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安全、快捷、舒适的飞机,已经成为人们出行的首选方式。除了最常见飞机延误外,在行李托运中出现的种种问题,如行李损坏、行李遗失、行李延误、超规格行李上机等,已经成为航空业中的“新常态”,更是我们在航空服务
小行李大服务-行李登机与托运
安全、快捷、舒适的飞机,已经成为人们出行的首选方式。除了最常见飞机延误外,在行李托运中出现的种种问题,如行李损坏、行李遗失、行李延误、超规格行李上机等,已经成为航空业中的“新常态”,更是我们在航空服务中的“痛点”。随着航班班次在不断增加,导致在行李托运上,出现的问题也日益俱增,那么服务者在面对这些问题的时候,应该如何妥善处理呢?本文就通过作者在两次出行中,遇到的行李问题,为大家进行专业解读。 案例…- 1.6k
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以人为本提高服务质量
目前,中国民航业仍处于全面发展的战略机遇期,全面提高旅客服务质量是全面发展不可或缺的重要内容。要提高旅客服务质量,需要全行业始终秉持人本理念。 一方面,作为民航服务对象的“人”——民航旅客,其构成已经发生了显著变化,乘机出行已经不再是小部分精英群体的消费行为,而成为公众的便捷出行方式之一;另一方面,作为民航服务主体的“人”——民航员工,其心理特征和价值追求已经悄然改变。基于这两点变化,秉持人本理念…- 1.5k
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如何抓住业务痛点、痒点、兴奋点、变革点提升IT生产服务水平?
当今时代,信息技术代表着先进生产力的发展方向,推动传统产业持续升级。在民航业中,IT有着生产与服务双重属性:从生产属性看,飞行、签派、机务等多种岗位工作离不开信息技术支持,信息工程师的产品设计思想与一线工作者的业务逻辑结合,形成软硬件伴随着用户奋斗在一线岗位上,IT产品的优劣将影响生产与销售的重要指标;从服务属性看,IT产品服务于旅客或工作者,IT产品的质量将影响旅客对航空产品的满意度,也影响着工…- 1.6k
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民航聊手丨川航空乘制服换新啦,还有这些航司空乘制服也超好看!
今天(31日),四川航空正式对外发布第七代航空制服,此次换装作为川航“熊猫之路”计划的一部分,旨在展示美丽川航的国际化形象。。 先来一波图片感受下。 (答应小编,别只看空姐好吗!) 此套制服灵感来自川航主题色——川航红,主款为红色七分袖连衣裙,黑色腰带,浅立领,胸前有红黑相间的“褶皱”折饰。 新制服设计理念为“Movements,Sichuan 动静之间,川红”,红色似四川人好客热情,也代表着川味…- 82.6k
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真情服务不会说话的旅客——东航西北着力促进行李服务品质提升
近年来,民航局高度重视服务工作,秉承“真情服务”理念,持续开展服务质量提升专项行动,民航服务质量有所提升,服务管理更加规范。行李运输作为民航运输服务的重要环节,行李服务品质提升工作也是地面保障服务品质提升的重点工作。 为切实提升旅客体验,真情服务“不会说话的旅客”自2018年伊始,中国东方航空股份有限公司西北分公司(以下简称“东航西北分公司”)地面服务部(以下简称“地服部”)积极筹备,制定并细化了…- 3.1k
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赢在人才 ——浅谈服务企业人力资源管理在服务质量建设中的重要性
十几年前,当出版社的编辑认为我的理念太过理想,不够现实,希望我删掉扉页上的这段文字:“中国缺什么?缺服务!缺有良好服务意识的高素质服务群体。未来拼什么?拼服务! 只有拥有最完美服务的团体,才是客人永远用行动和货币去支持的团体;只有体现了最美好服务的个体,才能成就最辉煌的人生;只有实现了他人满意,才能实现我们做大做强的愿望!”。我坚定的态度让她最后妥协了,这段文字得以保留至今,才能让所有读到我的书的…- 25.4k
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女安检员借职务之便骚扰男艺人被停职
中国民用航空网讯:据微博消息,19日合肥机场一名女安检员借助职务之便,在安检时对男艺人进行骚扰,并在在微博及评论中炫耀骚扰行为。目前,涉事安检员进行道歉,机场方面回应称已对员工停职处理。 随着建设民航强国的持续推进,各机场积极践行、推进人文安检,保障安全是安检工作基础,但同时从业人员应强化“以人为本”的理念,强化“让旅客感受到优质服务”的理念,尊重旅客,建立良好的沟通关系,提升个人素质和服务质量,…- 8.1k
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我国将建成低空飞行服务保障体系
据悉,我国将建成由1个国家信息管理系统、7个区域信息处理系统,和一批飞行服务站组成的低空飞行服务保障体系。 飞行服务站(Flight service station,简称FSS)是为通用航空提供广泛飞行服务,包括提供气象服务、飞行计划服务、飞行支援和其他需要的帮助。通用飞行服务站基本服务功能包括:飞行计划服务、航空情报服务、航空气象服务、飞行情报服务、告警和救援服务。 飞行服务站可以为通用航空用户…- 2.1k
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民航局发布10月航空运输消费者投诉情况通报
中国民用航空网讯:12月14日,民航局运输司发布2018年10月航空运输消费者投诉情况通报,10月,民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 1440 件(电话投诉 642件,书面投诉 798 件),其中境内航空公司 1093 件,港、澳、台地区及外国航空公司 161 件,机场投诉 174 件,机票销售代理企业 12 件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业…- 2.7k
