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微信客服迎难而上,改善服务满意度 作为国内第一家开通微信人工客服的航空公司,从2014年8月成立以来,南航客服微信班组见证着每日访客量从0到千的增长,从一个班组扩大为两个班组,6月份还将迎来第三个班组
南航微信客服迎难而上,改善服务满意度
微信客服迎难而上,改善服务满意度 作为国内第一家开通微信人工客服的航空公司,从2014年8月成立以来,南航客服微信班组见证着每日访客量从0到千的增长,从一个班组扩大为两个班组,6月份还将迎来第三个班组。然而,服务态度满意度一直是微信客服的重灾区。如何提升旅客满意度,微信客服班组针对当下问题开展研讨。 许晓辉是南航微信客服班组的一名资深班组长,让他最头痛的,就是系统发生故障,导致微信服务态度满意度大…- 2.5k
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编辑0052017-06-15 08:49:12 -
中新两国间航空客运力5年来大幅增长
新西兰运输部长西蒙·布里奇13日在一份声明中说,从2012年开始,由中国的航空公司运营、往返新中两国的客运航班数量成倍增长,从每周7班增至每周59班。 布里奇在声明中对中国四川航空公司定于当地时间13日傍晚抵达新西兰最大城市奥克兰的首航航班表示欢迎。 布里奇表示,新西兰越来越受到中国人的青睐,2016年3月至2017年3月,有约40.5万人次的中国旅客抵达新西兰,同比增长7%。与此同时,中国旅客在…- 1.3k
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编辑0052017-06-14 17:18:50 -
托运金毛犬死亡,东航:按每公斤100元赔偿
一名网友在微博上发文称,2017年6月10日晚,她将自己的金毛宠物犬豆豆委托给宠物托运公司,搭东航的MU2478航班从深圳托运到武汉。万万没想到,飞机抵达武汉天河机场后,随机托运的金毛却已死在笼中。 6月13日,华西都市报-封面新闻记者联系上了豆豆的主人左女士,她表示,目前东航并未正式道歉,提出的赔偿标准为每公斤100元,与托运行李的赔偿标准一样,对此她“从情感上不能接受。” 宠物托运后死亡死前或…- 4.7k
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编辑0052017-06-14 09:55:30 -
当航班大面积延误时,这些民航人在做什么?
在2017年全国高考正式结束的6月10日,我国多地出现了大暴雨天气。受强对流天气影响,虹桥、浦东、南京、合肥机场全天有中雨,短时雷雨;武汉机场上午有中阵雨;广州、海口机场下午有热力性雷雨,上海终端区受雷雨天气影响全天通行能力下降50%左右,南京机场通行能力下降20%左右。 截至当晚22点30分,上海虹桥机场取消航班127班,延误71班;上海浦东机场取消航班147班,延误86班。据民航气象中心17:…- 6.9k
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编辑0052017-06-14 09:17:33 -
托运宠物存在风险,国内缺少统一规范
网友曝料,一条金毛在飞机托运过程中于笼中意外死亡,引起了网友震惊…… 事情经过是这样的,一名网友在微博上发文称,2017年6月10日晚,她将自己的金毛宠物犬委托给宠物托运公司,搭东航的MU2478航班从深圳托运到武汉。万万没想到,飞机抵达武汉天河机场后,随机托运的金毛却已死在笼中。 狗主人说,对于金毛的死因,托运公司和东航公司互相推诿,没有任何解释和道歉行为。 凑巧的是,在此事发生十天前,同样是东…- 6.4k
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编辑0052017-06-13 16:30:33 -
川航开通成都直飞新西兰奥克兰航线,每周三班
中国民用航空网通讯员高昂讯:2017年6月13日凌晨1点45分, 载有190多名旅客的3U8909航班从双流国际机场起飞前往奥克兰,标志着成都首条直飞新西兰的航线——成都=奥克兰正式开航。此航线的开通,不仅为旅客节约了行程时间、免去中转劳顿,也为西南地区与新西兰之间经贸往来、人文交流连接起空中纽带。 川航成都直飞奥克兰航线采用空中客车A330机型执飞,单程飞行时间约为13个小时,班期为每周2、4、…- 6.4k
