漫漫回家路 暖暖情意浓 ——上航春运航班故事集锦

中国民用航空网讯:今天是2020年春运的第6天,在这6天里,上海航空的小小客舱里发生了一幕幕温馨的画面。

新年“鼠”你可爱

2020年1月14日FM816,东京羽田飞往上海虹桥的航班,在机舱洗手间突然出现一只“老鼠”。原来这是乘务员利用橙子皮,以“开飞机的老鼠—贝塔”为原型,将本要丢弃的橙皮再次利用,设计制作了一只散发着橙香的“空气净化器”。不仅可爱的形象受到旅客喜爱,同时也改善了洗手间的气味。(樊桢炜)

 

小小客舱,大大温情

近日,在新加坡至上海浦东的FM566航班上,乘务组迎来了一位白发苍苍的老奶奶,这是一位轮椅旅客。老人由商务人员推至机门口,由于她年岁已高,腿脚不便,客舱通道狭窄,必须动用客舱轮椅推行才能入座。在老人到达机舱门口的那一刻,男乘务员已利索地取出机上轮椅,地面工作人员与乘务员纷纷伸出了双手去迎接和支撑老人,并告诉老人:“放心,把手交给我!”

在两部轮椅的交接中,每个人都一丝不苟,老人略颤抖的双手紧紧地抓住乘务员的手,在工作人员的帮助下缓缓坐好。乘务员更是全神贯注地扶稳老人,在将脚踏板放下、确认老人一切妥当后才慢慢起身。老人是第一位登机的乘客,也许是赶着春节回家的喜悦,虽然已经是夜晚十一点,但是她依旧容光焕发。入座后,乘务员对老人与家属进行了安全简介和服务设施的介绍,为了方便老人休息,枕头和毛毯早已备好。

天空渐渐转亮,到达上海时已经是凌晨四点多了。老人在离开客舱时坐在轮椅上还不停地回望和道谢。

客舱很小,过道很窄,但这一方小小的天地,也让人与人之间距离更一步,让真情洒满客舱。    (罗瑶)

我要去看爸爸了

“我要去看我爸爸了!我要去看我爸爸了!”2020年春运第一天,FM9389郑州-吐鲁番的航班上,活泼的森森小朋友嘴里一直嘟囔着马上就要见到自己的爸爸。

原来,森森小朋友的爸爸是一名服役十多年的军人,一直坚守部队岗位,春节也不例外。森森才三岁多,第一次跟着妈妈乘坐飞机去看望自己的爸爸。乘务员送给他手工折叠的小兔子,逗得他开心得直笑,将“小白兔”拿在手上,兴奋地喊着“爸爸”,迫不及待地想与爸爸一同分享自己的喜悦。森森的可爱让周围的旅客和乘务员都被感染着,大家仿佛都感受到了那份对亲人的思念和对军人的敬佩。(周澄)

我是你的眼

不知不觉间又迎来了新的一年,临近节日的旅途总是充满欢乐,有人拎着装满水果的纸箱,有人提着装着玩具的大袋子,还有人一边登机一边与家人视频,告诉他们什么时候到家……每个人脸上所洋溢着的笑容渲染着周围的一切。

FM9505迎来一位腼腆文静的姑娘。和大家一样,她也是“回乡人”中的一员,唯一不同的是“上帝忘记将她心灵的窗户打开”。这样的特殊旅客,在航班中往往是需要乘务员更加用心对待。短短三个小时的航程,乘务组带给她了舒适温馨的乘机体验,陪伴她回到家乡,让她一个人的旅途不显孤单。分别时的那一句轻轻的“谢谢”,衬着她真诚的笑容,给予乘务组充实且温暖的力量。(冷瑷丽)

客串“临时奶爸”

1月12日,FM808航班一如既往地载满了在日本满载而归的旅客。就坐于31ABC的一对年轻旅客正疲惫地整理着自己随身行李,无暇照顾身边刚满2岁的小宝贝。乘务员章正元经过时看到此景便主动上前帮他们安置了行李,并与小宝贝交流起来。小宝贝似乎和章正元十分有眼缘,一点都不感觉陌生。章正元也看出了这对夫妇十分疲惫,主动提出在服务流程结束后,会来陪小宝贝玩,让他们可以好好休息一下。

服务流程完成后,章正元便和小宝贝玩起了乐高积木,期间还带孩子去上了洗手间。下机时,这对夫妇向乘务长连连表示感谢,多亏了客舱的这位男乘务员,这个航段才能得到了很好的休息。(正元)

老吾老以及人之老

2020年1月12日FM9313虹桥至广州航班迎来了一位独自乘机的老奶奶。乘务员张晓伟主动接过她的箱子引导她入座,箱子有些重,张晓伟告诉奶奶落地之后等他过来帮忙拿箱子,并且主动提供了枕头毛毯,也告知盥洗室的位置及服务设施的使用。

不管外面有多寒冷,只要进入了客舱就能感受到温暖。奶奶对张晓伟说:“小伙子你好细心,真的谢谢你。我家里人都担心我第一次坐飞机,其实我自己也有些害怕呢,有你在我就放心了!”张晓伟说:“奶奶不用害怕,有事情就叫我。”又问,“落地之后有人接您吗?”奶奶点了点头说“有人接,有人接。”滑行前,张晓伟搀扶着奶奶去了盥洗室,回到座位后提醒她安全带的使用,并且全程系好安全带。给老奶奶送餐食和饮品时,听到最多的话就是“谢谢你啊,小伙子”。(晓伟)

后记:作为一位民航人,我们都过着不一样的“春节”。我们的“春节”是奋斗在工作的岗位上、在一架架飞机的起降上、在送走一批批急着回家过年的旅客里。当炮竹漫天、锣鼓齐鸣、阖家团圆之时,我们坚守在岗位上,保障着旅客们的“春节”归家之路。  

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