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正视“禁止搭售” OTA如何转“限”为“机”?
近日,民航局发文称:严禁互联网机票销售“搭售”行为。民航局要求,各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。 这起因于最近民航局收到一些由于没看清机票产品“误买”搭售产品的投诉,本着对消费者知情权和自主选择权的保护和尊…- 1.2k
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经济学家倡议:销售机票可收取合理服务费
自打进入互联网时代以来,用户尽情笑纳各类“免费服务”,久而久之有些习惯成自然了。 互联网上各类信息、新闻都是免费的 支付宝、微信支付是免费的,搞得银行“民心尽失” 支付宝、微信开打“无现金社会”争夺战,每消费一笔还可以减免费用 滴滴、快的、优步烧钱“补贴”用户乘车费 OFO、摩拜经常让用户免费乘车,最近又杀出一个不要命的“赳赳”声称:终生免费 …… 莫非“天下没有免费的午餐”这句格言失灵了?其实不…- 1.9k
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“有堵亦有疏”医改或成机票行业改革范本
8月9日,民航局就互联网机票销售行为,要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。 一时之间,议论纷纷。有一种声音是以消费者为代表的,他们纷纷为这一政策叫好,认为还他们以“干净且透明”的机票价格;另一种则是站在整个行业的发展上的质疑声,他们认为民航局贸然出此政策,可能会将部分航司、机票代理和OTA逼上难以盈利的路。显而易见的是,监管部门…- 1.1k
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代理费新政实施一年,服务费模式已现国内
一年前的这个时候,是国内机票代理行业发生翻天覆地变化的开始,代理费发放标准从前后返变为定额,处于每年5000亿机票销售市场中心的票代们,都面临未来如何生存下去的困惑。 在那一轮票代新政变革中,航空运输企业委托销售代理企业销售国内客票,变成了“客运手续费基准定额”,这对机票代理们来说是收入模式的重大改变,意味着从每卖一张机票得到一定的返点,变为每卖一张机票给予一定的定额奖励。 从取消代理费再到取消前…- 2.5k
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航空公司增值服务产品处境尴尬
近日,多家媒体爆料航空公司官网也出现搭售情况。界面新闻记者在东航、南航官网发现在预定页面“保险”一项已被默认勾选,如放弃勾选,还会弹出类似引导的广告语。东航默认搭售的保险有航空综合险、无忧退票险两种险种,价格分为30元/人/份、20元/人/份。 8月9日,民航局就规范互联网机票销售行为要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人应当保护消费者知情权和自主选择权,同时要求各运输航空公司要加强对自身…- 7.7k
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携程又卖假机票,欺客行为何时了?
几个月前,出行公众号“某柚君”的运营者,也是旅游爱好者,在携程上购买了国泰航空承运的香港往返台湾的机票,由于其预定时间比较早,“某柚君”便打算手动把票号加进自己的国泰航空马可波罗账号,方便日后管理,不料在添加过程中却无法录入,该票号显示“航段已经完成或没有有效航段”,随后她根据携程提供的行程单在国泰航空官网查询也没这张机票,这令“”某柚君”还未出行就已经欲哭无泪。 根据携程客服的建议,她致电国泰航…- 7.7k
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同程入股红土航空,OTA联手航司导流还是盈利?
日前,同程旅游总裁马和平现身云南红土航空员工大会并讲话一事,给近年风起云涌的OTA(在线旅游平台)与航空公司之间再添一笔。至此,同程旅游拟入股红土航空被坐实,又一OTA与航空公司宣告“联姻”。而在不久前,同程旅游方才透露将以10亿元注册资金成立同程捷运航空有限公司。 同程对航空领域觊觎已久。2015年年底,同程旅游便高调宣布将进军航空产业。马和平称,大交通业务将继续作为同程旅游一项战略级业务发展,…- 2.4k
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首都航空杭州=北京=里斯本航线产品获多家OTA青睐
中国民用航空网讯:2017年5月10日-12日,首届ITB China 国际旅游交易会在上海世博展览馆举办。该交易展会以“连接&融合”为主题,聚焦中国出境游市场,邀请了来自全球的目的地、旅游服务及旅游科技供应商 600 余家,彼此洽谈旅游商业合作,谋求旅游发展。 ITB China 会场:首都航空与飞猪旅行签订合作协议 北京首都航空有限公司受葡萄牙旅游局邀请参展,在众多国际航线…- 1.1k
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天合联盟携手阿里巴巴开设飞猪旗舰店
