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如何抓住业务痛点、痒点、兴奋点、变革点提升IT生产服务水平?
当今时代,信息技术代表着先进生产力的发展方向,推动传统产业持续升级。在民航业中,IT有着生产与服务双重属性:从生产属性看,飞行、签派、机务等多种岗位工作离不开信息技术支持,信息工程师的产品设计思想与一线工作者的业务逻辑结合,形成软硬件伴随着用户奋斗在一线岗位上,IT产品的优劣将影响生产与销售的重要指标;从服务属性看,IT产品服务于旅客或工作者,IT产品的质量将影响旅客对航空产品的满意度,也影响着工…- 1.6k
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中国民用航空网2017-09-11 16:14:46 -
美航空公司向乘客出售空座,推“更宽敞”座位服务
防疫隔着坐,空座谁买单?据美国有线电视新闻网5日报道,美国联邦运输安全管理局的统计数据显示,自3月份新冠疫情大暴发以来,搭乘飞机的人数大减96%,是10年来的最低水平。 虽然大多数航班并未满员,但美国各大航空公司还是加强安全措施,其中美国边疆航空公司就推出了“更宽敞”座位的服务。 据报道,该公司在8月底前会在每个航班上提供18个空座,只要乘客支付费用就可保证所坐的那排中间座位是空着的。虽然达不到1…- 1.5k
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hz2020-05-07 09:53:48 -
以人为本提高服务质量
目前,中国民航业仍处于全面发展的战略机遇期,全面提高旅客服务质量是全面发展不可或缺的重要内容。要提高旅客服务质量,需要全行业始终秉持人本理念。 一方面,作为民航服务对象的“人”——民航旅客,其构成已经发生了显著变化,乘机出行已经不再是小部分精英群体的消费行为,而成为公众的便捷出行方式之一;另一方面,作为民航服务主体的“人”——民航员工,其心理特征和价值追求已经悄然改变。基于这两点变化,秉持人本理念…- 1.5k
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中国民用航空网2017-08-17 16:00:13 -
湖南航空顺利保障在湘新疆学子返疆
中国民用航空网讯(通讯员:林孟霏 刘玉怀)4月27日中午,114名来自长沙市周南中学和韶山学校援疆班在湘新疆学子和他们的老师们来到长沙黄花国际机场,准备乘坐湖南航空A67185航班返回吐鲁番。为保障师生安全出行,顺利返乡,湖南航空制定专项保障方案,为114名学子回家路保驾护航。 湖南航空保障在湘新疆学子返疆 据悉,为进一步加快新疆各民族人才培养步伐,促进各民族共同繁荣、共同进步,党中央、国务院决定…- 2.1k
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通讯员mk2022-04-28 14:36:07 -
飞机上买新疆年货!飞享互联助力乌鲁木齐航空拓展机上WiFi零售业务
春运的序幕已经拉开,这本该是航空业最繁忙的时候。然而疫情反复给今年春运航空带来了很多不确定性。为减弱疫情对航空公司主营业务带来的影响,近两年,各大航司积极采取措施,改善经营状况,包括客改货、积极拓展辅营收入、努力降本提效等。 其中,海航航空在海南省海航集团联合工作组的领导下,于2021年内实施破产重整,期间,海航努力稳住航空主业同时积极探索拓展创新业务。2021年6月16日,海航航空与腾讯、多尼卡…- 1.9k
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通讯员mk2022-01-25 14:19:47 -
九元航空AQ1305航班后续保障:已重新起飞
九元航空现场保障 AQ1305航班备降旅客,积极响应旅客诉求。在民航中南管理局大力支持下,与空管和长沙机场等合作单位密切联动,AQ1305航班于16:52起飞,预计17:40飞抵宜昌。 - 2.1k
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通讯员mk2022-03-01 17:32:26 -
真情服务不会说话的旅客——东航西北着力促进行李服务品质提升
近年来,民航局高度重视服务工作,秉承“真情服务”理念,持续开展服务质量提升专项行动,民航服务质量有所提升,服务管理更加规范。行李运输作为民航运输服务的重要环节,行李服务品质提升工作也是地面保障服务品质提升的重点工作。 为切实提升旅客体验,真情服务“不会说话的旅客”自2018年伊始,中国东方航空股份有限公司西北分公司(以下简称“东航西北分公司”)地面服务部(以下简称“地服部”)积极筹备,制定并细化了…- 3.1k
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zhangmou2018-09-07 10:45:54 -
海航航空旗下福州航空开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动
为积极贯彻落实民航局《关于开展2022年“3·15国际消费者权益日”宣传活动的通知》精神,切实提升服务水平,更好地维护旅客合法权益,3月15日“共促消费公平,乐享民航服务——3·15国际消费者权益日”宣传活动在福州长乐国际机场举行。 海航航空旗下福州航空积极响应参与,福州航空志愿者在候机大厅现场为旅客答疑解惑,宣传民航法律法规、航空旅行常识、疫情防控提示等知识,希望帮助旅客强化安全乘机、文明出行、…- 959
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通讯员mk2022-03-15 15:51:54 -
国内首台适配国产飞机纯电动航空食品车成功交付
