佳莹说,刚开始飞行时,有乘客按呼唤铃,“麻烦我倒一杯水,在台北大家都会客气两句,会说‘不会、不会’,意思是不会麻烦。大陆乘客听起来会觉得我是在拒绝。”经历过短暂的误会,台湾年轻人乐观、温暖、周到的服务赢得了旅客的一致好评。黄佳莹就收获了旅客的无数点赞。

几千小时的飞行后,黄佳莹已经初步看得懂简体字、基本了解两岸的用语习惯、也爱上了祖国各地的美食。“我就很喜欢吃乌鲁木齐的辣皮子滚肉面。”

2018年5月,通过层层考核,黄佳莹晋升成为乘务长。这也是大陆首批台湾籍乘务长。“当选为乘务长后,担负的责任就更重了。”她说,作为乘务员,只要关心自己负责的区域。乘务长要更加的全面,负责和机组沟通,与其他部门的协作等等,航班准备前,要提醒组员各类注意事项。“还要承担起客舱的主要安全责任。”

去年年末,一位旅客在航班上竟然用起了自热火锅。这是黄佳莹担任乘务长后的一次“大事件”。“当时这位旅客态度很强硬,认为自己没有错。作为乘务长,我好言相劝,同时把安全规定详细解释给旅客听,成功地处置了一起突发事件。”

4年春节没有和家人度过

虽然今年是黄佳莹担任乘务长后的第一个春运,可对于她来说,这已经是工作后,连续4年春节不能和家人度过。(注:2016-17-18-19)

“春节不能回家,当然很想家。”黄佳莹说,能让更多的旅客回到家人身边,就感觉很幸福。

今年过年不回家,黄佳莹想对家人说,爸爸妈妈,你们放心,我会照顾好自己。也谢谢你们总是体谅我的工作,你们也要记得吃饱穿暖。春节过后,我会抓紧时间回来看你们,再一起好好聚一聚,爱你们。

 

春秋航空春运加密11条航线,票价最低仅9元

中国民用航空网讯:1月14日,春秋航空宣布,春运期间将加密上海飞深圳、宁波飞长春等11条航线,上海至台北、大连至济州岛等个别航班单程最低仅9元(以下价格均不含税)。

春运期间加密航班中,上海出发包括飞深圳、沈阳、湛江、北海、沙巴、中国台北和中国高雄;宁波飞北海、长春;石家庄飞深圳;大连飞济州岛。此外,春秋航空新增了执行上海浦东至台北24个往返、上海浦东至高雄9个往返,将有助于缓解春运期间两岸一票难求的现象。

“加密航班增加了机票供应量,影响了春运期间的部分航班机票价格,旅客甚至可买到9元机票。”春秋航空官网显示,大连至济州岛还有大把9元机票,2月13日、14日上海飞中国台北仅9元。其他方向的加密航班,均相应推出了部分优惠票价,旅客可以及时购买。

此次加密,航班日期主要集中在1月21日至3月1日期间,具体加密情况可以登录春秋航空官网或在春秋航空APP进行查询。目前正值春运机票预订高峰,个别日期机票存量紧张,2月1日、2日,春秋航空上海至哈尔滨航班也告售罄,春运期间有出行需求的旅客,还应及早订票。