“错拿背包旅客急,暖心服务助找回”--东航江西mu5231航班乘务组寻包记

中国民用航空网通讯员 宁可 张曼丽报道:“我充分感受到了东航人的细致及高效服务,特别感谢你们优秀的员工”,找回被拿错背包的范先生感激之情难以用语言形容,送来一大束鲜花来到东航江西客舱部表示感谢。

     12月27日mu5231的航班落地广州下客时,后舱乘务员通过内话告知乘务长宁可50j座范先生的背包被人错拿了,该旅客十分焦急。“包里有6000元现金、二十多张银行卡、各类证件和工作要用的笔记本电脑!”得知这一情况后,乘务长宁可立刻安抚旅客先别着急,乘务组一定会竭尽所能去寻找,并互相留下了联系方式方便找回背包后第一时间通知到范先生。   
    “我们先确认下这个遗留在飞机上的包的主人,看看是否能找到任何这位旅客的联系方式。”宁可以她多年的飞行经验立即召集乘务组开始分工协作,经过确认,一切信息指向包的主人是52J座位的韩籍旅客,他的工作证、社保卡、车钥匙等都在其中。此时乘务长的心定了一定,首先排除了偷盗事件的可能,随即当机立断安排地服陪同旅客下机寻找,避免走正常遗失物品流程耽误可能第一时间找回拿错背包的机会,同时安排乘务员在廊桥口等待韩籍旅客回来,防止他自己发现后返回客舱。在乘务长的缜密组织下,大家通力配合,经过不懈寻找,最终找到了这位韩籍旅客。乘务长立刻将两位旅客引导至到达厅,让双方做好物品的交接确认。找回背包的范先生非常感动,对乘务组热心、细致、灵活的处理表示由衷地感谢,随即拨打了95530热线进行了表扬,并说以后一定继续乘坐东航的航班,感受东航人热情周到的服务。     
     作为乘务员,她们的平常的工作忙碌而枯燥,但就是这些有爱的瞬间,让她们找到了工作的价值与职业的认同感和归属感。一个个日常而平凡的航班,每位东航客舱人都怀揣善意和初心,让旅客安心、舒心、暖心在,争做积极、温暖的客舱人!

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