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海南航空广州贵宾室开展年度服务复训
中国民用航空网通讯员朱思思讯:12月18日至19日,海南航空广州贵宾室开展了两期年度服务人员复训活动。此次培训分为理论和实操两部分相结合,力求夯实贵宾服务业务。 据悉,培训邀请了经验丰富的海南航空航站管理部兼职教员授课。理论课程包括地服人员语言行为规范、专业化形象及服务礼仪、高端旅客保障流程三项科目。实操部分对每一位贵宾服务员进行了情景模拟训练,不仅教授了站姿、坐姿、行走时的仪态以及端、拿、递、送…- 992
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航班延误险是指根据航班延误保险合同规定,投保人向保险公司支付保险费,当合同约定的航班延误情况发生时,保险公司按照约定支付赔偿金额的保险。航空意外险是航空旅客人身意外伤害保险的简称,指在保险期间内因飞机
购买航班延误险需注意三个方面
航班延误险是指根据航班延误保险合同规定,投保人向保险公司支付保险费,当合同约定的航班延误情况发生时,保险公司按照约定支付赔偿金额的保险。航空意外险是航空旅客人身意外伤害保险的简称,指在保险期间内因飞机意外事故造成人身伤害导致身故或残疾时,保险公司按照合同约定给付保险金的保险。由此可见这两者是不同的保险产品,前者航班延误险是一种财产保险,而后者航空意外险属于意外伤害保险。需要注意的是,单独购买航空意…- 2.8k
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候机不再无聊,井冈山机场邀您一起“玩”转机场
中国民用航空网通讯员陈默讯:近日,井冈山机场为了满足顾客的消费需求,进一步提升井冈山机场服务品质,给候机旅客营造一个舒适的候机环境,经过长时间的考察研究,最终引进了当前十分流行的两项共享类娱乐设施,分别是“共享按摩椅”以及“共享KTV”。 “共享按摩椅”以及“共享KTV”的引进,是为满足候机旅客精神消费的需求。在提供娱乐服务的同时,能有效降低因航班晚点、旅途疲惫等负面因素带来的焦虑情绪。而且,共享…- 1.2k
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南航开通无障碍网站为视障人士提供便利网络服务
今日(12月19日),南航开通无障碍网站,为视力障碍人士提供专业的网络服务。视障人士在登陆南航官网后,可点击相关链接,进入“南航无障碍网站”,得到放大字体、改变页面底色和字体颜色、朗读页面内容等辅助性服务,更为方便快捷地使用南航官网查阅航班信息、订票等。南航是中国民航首家上线无障碍网站服务的航空公司。 目前南航无障碍网站实现了供视障人士查询航班信息以及购买国内单程客票的功能。未来南航还将在该网站陆…- 976
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首都机场回应“男厕母婴室”实为男厕旁边的“家庭洗手间”
首都机场目前拥有母婴室103间,并设置拥有亲子功能的无障碍/家庭卫生间124间。 1号航站楼,设置母婴室2间,无障碍/家庭卫生间11间; 2号航站楼,设置母婴室9间,家庭卫生间20间; 3号航站楼,设置母婴室92间,无障碍/家庭卫生间93间。 有媒体在此前报道中提到的“男厕里的母婴室”,准确的说法是位于2号航站楼男卫生间入口处的一间“家庭洗手间”。二号航站楼公共区域女卫生间内同时设有母婴打理台。 …- 1.1k
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中国民用航空网通讯员苏文辉、李彦扬讯:为充分发挥广西冬季如春的气候优势,依托“老少边山海寿”的独特旅游资源,并更进一步开拓入桂旅游市场,大力推动广西旅游市场持续发展,继续唱响“遍行天下,心仪广西”的整
南宁机场助力“冬游广西”旅游推介活动
中国民用航空网通讯员苏文辉、李彦扬讯:为充分发挥广西冬季如春的气候优势,依托“老少边山海寿”的独特旅游资源,并更进一步开拓入桂旅游市场,大力推动广西旅游市场持续发展,继续唱响“遍行天下,心仪广西”的整体旅游品牌形象。11月28日、12月1日,广西旅游发展委员会联合相关部门针对北方重点客源市场,分别在黑龙江省哈尔滨市、河南省郑州市举办了“冬游广西”旅游推介会。广西机场管理集团南宁吴圩国际机场公司全程…- 1.3k
