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在2015年的最后一天发难,南航、海航和首航的“围剿去哪儿行动”,三家航空公司几乎在同一时间、用相似文本宣布暂停与去哪儿商务合作,关闭旗舰店,做到了足够吸引眼球。
八家航空公司围剿去哪儿,揭秘幕后推手
在2015年的最后一天发难,南航、海航和首航的“围剿去哪儿行动”,三家航空公司几乎在同一时间、用相似文本宣布暂停与去哪儿商务合作,关闭旗舰店,做到了足够吸引眼球。- 960
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去哪儿称矛盾的焦点在于航空公司不满平台价格排序的方式,言下之意是此次纠纷纯属商业利益的纠葛,而航空公司则直指去哪儿通过低价引流,引诱误购机票,然后再通过高额退票费获利。他们这是为消费者争取权益。站在不
航空公司封杀去哪儿,业内:或为提高自家直销比例
去哪儿称矛盾的焦点在于航空公司不满平台价格排序的方式,言下之意是此次纠纷纯属商业利益的纠葛,而航空公司则直指去哪儿通过低价引流,引诱误购机票,然后再通过高额退票费获利。他们这是为消费者争取权益。站在不同的立场说法不同可以理解,但令去哪儿无法否认的是他们的退改签服务体验方面确实存在问题,而且是顽疾。- 885
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中国民用航空网讯:福州航空今日发布公告,为切实保障旅客正当权益,规范市场销售秩序,福州航空决定自2016年1月7日起关闭去哪儿网旗舰店。
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自2015年12月31日起,包括南航、国航、东航在内的9家航空公司先后发表声明,称收到大量旅客投诉去哪儿网的机票价格公正问题及退改权益,决定暂停与去哪儿网的合作并关闭其旗舰店。去哪儿网于12月31日表
欲挽回与航空公司关系,去哪儿网再发声明
自2015年12月31日起,包括南航、国航、东航在内的9家航空公司先后发表声明,称收到大量旅客投诉去哪儿网的机票价格公正问题及退改权益,决定暂停与去哪儿网的合作并关闭其旗舰店。去哪儿网于12月31日表示,暂停合作的原因是对机票排序未能达成一致,此后也一直未提及航空公司所述的问题。在昨天的声明中,去哪儿网正面回应,表示“要求代理人严格按照航司规范进行机票销售以及提供退改签服务&rdquo…- 789
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据经济之声《天下财经》报道,民航局日前出台新规定,要求机票代理销售方不得额外加价、捆绑销售,或者恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格、适用条件。同时,航空客运手续费支付标准,由按销售额比例支付,改
机票销售规则再变脸,新规整顿市场剑指代理商
据经济之声《天下财经》报道,民航局日前出台新规定,要求机票代理销售方不得额外加价、捆绑销售,或者恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格、适用条件。同时,航空客运手续费支付标准,由按销售额比例支付,改为按每张客票定额支付,合理确定基准定额,可以适度浮动。- 1k
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南航宣布4折票只在官方渠道卖,遭票代抵制
近日,南航官网、微信同步推送公告:4折低价机票只在官方直销渠道销售。这一做法引起了不少票代的不满情绪,甚至写出《关于抵制销售推荐南航机票的倡议书》,该倡议书中称南航上述做法涉嫌违约。- 1k
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马须伦列举网络机票销售“五宗罪”,建议加强平台管理
资料图 在网上买机票,您有没有遇到过闹心事?今年年初去哪儿、携程相继卷入“机票门”暴露出行业乱象。对此,全国人大代表、东航集团党组书记马须伦4日接受记者采访时表示,互联网机票销售平台存在五大违规行为,需进一步加强平台规范管理以保护消费者权益。 相关统计显示,2015年我国在线机票预订规模约3400亿元,市场份额占比在70%以上。可以说互联网已成为机票销售的主渠道,但这个渠道的种种乱象却让消费者头疼…- 1.6k
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南航要求去哪儿网正式下架其全部机票产品
3月14日南航官方微信发布公告称,最近收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉,为保障旅客的合法权益,要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品,并针对此前发生的投诉进行彻查。 原文如下 尊敬的各位旅客: 近期,中国南方航空收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉,仅2016年1-2月累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用,提供虚假客票,对航班变动未尽通知责任,泄露旅客信…- 1k
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“杀死”OTA ,航司正在变成第二个12306?
