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近日在一架从成都飞往北京的航班上,一男子因不满意航班因为机械故障原因造成的延误,竟然对机长做出带有侮辱性质的竖中指行为,机长于是以飞机上“有危险人物”为由报警,之后该男子在
旅客客舱“过激行为”勿要愈演愈烈
近日在一架从成都飞往北京的航班上,一男子因不满意航班因为机械故障原因造成的延误,竟然对机长做出带有侮辱性质的竖中指行为,机长于是以飞机上“有危险人物”为由报警,之后该男子在警察的耐心教育并确保他的情绪稳定后,才让他继续航程,但却又导致了航班延误2个多小时,而原本机械故障的原因才延误了不到1个小时。- 1.4k
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中国民用航空网2011-09-27 00:00:00 -
6月9日,三名乘客登机后临时更换座位,与机组人员发生争执,机长以“飞行安全”为由报拒绝其乘机并请警察将乘客带离。此后此事经由一旅客微博爆出后,被很多媒体加以转载和评论,极大
维护飞安 机长权力须得到尊重和保障
6月9日,三名乘客登机后临时更换座位,与机组人员发生争执,机长以“飞行安全”为由报拒绝其乘机并请警察将乘客带离。此后此事经由一旅客微博爆出后,被很多媒体加以转载和评论,极大引发了人们的关注,也引发了民航业内人士和非民航人士的数场口水战。- 1.3k
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中国民用航空网2011-06-19 00:00:00 -
谁之过?——南航拒载事件的疑点及反思
民航拒载事件由于其自身和被拒载乘客的特殊性,往往会引起社会的广泛关注。2005年,某医药公司的女博士因需要携带科研所用艾滋病采集血样被南航拒载;2008年,演员王姬的智障儿子被国航CA904(洛杉矶-北京)当班机长拒载;2010年深航因每次航班搭载残疾乘客数量限制的规定,拒载深圳市某政协委员,致其怒砸深航柜台。- 4.2k
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中国民用航空网2011-06-18 00:00:00 -
去年12月某明星发了一条语焉不详但是措辞严厉的微博,箭头直指某航空公司,一时间在微薄上引发了一场航空公司员工和该明星激烈的口水战。此事最后以该明星删掉相关的三四条
浅议微博时代的航空公司公共危机处置
去年12月某明星发了一条语焉不详但是措辞严厉的微博,箭头直指某航空公司,一时间在微薄上引发了一场航空公司员工和该明星激烈的口水战。此事最后以该明星删掉相关的三四条微博而了结,但是虽然经过长时间的声讨、辩解、围观之后,虽然明星的言论给人感觉确实有失偏颇,但是参与声讨的航空公司员工的种种言辞却难免受人以柄。所以,笔者认为经过此次事件,应该引发航企关于处置微薄时代公…- 843
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中国民用航空网2011-01-10 00:00:00 -
近日一则残疾人士和某航空公司的纠纷案在各种媒体上闹得沸沸扬扬。事情起因是两名残疾人士要乘坐某航空公司航班,而航空公司先是基于安全理由拒绝了,而后两名残疾人士和随行
残疾人士乘机应引起航企的特别重视
近日一则残疾人士和某航空公司的纠纷案在各种媒体上闹得沸沸扬扬。事情起因是两名残疾人士要乘坐某航空公司航班,而航空公司先是基于安全理由拒绝了,而后两名残疾人士和随行人员将轮椅和行李愤怒地“扔”进了航空公司的服务柜,在惊动了机场警方、经过机场当局协调后,身为政协委员的残疾人士签了免责责任书后才得以成行。事情发生之后,媒体众口一词都在声讨航空…- 1.3k
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中国民用航空网2011-01-10 00:00:00 -
最近我经常看到地面服务人员被打伤的消息:8月5日,两位野蛮旅客由于对座位不满,竟然野蛮的殴打了南航女值机员,最终被机场公安拘留3
如果值机被打这事发生在美国
最近我经常看到地面服务人员被打伤的消息:8月5日,两位野蛮旅客由于对座位不满,竟然野蛮的殴打了南航女值机员,最终被机场公安拘留3天。8月7日,从长沙飞往广州的CZ3379航班,因一名乘客在登机前殴打机场地勤人员,接到报案后,长沙黄花机场派出所民警进行协调,黄花机场派出所值班民警介绍,打人乘客下机之后,向被打者道歉,&ldquo…- 1.2k
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中国民用航空网2010-08-17 00:00:00 -
前几天,在我执行的cz3503航班上,一位头等舱的旅客一上飞机就问乘务员“怎么搞的?你们给我发短信说是飞机周转原因延误,怎么到了候机楼又广播说是飞机晚
航班延误处置应从解释口径统一开始
前几天,在我执行的cz3503航班上,一位头等舱的旅客一上飞机就问乘务员“怎么搞的?你们给我发短信说是飞机周转原因延误,怎么到了候机楼又广播说是飞机晚到原因延误,这会你们客舱里又广播说是航空管制呢?”虽然后来经过乘务员的解释,旅客总算明白了是因为航空管制的原因最终造成了飞机周转和飞机晚到,从而延误了航班。旅客最后说:“不都是…- 1.6k
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中国民用航空网2010-08-07 00:00:00 -
中国的经济正在进入一个长期高速的发展阶段,航空运输企业也获得了前所未有的发展机会,伴随着社会现代化水平的不断提高和急速发展的经济全球化,民航企业经营环境的变化程度加剧,民航企业无法避免随时都可能发
民航危机管理与东航返航门案例分析
中国的经济正在进入一个长期高速的发展阶段,航空运输企业也获得了前所未有的发展机会,伴随着社会现代化水平的不断提高和急速发展的经济全球化,民航企业经营环境的变化程度加剧,民航企业无法避免随时都可能发生的危机。不断变化的外部环境也给企业的管理带来了挑战,特别是互联网的快速发展,直接带来媒体舆论监督力量的加强,传统媒体的权力加上网络传播的速度,引导公众舆论的快速变化,传播渠道的变化导致航空服务隐藏的…- 3.3k
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中国民用航空网2008-09-17 00:00:00
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