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“真的”圣诞老人现身广州白云机场,派送新年礼物
中国民用航空网讯:麋鹿车巡游、嘉年华音乐……圣诞临近的白云机场满满都是欢乐气氛。由携程、广州白云机场、芬兰航空、芬兰国家旅游局共同举办的嘉年华活动,邀请到经由联合国官方认可的芬兰圣诞老人亲临航站楼,为当日出行的旅客送上礼物和新年祝福。 受邀的圣诞老人来自芬兰拉普兰地区的一个被联合国官方认可的圣诞老人村,他乘坐芬兰航空公司的航班来到中国,为中国旅客带来“远方的礼物”----祝福圣诞卡。限量的卡片来自…- 1.6k
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黑车横行影响秩序,日本政府在羽田机场取缔黑车
据新加坡《联合早报》12月12日报道,日本国土交通部关东运输局和东京警视厅当日在羽田机场取缔无证出租车营业(黑车)行为。 据报道,当地时间12日下午,日本运输局的职员和警察等约20人在羽田机场国际线航站楼展开了取缔工作,要求停在下车地点的私家车司机出示驾照和验车证。此外,还分发了写有“无证出租车行为会受到处罚”的宣传单。 伴随访日游客的增加,东京都内黑车行为横行,警视厅正在加强警戒。关东运输局东京…- 1.3k
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据韩联社12月13日报道,韩亚航空公司当天表示,韩亚航空连续14年蝉联《环游世界》(GlobalTraveler)评选的“最佳机内服务奖”和“最佳乘务员奖”。 据报道,《环游世界》以两万多名杂志读者为
韩亚航空连续14年获最佳服务和最佳乘务员奖
据韩联社12月13日报道,韩亚航空公司当天表示,韩亚航空连续14年蝉联《环游世界》(GlobalTraveler)评选的“最佳机内服务奖”和“最佳乘务员奖”。 据报道,《环游世界》以两万多名杂志读者为对象进行问卷调查并评选出年度最佳旅行社和航空公司。参加颁奖仪式的韩亚航空美洲地区本部长表示,韩亚航空一直致力于让顾客满意,并针对不同顾客的需求提供个性化服务。 另外,韩亚航空还连续三年荣膺韩国国家顾客…- 978
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中国民用航空网讯:新加坡航空公司于2017年12月12日推出测试版智能聊天机器人,以拓展其数字化客服渠道。该机器人名为“Kris”,将率先在新加坡航空的全球脸书(Facebook)网页上线,随后将在新
新加坡航空推出聊天机器人便捷旅客实时咨询
中国民用航空网讯:新加坡航空公司于2017年12月12日推出测试版智能聊天机器人,以拓展其数字化客服渠道。该机器人名为“Kris”,将率先在新加坡航空的全球脸书(Facebook)网页上线,随后将在新航官网上投入使用。 乘客可以访问新航脸书网页,通过Facebook Messenger向Kris查询航前信息,并获得相关协助。作为测试版机器人,Kris将持续处于机器学习模式,其能力也将随着时间的推移…- 1.4k
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北京新机场未来将打造一个庞大的商业空间,让乘客享受优质的航空地面服务之外,还能同步体验到购物、餐饮、休闲的乐趣。记者获悉,北京新机场将于2018年2月全面启动零售资源招商,未来新机场的商业系统,将会是
北京新机场免税商品价格与首都机场“同步”
北京新机场未来将打造一个庞大的商业空间,让乘客享受优质的航空地面服务之外,还能同步体验到购物、餐饮、休闲的乐趣。记者获悉,北京新机场将于2018年2月全面启动零售资源招商,未来新机场的商业系统,将会是智慧型的,同时,新机场免税品价格将和首都机场“同步”。 新机场商业区域分六大主题区 据悉,北京新机场商业零售资源共计约2万平方米,其中国际区域约7000平方米,国内区域约13000平方米。新机场零售资…- 1.3k
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延吉机场开通微信便捷通关乘机服务
中国民用航空网通讯员李鹏讯:为了进一步提升服务质量,丰富服务内涵。近期,延吉机场开通微信便捷通关乘机服务。在延吉机场出行的国内航班旅客可通过刷手机微信快速进入隔离区候机,有效节省了旅客出行时间,简化了乘机手续,提升了延吉机场地面服务人员的工作效率。 “微信便捷通关乘机服务”主要运用旅客识别、电子验讫等信息化手段为旅客提供高效便捷的乘机服务,解决了客流高峰时期,旅客“排队办票难”“选座难”等一系列乘…- 1.8k
