2019年12月24日是西方的平安夜，但对于东航MU2336拉萨至西安航班上的一位旅客来说却不平安。
下午15:40分登机刚刚开始不久，有一位右臂打着绷带、满脸痛苦的旅客上了飞机，乘务长急忙迎上去，得知该旅客坐在6Ａ，刚刚做完一个外伤断指手术。乘务员丁甜为了不让旅客意外触碰伤口，一面暂缓其他旅客登机，一面打开座位上的安全带让旅客落座，并小心翼翼地帮他扣上安全带。
飞机起飞后，乘务员对这位旅客倍加关注，通过进一步的交流，旅客同伴告诉乘务员这位旅客是今天早上在上班的时候刚刚发生的意外，导致右手大拇指断掉，中午在拉萨医院刚刚做完断指重接，但由于拉萨医疗条件有限，手术结果不理想，现在要乘飞机赶去西安的红会医院再次重接断指，但断指再植间隔时间不能太长，希望飞机能尽早落地并由救护车送往医院。
乘务长连忙将这个信息报告飞行机组，机长立刻行动起来，一边联系西安方面，请救护车及时到位，一边在飞行途中申请大速度短路程前行。乘务长带领乘务员一路对旅客悉心照料，加垫软枕以减少航路颠簸造成疼痛，轻盖毛毯保持温度，餐食上也尽量推荐易入口好消化的食物，及时告知旅客航班情况，安抚旅客情绪让他安心，在精神上给予旅客最大的鼓励。“坚持一下还有一个小时就到了”……“我们的飞机现在是允许范围内的最大速度了，还有40分钟就到，救护车已经联系好了！”……“加油，我们马上就可以下机了，给您带瓶温水，一面可以帮助手臂保暖还能留着渴的时候喝。”
傍晚18:23，飞机比预计提前40分钟落地西安咸阳国际机场，乘务组协调机上旅客，让受伤旅客第一时间优先下机，坐上救护车直奔红会医院。一位受伤旅客，牵动的是空中地面无数工作人员的心，一场爱心的接力，彰显着东航人的职责和使命！（张锟、关向贞）