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山航获“2019中国十佳特色航空公司”等多项殊荣
中国民用航空网讯:5月15日,“第十届世界航空公司排行榜新闻发布会”暨“第九届世界空姐节颁奖礼”在香港南洋酒店隆重举行。本次活动由世界航空小姐协会、世界城市合作组织航空专业委员会、走遍全球旅游协会联合主办。来自港府、中联办等多部门领导、多国领事以及中国国际航空、深圳航空等多家国内航空公司、法国航空、意大利航空、马来西亚航空等众多国际航空公司代表、社会各界精英及媒体人士出席活动。 发布会依次发布了系…- 8.2k
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浦东机场儿童将优先安检 一儿童可“配”两名随行人员
中国民用航空网讯:带着儿童赶飞机,一手行李一手孩子,还要拿着机票和护照,让不少家长大呼辛苦。如今,好消息来了!儿童赶飞机可以优先安检了!日前,浦东机场开始试运行儿童优先安检通道。如果旅客带着身高1.3米以下的儿童从浦东机场乘机就可以体验了。浦东机场T1、T2的4个安检区域均设有儿童优先通道,旅客可以根据指示牌的提示和安检员的引导过检。浦东机场T1航站楼,儿童优先安检通道为国际9号通道和国内4号通道…- 4.7k
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受航空业萧条影响,机上互联网服务提供商Gogo宣布无薪假
机上互联网服务提供商 Gogo 周二宣布,受新冠病毒大流行导致的航空业萧条影响,该公司将让 600 多名员工放无薪假,约占总人数的 60% 。这家总部位于美国伊利诺伊州的公司称,COVID-19 流行期间,行业旅客降到了历史低点,预计 4 月份的机上互联网服务的销售额将下降多达 70% 。 与此同时,Gogo 还根据 CARES 经济援助法案,向联邦政府申请了 1.5 亿美元的贷款和 8100 万…- 2.1k
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美航空公司向乘客出售空座,推“更宽敞”座位服务
防疫隔着坐,空座谁买单?据美国有线电视新闻网5日报道,美国联邦运输安全管理局的统计数据显示,自3月份新冠疫情大暴发以来,搭乘飞机的人数大减96%,是10年来的最低水平。 虽然大多数航班并未满员,但美国各大航空公司还是加强安全措施,其中美国边疆航空公司就推出了“更宽敞”座位的服务。 据报道,该公司在8月底前会在每个航班上提供18个空座,只要乘客支付费用就可保证所坐的那排中间座位是空着的。虽然达不到1…- 1.6k
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严把输入关口,保障两会顺利召开
昨(20日)晚,北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组第六十四次会议暨首都严格进京管理联防联控协调机制第二十七次会议召开,深入贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的一系列重要指示精神,落实中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议精神,进一步研究调度全国两会疫情防控和服务保障工作。会议强调,外防输入要严把关口。入境外航机组要严格落实前端排查、核酸检测、封闭式管理等措施。坚持“安全、有序、有限”原则,做好重点地…- 2k
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“消毒旅行” 兴起,机场、航空公司出 “新招”
新冠病毒 “颠覆” 了世界,也颠覆了各行各业。 在遭受了严重打击的航空旅行业,世界各地的机场和航空公司都正在探索和开发各种高科技途径,目的是对机场和飞机大力消毒,增加乘客的安全感,从而才能吸引乘客们重新旅行。 根据美国运输安全管理局(US Transportation Security Administration)的数据,自 3 月份以来,北美地区的飞机乘客人数暴跌了 90%。 机场的人流、与…- 2.5k
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德国机场联合会建议实施新的安全规定,不建议实施体温检测
德国机场联合会(ADV)建议实施新的安全规定,要求在机场特定区域戴口罩和保持间隔距离。不过目前并不建议实行体温检测。位于柏林的德国机场联合会表示,这些措施旨在尽可能排除恢复航空运输后新冠病毒的感染风险。 目前,德国机场的候机楼还没有必须佩戴口罩的统一规定。据德国机场联合会总干事拜塞尔(Ralph Beisel)说,只有柏林、不来梅、巴伐利亚、巴登-符腾堡州、北莱茵-威斯特法伦州和下萨克森州规定在整…- 2.1k
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中国驻爱尔兰大使馆提醒中国公民及时填报健康信息
据中国驻爱尔兰大使馆网站消息,近期有部分中国公民经第三国转机回国时,因持不符合要求的健康码,被航空公司拒绝登机。使馆再次提醒拟于近期回国的中国公民: 1、请务必及时通过防疫健康码国际版微信小程序填报相关信息(确保登机前连续填报14天以上,并符合相关要求),只有持有带飞机标识的绿色健康码才能登机,否则将会在出发或中转时被航空公司拒绝登机。 2、是否有机票不影响填报及连续天数累计,为避免出现登机前填报…- 1.9k
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美国游客乘私人飞机赴撒丁岛度假遭拒绝入境,将起诉边检部门
据欧联网援引欧联通讯社报道,日前,美国电子商务领域一名女企业家获悉欧洲开放边境后,决定和其他5名家庭成员乘坐私人飞机赴意大利度假,当飞机抵达撒丁岛后,却被机场边防检查人员拒绝入境。 报道称,欧盟从7月1日起取消“14+1”国入境限制,这些国家的旅客入境欧盟任何一个成员国,均可在申根区自由移动和旅行。 欧盟开放边境的第二天,具有美国和意大利双重国籍的37岁女企业家费德里卡·法纳里(Federica …- 2.7k
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