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8日上午,位于临沂汽车客运总站交运旅游集散中心的临沂机场首个城市候机楼正式启用!有三位旅客已经通过城市候机楼办理了航空业务。 8日,市民李先生在汽车客运总站办理了值机业务。“以前都得找朋友开车把我送到
临沂机场首个城市候机楼正式启用
8日上午,位于临沂汽车客运总站交运旅游集散中心的临沂机场首个城市候机楼正式启用!有三位旅客已经通过城市候机楼办理了航空业务。 8日,市民李先生在汽车客运总站办理了值机业务。“以前都得找朋友开车把我送到机场,再让他开我车回家,现在好了,直接免费到机场,还可以换好登机牌,省时,省心。”李先生对记者说。城市候机楼是近几年来正兴起的一项升级服务。发展到现在,作用已不仅仅是乘坐直通车去机场,办理登机牌、订购…- 1.4k
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特朗普政府撤消强制要求航空公司公开行李费的规定
据外媒The Verge报道,美国运输部本周宣布,美国航空公司不再需要在人们开始购票过程中尽快公开隐藏的行李费。这个消息恰好与达美航空宣布将于12月6日后开始收取基本经济舱乘客的行李费的消息相符。 正如The Hill所报道的那样,美国交通部正在撤销奥巴马政府时期制定的要求航空公司披露费用的规定,称这些规定“限制公共利益”。奥巴马政府提出这一规定将为航空公司的消费者提供更大的透明度。 现在这一举措…- 1.2k
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北京新机场将努力为旅客创造美好出行体验
中华文化、地道美食、时尚潮流、休闲艺术,以及高效便捷的功能流程……这些预计将在北京新机场得到生动体现。 记者在7日举行的“北京新机场商业资源招商发布会”上了解到,北京新机场将通过诸多在国内甚至世界首创的功能设计,力争在实现旅客流程高效便捷的基础上,结合旅客的旅行需求,科学规划商业布局,努力为旅客创造美好的出行体验。 据北京新机场指挥部总指挥助理孔越介绍,新机场新颖的中央放射五指廊构型为旅客构建了宽…- 1k
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上海启用26条出境边检自助通关通道:10秒即可通关
不用再排长队伍,在闸机口出示证件、登机牌,再按个指纹、拍张照,就能在出境时完成自助通关。上海边检总站近日在浦东、虹桥两大机场口岸正式启用26条出境边检自助通关通道,其中浦东机场口岸设有17条,虹桥机场口岸设有9条。至此,已拥有66条入境边检自助通关通道的上海机场口岸,迈进了“口岸出入境自助通关”的新时代。 12月1日,在浦东机场T1航站楼出境大厅的边检自助通关通道前,持中国电子护照的易女士在边检民…- 1.3k
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杭州萧山机场海南航空自助值机设备启用
中国民用航空网通讯员王晋讯:2017年11月30日,杭州萧山国际机场在海南航空值机岛增设的自助值机设备已正式投入使用。旅客可通过值机岛前摆放的设备直接打印登机牌,需要托运行李的旅客可在G17和G18柜台自助办理行李托运及打印登机牌。此举将有效提高旅客值机的速度和效率,方便旅客出行。 海南航空将竭诚为各位旅客提供多种便捷出行方式,同时温馨提示即将出行的各位旅客,请合理计划行程,避免误机。- 1.6k
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从11月30日起,西宁机场实现无纸化登机。即国内旅客无需办理登机牌,凭电子二维码和二代身份证即可安检、登机出行。对于没有托运行李的旅客而言,此项措施将大大减少排队值机、办理登机牌的时间。 如何实现无纸
西宁机场实现无纸化登机
从11月30日起,西宁机场实现无纸化登机。即国内旅客无需办理登机牌,凭电子二维码和二代身份证即可安检、登机出行。对于没有托运行李的旅客而言,此项措施将大大减少排队值机、办理登机牌的时间。 如何实现无纸化登机?旅客在抵达西宁机场前,可通过航空公司官网、航空公司App、航旅纵横,或西部机场集团“畅想旅行”微信公众号等渠道,完成自助值机,保存手机上的二维码凭证。抵达机场后,无托运行李旅客可直接前往安检通…- 1.4k