1月25日,由中国商用飞机有限责任公司与江苏蓝天航空航天产业园旗下江苏天一机场专用设备股份有限公司合作研制的纯电动航空食品车,首次对接国产ARJ21飞机取得圆满成功,成为国内首台适配国产ARJ21飞机的纯电动航空食品车。该航空食品车广泛适用于ARJ21、C919、CR929等除A380以外的所有飞机机型,填补了国内空白,处于全球领先水平。 新能源食品车长续航安全领先全球 中国目前是全球第二大民…- 3.3k
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hz2020-11-27 11:16:52 -
女安检员借职务之便骚扰男艺人被停职
中国民用航空网讯:据微博消息,19日合肥机场一名女安检员借助职务之便,在安检时对男艺人进行骚扰,并在在微博及评论中炫耀骚扰行为。目前,涉事安检员进行道歉,机场方面回应称已对员工停职处理。 随着建设民航强国的持续推进,各机场积极践行、推进人文安检,保障安全是安检工作基础,但同时从业人员应强化“以人为本”的理念,强化“让旅客感受到优质服务”的理念,尊重旅客,建立良好的沟通关系,提升个人素质和服务质量,…- 8.1k
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编辑0072018-11-23 09:50:10 -
卫健委:不得随意禁止外地群众返乡过年
1月29日,国家卫健委发言人米锋在国务院联防联控机制新闻发布会上介绍,春节临近,为保障春运期间人员安全、有序流动,国务院联防联控机制综合组在2021年12月18日发布会上,已对中、高风险地区人员出行,前往中、高风险地区人员,高风险岗位人员出行,发热病人、健康码“黄码”等人员管理、核酸检测等提出明确要求。 米锋表示,近期,国家卫健委注意到,有媒体报道和社交平台反映,一些群众遇到返乡受阻问题,国务院联…- 5.4k
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通讯员mk2022-01-29 16:31:25 -
安全、快捷、舒适的飞机,已经成为人们出行的首选方式。除了最常见飞机延误外,在行李托运中出现的种种问题,如行李损坏、行李遗失、行李延误、超规格行李上机等,已经成为航空业中的“新常态”,更是我们在航空服务
小行李大服务-行李登机与托运
安全、快捷、舒适的飞机,已经成为人们出行的首选方式。除了最常见飞机延误外,在行李托运中出现的种种问题,如行李损坏、行李遗失、行李延误、超规格行李上机等,已经成为航空业中的“新常态”,更是我们在航空服务中的“痛点”。随着航班班次在不断增加,导致在行李托运上,出现的问题也日益俱增,那么服务者在面对这些问题的时候,应该如何妥善处理呢?本文就通过作者在两次出行中,遇到的行李问题,为大家进行专业解读。 案例…- 1.6k
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中国民用航空网2017-07-18 10:05:29 -
2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动成效明显
2021年,民航局开展了“民航服务质量标准建设年”主题活动。在为期9个月的主题活动中,民航各单位在疫情防控的基础上,统筹推进各项重点任务,取得了较好的成效,民航服务水平得到有效提升。 在标准建设方面,出台《公共航空运输旅客服务管理规定》,实现国内、国际运输服务管理模式的一体化,更好地保护消费者的合法权益。《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》《公共航空运输旅客服务举报管理办法》《公共航空运输旅客服务…- 902
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通讯员mk2022-03-03 09:30:22 -
美国游客乘私人飞机赴撒丁岛度假遭拒绝入境,将起诉边检部门
据欧联网援引欧联通讯社报道,日前,美国电子商务领域一名女企业家获悉欧洲开放边境后,决定和其他5名家庭成员乘坐私人飞机赴意大利度假,当飞机抵达撒丁岛后,却被机场边防检查人员拒绝入境。 报道称,欧盟从7月1日起取消“14+1”国入境限制,这些国家的旅客入境欧盟任何一个成员国,均可在申根区自由移动和旅行。 欧盟开放边境的第二天,具有美国和意大利双重国籍的37岁女企业家费德里卡·法纳里(Federica …- 2.7k
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hz2020-07-06 09:52:14 -
民航局发布10月航空运输消费者投诉情况通报
中国民用航空网讯:12月14日,民航局运输司发布2018年10月航空运输消费者投诉情况通报,10月,民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 1440 件(电话投诉 642件,书面投诉 798 件),其中境内航空公司 1093 件,港、澳、台地区及外国航空公司 161 件,机场投诉 174 件,机票销售代理企业 12 件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业…- 2.6k
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编辑0072018-12-14 16:08:19 -
“消毒旅行” 兴起,机场、航空公司出 “新招”
新冠病毒 “颠覆” 了世界,也颠覆了各行各业。 在遭受了严重打击的航空旅行业,世界各地的机场和航空公司都正在探索和开发各种高科技途径,目的是对机场和飞机大力消毒,增加乘客的安全感,从而才能吸引乘客们重新旅行。 根据美国运输安全管理局(US Transportation Security Administration)的数据,自 3 月份以来,北美地区的飞机乘客人数暴跌了 90%。 机场的人流、与…- 2.5k
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hz2020-05-21 14:28:43 -
