叶佳，2011年12月进入东航浙江分公司杭州地服分部，担任售票柜台值班主任，今年已经是她在地服部工作的第八个年头了。作为一名党员，逢年过节，叶佳总会让售票柜台的其他同事回家过年，自己却选择坚守岗位。叶佳总说：“我是杭州人，每天都能和家人团聚，而售票柜台的其他同事有的是外地人，还是让他们先回家过年吧。”正是这番话，让组员感受到了无限的温暖和感动。
今年春运，新型冠状病毒感染的肺炎肆虐各地，在这关键时刻，叶佳带领她的组员冲锋一线，齐心协力，为旅客的出行保驾护航。1月26日，大年初二19：10，叶佳接到外场调度通知，萧山国际机场T2航站楼正在处置疫情，整个萧山国际机场国际厅停止作业，MU712航班(悉尼-杭州-北京)也因疫情原因需要排查，航班会受到影响，可能长时间延误。为保障旅客尽早出行，叶佳认真落实岗位责任，在完成航班特情保障信息传达后，马上着手查询现下有余座可签转的航班便于帮助旅客改签。由于此时已临近外航航班截载点，时间十分紧迫，叶佳积极协调售票柜台备份人员进场协助保障，当日售票柜台早班人员亦主动留下来加班一同参与保障这批旅客。
售票员与旅客沟通确认改签航班信息后，叶佳协助带领一部分无行李旅客去杭州机场值班主任柜台办理签转手续，再从东航值机柜台分批带回有托运行李旅客拿到行李后至售票柜台改签，这样的“S”型路线，叶佳在半小时内不知走了多少趟，只觉得穿着高跟鞋的小腿有点酸胀。
保障过程中虽与80余名旅客隔着口罩，但口罩隔断的是病毒，隔离不开的是东航对旅客的温暖关怀，地服人对东航服务精神的诠释，截止20:25分，MU712航班杭州至北京旅客都顺利改签成行。
为避免疫情侵袭售票柜台员工，叶佳积极发挥党员先锋模范作用，主动从家里拿来一次性口罩、洗手液等防疫用品让售票柜台员工共同使用，在班组会上、微信中多次强调防疫小知识，提升员工的防疫能力，事事以身作则，倡导大家的安全大家一起来防护，防范疫情，从我做起！（通讯员 顾晓姣）