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编辑0032017-06-13 12:51:12 -
民航局回应宠物托运:对民航运输业提出更高的要求
中国民航局重申民航运输宠物的相关规定。 2017年6月13日,中国民航局举行新闻发布会,航安办、运输司、适航司负责人介绍以下主题:民航局部署开展“安全生产月”和设立安全监管“工具箱”相关情况;关于无人机实名注册登记工作的进展情况等。 关于民航宠物运输的议题引发与会人员的关注。最近一个月,东航接连发生两起托运金毛犬发生严重受伤或死亡的事情。 中国民航局运输司司长刘锋在回答相关问题时表示,养宠物的家庭…- 3.1k
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编辑0052017-06-13 11:36:48 -
厦航一架B757遭乘客误放滑梯,大约损失30万元
昨日(2017年6月12日)中午11时50分,厦门航空MF8118航班(执飞机型:波音757)在北京首都国际机场等待飞往厦门期间,左侧翼上逃生滑梯被旅客误放。 福州交通广播记者如歌专门联系到厦门航空工作人员,经核实,当时该航班乘务员正在对48排乘客做出提醒,请不要触碰飞机上的应急出口时,没想到话音未落,49排的一位女乘客就按下了应急出口的手柄。据乘务组反映,当时那位女乘客连包都还没有放好,她按下手…- 9.8k
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编辑0052017-06-13 10:24:21 -
金毛犬在东航托运中惨死,货站:同机的猫没事
一个月不到时间,东航飞往武汉的航班中,又有一条托运金毛犬发生事故。 2017年6月11日晚,微博名为“沫夕宝宝”的用户在微博中发出长文《武汉东航又一金毛托运惨死》称,6月10日晚11点半,当事人将金毛委托于多格儿宠物托运公司,计划于6月11日上午10时55分乘坐东方航空MU2478次航班从深圳飞往武汉。在委托当晚,当事人称,金毛犬“还是活蹦乱跳的样子”,并向多格儿宠物托运公司“一而再再而三的交代不…- 6k
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编辑0052017-06-13 09:07:00 -
云南机场集团开通昆明至莫斯科定期洲际航线
中国民用航空网通讯员李娟讯:6月12日,由祥鹏航空执飞的昆明至莫斯科航线顺利首航。该航线是云南首条直飞东欧的定期直达客运航线,是云南机场集团继昆明至巴黎、温哥华、旧金山、悉尼后开通的第五条洲际定期航线,也是国内低成本航空首次开通远程洲际航线。 据悉,昆明至莫斯科航线由祥鹏航空A330-300宽体客机执飞,航班号为8L9503/04,飞行时间约9小时。开航首月每周两班,周一、周五执飞;7月起加频至每…- 5.5k
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编辑0032017-06-12 19:06:59 -
罗罗发动机故障细节曝光,网友们为机长点赞
据美国有线电视新闻网2017年6月11日报道,中国东方航空一架编号MU736航班于11日晚从悉尼起飞前往上海浦东时,左侧发动机出现巨大故障,碎片击穿发动机前整流罩造成严重破损。飞机随即紧急折返回悉尼机场,所幸并未造成人员伤亡。 中国东方航空公司在声明中表示,机组工作人员“注意到左侧引擎出现巨大故障,并决定迅速返回悉尼机场。”据悉,当时该架航班上约有265名乘客。 事故细节曝光 一名乘客在接受外媒采…- 3.3k
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编辑0052017-06-12 16:28:43 -
河北航空荣获巴航2016年度中国区最佳运行奖
中国民用航空网通讯员张佳丽 姜德村讯:2017年6月7日至8日,巴西航空工业运营人会议在广西南宁举行。广西民航监管局、国内E190飞机用户、主要部件供应商的代表二百余人参加会议,是历年来规模最大的一次会议。会上,河北航空公司荣获巴航2016年度中国区E-Jets机队最佳运行奖,河北航空公司副总经理黄宜勇代表公司参加领奖并发表了讲话。 河北航空作为厦航的年轻子公司,秉承了厦航优秀的航空公司及机队管理…- 1.2k