中国民用航空网讯:2017年4月12日,全球航空公司联盟——天合联盟与阿里巴巴旅游平台飞猪签署合作谅解备忘录,通过此次合作,天合联盟将在飞猪上开设网络旗舰店,为中国客户提供全部联盟成员航空公司的服务,并为中国客户量身定做旅游产品。 去年“双十一”旅游节期间,天合联盟在飞猪上率先发布“环球旅行套票”的独家促销活动,得到了中国环球旅行者的广泛认可。 天合联盟商务拓展高级顾问Vincent Vogt表示…- 1.2k
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各种机场交通方式将为航企带来更多附加服务收入
希望在自己本土市场的竞争中保持领先地位并增长附加服务收入的航企,可通过为自己的旅客提供各种地面交通服务来达成目标。车辆租赁很早之前就已是航企附加服务产品组合的固定内容之一,然而其只能够解决少数乘客的需求。多数旅客会使用其他交通方式往来于机场,通常是机场大巴或特快列车等有固定时刻的地面交通工具。 为何机场地面交通方式可用于提升乘客体验 每年欧洲和亚太地区有近10亿乘客利用固定时刻的地面交通工具往来于…- 2.4k
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互联网机票销售平台陷阱大起底
调查动机 近日,民航局发布信息称,自4月1日开始,开展为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动,进一步规范互联网机票销售平台经营行为,重点查处票务违规行为,着力改善消费者购票环境,规范退改签工作。不少人认为,民航局开展此次专项行动的背景,是目前互联网机票销售平台上出现的种种乱象。互联网机票销售存在哪些问题,需要民航局启动为期9个月的专项行动?对此,《法制日报》记者进行了深入调查。 在移动…- 1.3k
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海外航企进入中国流行旗舰店模式,背后有何深意?
在杭州,Skytrax五星级航空公司阿提哈德航空与阿里旅行签署合作协议,宣布正式在阿里旅行平台开设阿提哈德航空官方旗舰店,并就多方面的合作可能展开对话。 在南京,大韩航空则与途牛旅游网一起举行新闻发布会,宣布大韩航空途牛旅游网旗舰店正式上线。 随着中国经济发展与出境游热潮的不断升温,中国的航空市场已经成为全球各家航空公司的必争之地,然而,与过去分销代理模式不同的是,如今许多海外航空公司在中国市场上…- 1.5k
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浅析民航产品发展的“淘宝”和“苹果”模式
母爱般的“淘宝”模式 苹果手机出现之前,手机的品种可谓是五花八门,从形状看有直板、翻盖和滑盖,从键盘看有数字、全键盘还有全触摸屏,屏幕的大小、操作系统也是选择颇多,可以说当时的手机供应商能够给顾客几乎所有想要的组合,这就像现在的淘宝,顾客需要什么产品都能自己一件一件淘到,虽然个性化的“淘宝”模式可以让顾客各取所需,从而提高旅客满意度,但“淘宝”模式产生良好效果的前提是供应商的数量足够多,市场充分细…- 1.8k
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南航营销弊案落槌,违规代理商获刑
南方航空曾于2013年底爆发营销弊案。这一案件以内外联手为特征:南航控股子公司——广东南航易网通电子商务有限公司(以下简称“南航电商公司”)违规向票代公司提供内部员工账号,票代公司由此低价拿票、违规改签,将其间差价收入囊中。 时任南航电商公司副总经理的余思友及其手下刘宇东,是本案的“内鬼”。他们被指向票代违规发放内部账号。2016年12月底,广东省高级人民法院终审宣判:余思友犯滥用职权罪和职务侵占…- 4.3k
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正点率不达标,或将使上海春运机票更加难买
春运年年有,年年又不同。然而,相比买票、客流增长等话题,今年上海春运还有一个变化,少为人知却可能影响许多人的出行。 2017年1月1日起,民航局制定公布的《2017年航班正常考核指标和限制措施》正式开始实施,然而在严格考量机场运行情况,要求机场、航空公司提升航班正点率之外,也将带来一些意想不到的影响,甚至可能会出现未来上海机票越来越难买的情况。 进一步落实航班正常考核 航班正常率近两年愈发受到社会…- 1.1k
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春运机票开售,南航2017年春运将增加航班7300班
中国民用航空网通讯员杨玉琳 尹琰讯:2017年春运将于2017年1月13日开启,至2月21日结束,共计40天。根据预测,春运40天南航共将承运旅客近1100万人次,同比增长约15%。为满足春运期间广大旅客探亲、旅游等需求,南航提出申请春运期间增加航班共计7300余班次,其中国际及地区700余班,国内6600班。 春运增开航班7300班,热点市场投入更多宽体机 春运期间民航的热点市场包括广深往返西南…- 1.2k
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4人机票座位相同,国航被指一票多卖
