2020年1月15日下午，东航西北分公司客舱服务部召开了党委（扩大）会、2020年工作会暨职工代表大会。分公司副总经理常伟祥出席会议并讲话，客舱部党委委员，工作会代表，职工代表，各分部督导、助理，机关全体人员，乘务长代表出席会议。
会议传达了东航西北分公司工作报告、安全工作报告精神。客舱部总经理高永红做了题为《保安全 促服务 强管理 努力推动客舱部高质量高效率发展》的客舱部工作报告。2019年，客舱部深刻把握习总书记对民航安全作出的一系列重要指示批示精神，坚守民航安全发展的生命线，紧密围绕春运保障、“两会”运输、70周年大庆、换季等重点工作，全年安全飞行91.4万余小时（人时），未发生人为原因一般差错及以上不安全事件，实现客舱安全、空防安全及地面安全，安全形势总体平稳可控。在服务保障方面，共计保障航班3.3万余班，VIP保障6044人次，VVIP保障23人次，平均客户投诉率为万分之0.00799，较去年，在航班量上升3.8%情况下，投诉率同比下降60.5%，创历史最好成绩，圆满完成T3指标，全年满意度高于股份均值。高质量完成了春运、两会代表、70周年大庆、第二届进博会等重大运输保障，共收到旅客来信、来电表扬743件，获得旅客广泛好评。
2020年客舱部的基本工作思路为：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实分公司决策部署，坚持稳中求进工作总基调，全面从严治党，确保安全运行，夯实“安全、高效、真情”客舱，为实现“世界一流，幸福东航”而不懈奋斗。
2020年，客舱部将做好五个方面的工作：一是以高效率安全管理，夯实安全客舱；二是以高效率服务管理，实现真情客舱；三是以高效率基础管理，推进高质量发展；四是以高效率运行管理，确保高质量运行；五是以高效党建引领客舱部高质量发展。
随后，职工代表宣读、表决通过了《关于通过客舱服务部工作报告的决议（草案）》和《客舱服务部空勤人员绩效管理手册（草案）》。
分公司副总经理常伟祥对客舱部作出指示。常副总从安全、服务、管理、运行、党建五个方面肯定了客舱部2019年取得的工作成绩，提出了客舱部存在的问题，针对客舱部2020年工作提出了五点要求：一是聚焦党建引领，强化干部担当；二是聚焦分部管理，强化方法创新；三是聚焦骨干中坚，强化乘务长的作用；四是聚焦精细管理，强化系统建设；五是聚焦幸福客舱，强化员工关爱。
分公司副总经理常伟祥对客舱部作出指示。常副总从安全、服务、管理、运行、党建五个方面肯定了客舱部2019年取得的工作成绩，提出了客舱部存在的问题，针对客舱部2020年工作提出了五点要求：一是聚焦党建引领，强化干部担当；二是聚焦分部管理，强化方法创新；三是聚焦骨干中坚，强化乘务长的作用；四是聚焦精细管理，强化系统建设；五是聚焦幸福客舱，强化员工关爱。
最后，客舱部党委书记蔡立进行会议总结讲话，就贯彻落实好工作会精神提出了五点要求：一是强化党建引领，稳固高质量发展根本；二是确保安全平稳，夯实高质量发展基础；三是加强队伍管理，抓牢高质量发展关键；四是打造幸福客舱，凝聚高质量发展动能；五是全力保障春运，开启高质量发展新征程。（关向贞）