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编辑0052017-06-12 15:30:54 -
国泰航空空姐拒挂中文名牌,称"不讨好内地客"
“简繁之争”后,香港社会近日又闹出“中英之辩”。香港国泰航空于5月底对外宣布,欲将香港及台湾空中服务员挂在胸口的名牌,从原来的只有英文名改为中英文名对照。此事引来国泰员工强烈反对,他们担心在服务过程中如果出现不愉快的情况,有人可能会根据名牌上的中文名字追查自己的身份,或会对其私人生活造成滋扰。更有甚者,直斥这项决策有“讨好内地客”之嫌。事件最终以国泰航空搁置计划而暂告一段落。 有港媒评论认为,国泰…- 4.6k
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编辑0052017-06-12 09:23:06 -
东航客机悉尼起飞时罗罗发动机发生故障
中国民用航空网综合报道,2017年6月11日晚,据网友爆料东方航空MU736(悉尼-上海浦东)航班起飞后,左侧发动机发生故障。机组沉着应对,飞机安全返航。 经查MU736航班左侧罗罗Trent 772发动机发生非包容性失效,碎片击穿发动机外壳,损坏严重,飞机安全返航悉尼。此型号发动机在全球已发生数起类似故障。 据悉,航班机长为东航飞行培训公司总经理,机长和全体机组为飞机安全返航立下大功。 对此,东…- 10.6k
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编辑0052017-06-12 09:02:08 -
南航公众开放日:原来飞机是这样洗澡的
中国民用航空网讯:2017年6月11日,高考结束、广大学生即将迎来暑假,暑期旅游高峰旺季将要来临。而乘坐飞机出行是不少市民的首选,民航业将迎来一年当中最为繁忙的时节。而在繁忙的暑期运输高峰,频繁搭载旅客起降的飞机,又是如何清洗一新、保持整洁的? 6月11日,南航举行2017年第二季度公众开放日,参与活动的50余名市民和媒体记者走进广州飞机维修工程有限公司(GAMECO),实地了解、亲身体验飞机清洗…- 2.7k
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编辑0032017-06-12 08:38:24 -
南航新疆分公司将用波音787执飞北京、上海航线
南航波音B787梦想客机 中国民用航空网通讯员张思维 宋晓龙讯:今年7月1日起,两架波音B787客机将正式交由南航新疆分公司执管,计划执行乌鲁木齐至北京、上海、喀什等涉疆航线,进一步满足新疆旅客出行需求,提高航班运营品质和舒适度。 此次波音787客机前期计划执行乌鲁木齐-上海虹桥航班,乌鲁木齐-北京航班。CZ6981/2航班每天早上9:25从乌鲁木齐起飞,14:05抵达上海虹桥,回程15:20从上…- 2.2k
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编辑0032017-06-11 11:32:52 -
厦航联手阿里云举办智慧航空AI大赛,奖金34万元
中国民用航空网通讯员邱大朋讯:6月10日,在阿里云栖大会上海峰会上,由阿里云与厦门航空联合举办的智慧航空AI大赛正式启动,此次大赛将依托天池竞赛平台,面向全球征集航班延误智能恢复的最优算法。 阿里云天池平台是一个面向全球的人工智能专家及技术爱好者开放的众智平台,目前平台上活跃着全球范围内8万多名技术爱好者和60多名阿里云数据科学家,此次智慧航空AI大赛是阿里云天池继医疗、电力之后,又一个扎根行业应…- 1k
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编辑0032017-06-11 11:05:26 -
美兰机场航显屏完成升级,提升航班信息发布软实力