3月14日,一个愤怒的员工突然走红网络。他叫原泉,在去哪儿机票事业部工作。下午三点多,他把自己的电脑砸了。 事情起因于南航昨天下午的一封公告,要求去哪儿正式下架所有南航机票产品。面对众多代理商的质问,原泉觉得,不知道如何去合理地解释这件事情。 这是继国航和海航外,去哪儿今年再次遭遇封杀行动。更严峻的情况在于,航空公司要针对的,似乎不只是去哪儿,而是整个OTA行业。一位OTA公司内部人士称之为“卸磨…- 1.8k
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机票代理整顿升级去哪儿网遭五家航企全面“断供”
继年初多家航空公司宣布暂停与去哪儿网合作后,航空公司方面对机票代理整顿行动再一次升级。 3月14日,有不少旅客发现,南方航空的机票已经从去哪儿网上全线下架。当日晚间,南方航空正式在其官网发布《关于南航与去哪儿网开展专项整治工作的公告》称,近期,南方航空收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉,仅2016年1-2月份累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用,提供虚假客票,对航班变动…- 999
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记者从云南祥鹏航空有限责任公司(以下简称“祥鹏航空”)获悉,为保护消费者的合法权益,规范代理人线上销售行为,营造良好的网络销售环境,祥鹏航空于“3·15”消费者权益日到来之际,全面开展规范OTA平台(
祥鹏航空维护消费者权益进一步规范OTA平台机票销售
记者从云南祥鹏航空有限责任公司(以下简称“祥鹏航空”)获悉,为保护消费者的合法权益,规范代理人线上销售行为,营造良好的网络销售环境,祥鹏航空于“3·15”消费者权益日到来之际,全面开展规范OTA平台(淘宝、携程、同程)的祥鹏航空机票销售行为。在前期规范平台机票销售的基础上,祥鹏航空将加大对代理人在平台上销售国内、国际机票价格的管理力度,保证祥鹏航空旗舰店以最低票价服务旅客,全力维护旅客的合法权益。…- 822
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艾玛迪斯宣布与香港本土专注低成本模式的航空公司——香港快运航空签署分销协议,通过艾玛迪斯全球旅行代理网络分销机票产品和航班时刻安排。 香港快运航空商务总监Luck Lovegrove表示:“香港快运航
艾玛迪斯与香港快运航空签署合作协议助力其销售
艾玛迪斯宣布与香港本土专注低成本模式的航空公司——香港快运航空签署分销协议,通过艾玛迪斯全球旅行代理网络分销机票产品和航班时刻安排。 香港快运航空商务总监Luck Lovegrove表示:“香港快运航空正在大力扩展我们的产品和服务,为乘客提供经济可靠的出行选择。我们奉行多渠道分销策略,使那些希望通过旅行代理商预订的乘客能够顺利订票。我们很高兴能够与艾玛迪斯这样的商业伙伴合作,帮助香港快运航空扩大全…- 827
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抢回客源,航企还需做到“快”、“准”、“狠”
最近各大航纷纷下架在去哪儿网的所有机票产品,引起去哪儿乃至很多代理的强烈反响,实际上航空公司此举能收到“一举三得”的效果:首先,可以有效避免高品质产品与低成本产品比价格乃至打价格战的不利局面,其次,可以通过更优质的服务提高旅客满意度,减少旅客投诉,另外,航空公司还可以通过直销更好地把握旅客需求趋势,也可以更快地对旅客需求做出响应。 “断供”去哪儿网后,航空公司官网(呼叫中心、微信公众号等)与OTA…- 1.2k
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记者从云南祥鹏航空有限责任公司(以下简称“祥鹏航空”)获悉,为了更好的维护广大旅客的知情权,扩大机票销售价格的透明度,祥鹏航空于2016年3月25日起,正式在昆明出港航线推出登机牌显示票价的服务功能,
祥鹏航空昆明出港航线开展登机牌打印票价服务
记者从云南祥鹏航空有限责任公司(以下简称“祥鹏航空”)获悉,为了更好的维护广大旅客的知情权,扩大机票销售价格的透明度,祥鹏航空于2016年3月25日起,正式在昆明出港航线推出登机牌显示票价的服务功能,以便旅客有效获取航空公司真实票价信息。 一直以来,国内机票销售市场长期存在部分代理商通过违规占座手段囤积大量低价机票,抬高价格卖给旅客的情况,使旅客权益受到侵害。 为了更好的维护广大旅客的知情权,扩大…- 954
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南航再祭四杀招,OTA表态支持
在南航发布《关于优化境内分销渠道结构的通知》(以下简称“通知”),提出重新挑选代理人、改变佣金模式以及禁止代理人供货给平台等新要求一天之后,携程、去哪儿网、阿里旅行相继发布公告,称将配合航企规范市场。业内分析指出,南航这次动作让机票代理市场的洗牌进一步强化,后续还会有其他动作跟进。 事件:南航再祭四杀招 南航在通知中指出,要重新签订销售代理协议,7月1日起执行,新的协议对代理人有了新的要求,拥有旅…- 926
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机票退改签费上涨,经济舱全价票免费改签成历史
27日起,我国民航将开始实施夏秋航季,除了多个航班时刻略有调整外,国内几家大型航空公司的经济舱机票退改费用也从今日起上涨,买经济舱全价票享受一次免费改签的服务将成为历史。也就是说,市民坐飞机出行主动退改签,将会付出更多成本。 经济舱全价票退改费用调整 昨日,国内部分机场发布公告提醒旅客:自3月27日起,南航、东航、国航将小幅上调机票退改签费用。其中,南航经济舱全价机票由原来的“航班预计离站时间前2…- 1.8k