赢在人才 ——浅谈服务企业人力资源管理在服务质量建设中的重要性
十几年前,当出版社的编辑认为我的理念太过理想,不够现实,希望我删掉扉页上的这段文字:“中国缺什么?缺服务!缺有良好服务意识的高素质服务群体。未来拼什么?拼服务! 只有拥有最完美服务的团体,才是客人永远用行动和货币去支持的团体;只有体现了最美好服务的个体,才能成就最辉煌的人生;只有实现了他人满意,才能实现我们做大做强的愿望!”。我坚定的态度让她最后妥协了,这段文字得以保留至今,才能让所有读到我的书的…- 25.4k
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编辑0072018-09-10 09:53:17 -
管制2021年度初始培训班学员顺利返回
随着春节临近,2021年度管制员初始培训班结束。受到疫情的影响,学生的返回成为公司的大事。能不能回?什么时候回?怎么回?封控政策什么时候结束?回去后属地能不能接收?回不去的生活保障怎么办?回去当地防疫政策是什么限制?一切都成为未知数,一切都没有答案。 1月17日,随着西安疫情得到控制,各区防…- 1.4k
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且行且歌2022-01-25 11:30:16 -
澳门︰由香港及英国入境者须隔离21天检测3次
据港媒报道,澳门政府宣布,从内地、中国台湾以外地区,包括中国香港、英国等地入境澳门的人,自21日晚上10时起,须在酒店接受集中隔离观察21天,其间要在第1、第13及第20天,接受共3次新型冠状病毒核酸检测。 在新措施生效前完成隔离观察,但入境澳门不足21天的人,须接受7天自我健康管理,其间他们的健康码会转为黄码,即不可到公共场所、医院等,并须于入境后第20天再做一次核酸检测,结果为阴性会变为绿码,…- 1.8k
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hz2020-12-22 13:49:46 -
浦东机场儿童将优先安检 一儿童可“配”两名随行人员
中国民用航空网讯:带着儿童赶飞机,一手行李一手孩子,还要拿着机票和护照,让不少家长大呼辛苦。如今,好消息来了!儿童赶飞机可以优先安检了!日前,浦东机场开始试运行儿童优先安检通道。如果旅客带着身高1.3米以下的儿童从浦东机场乘机就可以体验了。浦东机场T1、T2的4个安检区域均设有儿童优先通道,旅客可以根据指示牌的提示和安检员的引导过检。浦东机场T1航站楼,儿童优先安检通道为国际9号通道和国内4号通道…- 4.7k
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中国民用航空网2019-06-04 13:45:27 -
德国机场联合会建议实施新的安全规定,不建议实施体温检测
德国机场联合会(ADV)建议实施新的安全规定,要求在机场特定区域戴口罩和保持间隔距离。不过目前并不建议实行体温检测。位于柏林的德国机场联合会表示,这些措施旨在尽可能排除恢复航空运输后新冠病毒的感染风险。 目前,德国机场的候机楼还没有必须佩戴口罩的统一规定。据德国机场联合会总干事拜塞尔(Ralph Beisel)说,只有柏林、不来梅、巴伐利亚、巴登-符腾堡州、北莱茵-威斯特法伦州和下萨克森州规定在整…- 2.1k
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hz2020-05-21 16:29:50 -
中国驻爱尔兰大使馆提醒中国公民及时填报健康信息
据中国驻爱尔兰大使馆网站消息,近期有部分中国公民经第三国转机回国时,因持不符合要求的健康码,被航空公司拒绝登机。使馆再次提醒拟于近期回国的中国公民: 1、请务必及时通过防疫健康码国际版微信小程序填报相关信息(确保登机前连续填报14天以上,并符合相关要求),只有持有带飞机标识的绿色健康码才能登机,否则将会在出发或中转时被航空公司拒绝登机。 2、是否有机票不影响填报及连续天数累计,为避免出现登机前填报…- 1.8k
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hz2020-05-29 14:09:16 -
飞机起飞50分钟后乘客求助家中忘记关火
3月5日,一航班从南京禄口起飞后约50分钟,一名女乘客找到乘务长求助,称家中燃气灶好像忘记关火,希望机组可以联系物业帮忙关一下。机组通过卫星电话联系上公司签派员,通过签派员联系物业协助查看情况。最终物业回复,燃气是关闭状态,但是家门没关。张女士得知家中平安,终于松了口气,一直向机组表示感谢。- 1.9k
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通讯员mk2022-03-07 10:15:27 -
严把输入关口,保障两会顺利召开
昨(20日)晚,北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组第六十四次会议暨首都严格进京管理联防联控协调机制第二十七次会议召开,深入贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的一系列重要指示精神,落实中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议精神,进一步研究调度全国两会疫情防控和服务保障工作。会议强调,外防输入要严把关口。入境外航机组要严格落实前端排查、核酸检测、封闭式管理等措施。坚持“安全、有序、有限”原则,做好重点地…- 2k
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hz2020-05-21 09:58:53
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