中国民用航空网通讯员唐可欣 汤雅飞讯:2017年6月9日,海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)41个登机口的航显屏完成升级并正式上线使用。升级后的航显屏将通过上下两个屏分功能性同时使用,上屏只显示航班信息,且将当前航班信息和后续航班信息做了区域性分布,航班信息更加精确,下屏展示航班延误的中英文信息以及当前航班和后续航班目的地的天气状态,突出人文关怀内容。 目前,国内绝大多数民航机场使用的航显屏…- 1.4k
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编辑0032017-06-09 17:53:51 -
首都航空全新“大脑中枢”AOC正式启用
中国民用航空网通讯员董箫瑩讯:2017年6月7日,首都航空全新“大脑中枢”AOC正式启用! 历时近5个月全新打造,46个席位,占地近300平方米,签派放行、运行控制、航行情报、性能支援、气象服务、客户服务席、机组资源调度…… 多席位覆盖,新AOC每天可保障300个航班安全起降! 以安全为名,时刻准备保驾护航 沿着一条微缩版的36L跑道,我们进入了首都航空AOC。跑道的方向、长宽比例、灯光等都是严格…- 1.8k
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编辑0032017-06-09 15:06:45 -
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东航延误80分钟等捐献器官,百余乘客为生命守候
一趟航班延误近80分钟,一百多名旅客表示支持和理解,还有乘客留言“很值得”,这是为何? 2017年6月7日晚,为等候一例捐献心脏器官,东航上海浦东至武汉MU2520航班特别延误近80分钟,乘坐该航班的147名旅客与机组人员共同守候,没有怨言。 最终器官成功抵达武汉,于次日凌晨移植进了患者体内,点燃了 “生命希望”。 医生求助东航:当晚要带器官赶到武汉 6月7日18时许,东航接到了武汉协和医院郭医生…- 2.2k
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编辑0052017-06-09 13:31:03 -
八年铸就百亿航空品牌,今朝插上国际腾飞双翼
中国民用航空网通讯员刘莹讯:2017年1月,中国民用航空局公布2016年全年统计数据,天津航空以80.23%位列国内十大主要客运航空公司第一位,这是天津航空在2016年连续数月拿下最准点航司后,最终顺利登上全年正点率榜首的位置。 近年来,随着旅游市场的持续火热、公商务交流日趋频繁,飞机成为众多民众首选的出行方式,但因各种延误原因,航班正常率饱受诟病。作为一家成立刚满八年的航空公司能够突破国、东、南…- 899
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编辑0052017-06-08 14:39:47 -
国航北京-苏黎世航线正式开航
中国民用航空网讯:2017年6月7日,中国国际航空股份有限公司(以下简称“国航”)在苏黎世举行首航仪式及新闻发布会,宣布国航正式开通北京-苏黎世航线。该首航航班于当地时间早晨7:25到达苏黎世机场。这是继1999年10月国航停运苏黎世和北京间的直航航班以来再度开通的两地直飞航班。瑞士品牌宇舶手表公司和瑞士莲巧克力公司向国航首航旅客赠送了礼物,国航地面代理公司Swissport工作人员身穿民族服装向…- 1.9k
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美通社2017-06-08 10:34:35 -
天航连续三年位于呼和机场市场份额榜首
中国民用航空网讯:作为天津航空第二大外站基地的内蒙古分公司,自2008年3月30日大新华快运(天津航空前身)进驻呼和浩特以来,始终秉承“服务区域经济发展”的战略思想,致力于为内蒙古的发展与建设做贡献。通过持续加大在内蒙古地区的运力投放力度、优化过夜运力结构,不断加强与内蒙古自治区政府、机场间的合作关系,深耕内蒙古区域市场。近年来,天津航空在内蒙区域旅客吞吐量保持高速增长,市场份额在呼和浩特机场连续…- 1.4k
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编辑0052017-06-08 08:58:50
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