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12家航空公司截杀“去携联盟”
曾几何时,东航总经理刘绍勇的一句“航空公司不要再为艺龙、携程打工了”,不知戳到了多少航空公司的痛处。从那时起,大家就都明白,掌握机票资源的航空公司们,迟早要对OTA企业开刀。 反目成仇 放眼整个2015年的机票在线分销市场,去哪儿以34.1%的份额遥遥领先,携程则以32.4%紧随其后。在两者合并之后,更是占据了近7成的市场份额,并且还在逐年递增,这样的市场格局与以“提直降代”为重任的各大航空公司愿…- 1.2k
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尊敬的各位旅客: 2016年2月4日,东航向包括去哪儿网在内的多家网络机票销售平台发布了《关于规范平台机票销售行为的要求》,对平台的供货商管理、页面信息展示和客户服务标准提出了全方位的要求,并于3月1
关于东航与去哪儿网开展专项整治工作的公告
尊敬的各位旅客: 2016年2月4日,东航向包括去哪儿网在内的多家网络机票销售平台发布了《关于规范平台机票销售行为的要求》,对平台的供货商管理、页面信息展示和客户服务标准提出了全方位的要求,并于3月11日开始核查。 要求发布后,去哪儿网积极配合东航进行整治。但我们发现仍有部分代理借助去哪儿网平台进行违规机票销售、违规收取变更退票费用、强制打包产品模糊机票价格、或对航班变动未尽通知责任等,给旅客造成…- 886
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中航协:代理费可能每航段不超20元
今日机票销售市场再出重磅。东航发布与去哪儿网开展专项整治工作的公告,决定自2016年4月5日起,在去哪儿网正式下架所有机票代理商提供的东航、上航机票产品,并开展机票专项整治工作。对于违规行为严重的东航授权代理,东航将对其进行处罚并取消东航授权。 东航表示,2016年2月4日,东航向包括去哪儿网在内的多家网络机票销售平台发布了《关于规范平台机票销售行为的要求》,对平台的供货商管理、页面信息展示和客户…- 1.2k
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四大航司集断供去哪儿,利益博弈下OTA前路坎坷
东航在昨日发布公告,称从本月5号开始,在去哪儿网正式下架所有机票代理商提供的东航、上航机票产品,并开展机票专项整治工作。对此,去哪儿也迅速予以回应:去哪儿网积极配合东航一起整治、规范市场,积极协商后续合作形式。 但去哪儿的配合态度并不能改变其被四大航空公司集体封杀的现实。 就在3月14日,南航发布公告,称已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品。此前国航已经发布类似要求,而海航也已经跟…- 1.1k
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航空公司朋友圈到底“拉黑”了谁
航空公司集体封杀去哪儿 随着东航宣布下架去哪儿代理商产品,国内主要航空公司基本全面拉黑去哪儿网,其实这并非航空公司第一次对去哪儿网进行封杀。今年1月初,包括国航、南航等多家航企先后发出公告,暂停与去哪儿网的合作,下线其在去哪儿网的旗舰店。随后,东航、国航、首都航空、重庆航空、天津航空、祥鹏航空和四川航空等多家航空公司也相继发布公告称,宣布与去哪儿网暂停合作,关闭其在去哪儿网上的旗舰店。进入3月份以…- 3.9k
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航企整治票代不断升级,90%票代公司恐退出市场
过去的一年里,四大航在“提直降代“(提升直销比例、降低代销比例)上成果显著。《证券日报》记者根据年报数据统计获知,2015年,四大国有航空公司的机票代理手续费共降低了34.72亿元,同比下滑27.94%,其中中国国航的降幅最大。 尽管如此,航空公司改革分销政策的努力并未就此停止。今年年初以来,航空公司整治机票分销渠道的力度愈加增强,相关政策不断推出。业内有分析称,90%的票代都或将会被清退离场。而…- 869
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去哪儿网泄露航企核心机密?
上线不到一天,去哪儿网的“智惠飞”即被下架了。解释的原因是,由于上线前没有及时和航空公司沟通说明,引起误解。“智惠飞”到底是一款什么产品?又为何引起了航空公司的不满? 本周二,去哪儿网宣布推出一款机票预测产品“智惠飞”,称可精准预测未来一周内可能会降价的航班,并按预测的降价幅度预先销售。不过,当晚9点,去哪儿网悄然宣布下线这一产品。 “智惠飞”预测机票何时降价 针对再次遭遇航企打压下架产品一事,去…- 919
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中国航司的电子商务为何几年停滞不前?
在商业领域,高层愿景决定下层建筑。由于航空公司在电子商务方面的战略愿景并不清晰,在当前的指标体系下,航空公司的电子商务仍然停滞在电子商务1.0阶段。真正具有前瞻性的航空公司,不妨仔细研究一下中国电子商务发展的几个时代的特点,重新制定战略,投资自己的未来。 在提直降代之类的大政策的引导下,中国航空公司的电子商务运营目标往往被定义为“直销占比提升到多少”。例如,某中国航空公司就将2016年直销金额占公…- 1.1k
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