我买了奥凯航空1月23日回武汉的机票,一家三口,因武汉新型冠状病毒的扩散,家中有小孩近期发烧,1月21日给客服打电话联系退票,结果打022-23233399提示不存在,022-24903464没人接,然后自动挂掉,4000668866号码打不通,打95307从上午11:00一直等待到下午16:00,都是人工座席忙,听说退票手续费95%,而别的航空公司可以因申请免费退票,我想找奥凯航空客服问清楚,怎么就一直找不到人?