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东航虹桥机场T1航站楼国际V01贵宾室今日启用
中国民用航空网通讯员陆蓉讯:11月28日,全新的东航国际V01贵宾室在上海虹桥国际机场1号航站楼内开幕。该贵宾室的启用,既是东航以上海为主基地,“一市两场四楼”高端服务贵宾室的全覆盖,也是东航优化客户体验、打造国际化品牌的又一力作。 东航国际V01贵宾室位于上海虹桥国际机场1号航站楼出发层四楼贵宾休息区域。该贵宾室延续了东航贵宾室整体设计的一贯风格,以VI暖色调为基础色,内部设计将候机楼的整体设计…- 1.7k
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深航易行落户合肥为旅客提供专属服务
中国民用航空网通讯员李素珍讯:11月20日,深圳航空举行了“深航易行专属柜台落户合肥机场”揭牌仪式。“深航易行”是深航为旅客提供“门到门”服务而制定的出行产品,从家门到机舱门,涵盖智能预订、出发到机场、机场候机、到达目的地等出行场景,提供一站式全流程出行解决方案,为客户提供门到门的快捷出行解决方案,让客户更好地管理出行时间,为旅客带去“快速、便捷、舒适”的出行感受。 深航运营合肥至深圳、广州、南宁…- 1.3k
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深圳机场“军、警安检通道”今日正式启用
中国民用航空网通讯员叶丹 陈宇琛讯:11月25日,记者从深圳宝安国际机场获悉,在今天举行的深圳市公安局警营开放日深圳机场分会场活动中,位于深圳机场国内安检区的“军、警安检通道”正式启用,为军、警人员乘机出行提供高效、周到的服务。 今年5月,习近平总书记在会见全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会代表时指出,各级党委和政府要关心和支持公安工作,关心关爱公安民警,加大综合保障力度,落实从优待警各项措施。…- 1.7k
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货币型常旅客计划设计与开发建议
摘要: 本文是货币型常旅客计划相关问题研究系列文章的第三篇。常旅客计划是指航空公司、酒店等行业向经常使用其产品的客户推出的以里程累积或积分累积奖励里程为主的促销手段,是吸引公商务旅客、提高公司竞争力的一种市场手段。本研究系列介绍了传统的里程型常旅客的内容,分析了其缺陷,探讨货币型和准货币型常旅客计划的优势,参考国外航空公司的准货币型常旅客计划的内容和特点,设计一种激励效果更好的货币型常旅客计划。通…- 5.5k
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一群前往纽芬兰省的乘客在航站楼开起了派对,用歌唱和舞蹈打发候机时间,即使航班延误也不在意。 美国有线电视新闻网报道,旅客米歇尔·菲尔波特用视频记录下这一场景。在皮尔逊国际机场航站楼内,先是来自纽芬兰的
航班延误?毫不在意!乘客开“机场派对”
一群前往纽芬兰省的乘客在航站楼开起了派对,用歌唱和舞蹈打发候机时间,即使航班延误也不在意。 美国有线电视新闻网报道,旅客米歇尔·菲尔波特用视频记录下这一场景。在皮尔逊国际机场航站楼内,先是来自纽芬兰的音乐家肖恩·沙利文和谢尔登·桑希别弹奏起吉他和手风琴。在他们的带领下,这架西捷航空公司航班的其他乘客跟随音乐曲调合唱起来。一些乘客打着节拍,还有人跳起了舞蹈。 在菲尔波特拍摄的视频中,不同年龄段的旅客…- 1.2k
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希思罗机场抢先发布的圣诞广告,主角依旧是那两只熊
故事从1967年开始说起,已经关闭的1号航站楼是这对熊夫妇的初遇。男主角爱德华乘坐已经退役的Boac Cunard飞机,神经大条的爱德华把自己的帽子落在了飞机上,空姐多丽丝•拜尔把帽子归还给了爱德华,二人一见钟情,很快成为了拜尔先生和太太,家庭成员也日益壮大了起来。 为了突出这是专为圣诞做的广告,拜尔夫妇都会在一棵圣诞树前团聚。 “去年,我们给拜尔夫妇拍摄的圣诞广告受到人们的欢迎,所以我们再次把他…- 1.3k
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