昨天(2016年11月16日)上午,市民白女士反映,因家人将在美国过2017年春节,于是其父亲和丈夫分别于今年8月和10月,各在国航购买了两张明年2月从旧金山到北京的同航班返程机票,随后却意外发现丈夫选定的座位竟与父母选定的座位号相同。昨天,国航方面表示,现已将此事上报,具体情况还在调查中。 从白女士提供的家人付费选座订单截图可见,其父母于今年8月20日下单,各付费100元选订了某航班33J和33…- 3.5k
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航线取消,阿联酋航空拒绝为旅客退票
中国民用航空网讯:中国民用航空网接到旅客投诉,该旅客通过携程网订购了由上海浦东出发经迪拜转机飞至阿布贾的阿联酋航空的机票,而后阿联酋航空取消了迪拜飞至阿布贾的航线,并为旅客安排迪拜至拉各斯(距离阿布贾有500多公里)航班,旅客出于时间与安全因素的考虑要求全额退票,却遭到阿联酋航空的拒绝。 以下为该旅客投诉原文: 我在2016年的4月15日通过携程网为我的两位同事购买2016年6月12日从上海浦东出…- 5.1k
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中国民用航空局、国家发展改革委11月1日起执行的《关于深化民航国内航空旅客运输票价改革有关问题的通知》中规定:800公里以下航线、800公里以上与高铁动车组列车形成竞争航线旅客运输票价交由航空公司依法
放开票价管制与加快廉价航空发展的关系
中国民用航空局、国家发展改革委11月1日起执行的《关于深化民航国内航空旅客运输票价改革有关问题的通知》中规定:800公里以下航线、800公里以上与高铁动车组列车形成竞争航线旅客运输票价交由航空公司依法自主制定;航空公司上调市场调节价航线无折扣的公布票价,原则上每航季不得超过10条航线,每条航线每航季票价上调幅度累计不得超过10%。 禁折令的来历 1998年中国民航在连续20多年盈利后首次出现全行业…- 3.2k
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航企对阵科技巨头:未来之战?
国际咨询公司麦肯锡对航企在当季提出警示,其指出欧洲航企正在飞入泥沼。此前,多家咨询公司曾表示欧洲航企在去年夏季短暂地享受过好时光。大型国际化证券经纪公司Jefferies最新的航空业报告第一句话就是:“8月乘客量增长稀微,大家都去哪儿了?”随着OPEC国家再次推高油价,每一分钱都是宝贵的,各航企为了争夺乘客而展开的营销大战也将愈演愈烈。 麦肯锡指出,今年夏季出现不少令人忧心的事件,先是英国退欧公投…- 1.2k
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11月起800公里以内票价放开,或现更多“白菜票”
一到航空淡季,3折左右的白菜价机票就遍地开花,甚至连高高在上的出境机票都身价大跌。下月(2016年11月)开始,宁波至韩国济州岛,最低票价只要9元。 今后,这样令人咋舌的白菜价机票会越来越多。下月开始,民航新规实施,800公里以下航线和800公里以上部分航线的票价确定权将交由航空公司依法自主制定。 800公里以下航线票价放开 由中国民用航空局和国家发展改革委发布的《关于深化民航国内航空旅客运输票价…- 1.8k
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票价深化改革,航企可根据市场变化灵活定价
由于航空公司逐渐获得更大定价话语权,引发外界对于机票大涨的质疑。2016年10月14日,中国民用航空局、国家发改委联合发布《关于深化民航国内航空旅客运输票价改革有关问题的通知》(以下简称“通知”),放开800公里以下航线机票定价权,这也是五年来第三次给机票定价“松绑”。对此,一家航企高管告诉北京商报记者,从目前来看,放开的主要是竞争性航线,受制于铁路、公路竞争,这部分中短途航线平日难言涨价。但如果…- 2.5k
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放开航线定价权未必“涨”声一片
中国民用航空局、国家发改委2016年10月14日公布的《关于深化民航国内航空旅客运输票价改革有关问题的通知》提出,从11月1日起,800公里以下航线、800公里以上与高铁动车组列车形成竞争航线旅客运输票价交由航空公司依法自主制定;航企每航线每航季票价上幅度累计不得超过10%。 不少人觉得,放开航线定价权必将导致“涨”声一片。800公里以下航线和800公里以上部分航线的票价确定权,或将交至航空公司手…- 2.3k
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飞机高铁票价放开,这意味着什么?
近日,中国民用航空局、国家发展改革委联合发布了《关于深化民航国内航空旅客运输票价改革有关问题的通知》。文件规定,800公里以下航线、800公里以上与高铁动车组列车形成竞争航线旅客运输票价交由航空公司依法自主制定。新规定将在11月1日期正式实行。 动车组投入运营,已经有将近10年之久。铁路的大幅提速与运力扩张,彻底地改变了许多人的出行方式,更短的旅行时间加速了人员的流动。在中短距离旅行中,高铁(二等…- 1.7k
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