冠状病毒蔓延，令人人谈“毒”色变，刻意的疏远拉开了人们之间的距离。但他们却在一线用爱和善意帮助着来往的旅客。
真情服务就是我的工作
2月3日,江西分公司地服部值机主任李燕兰与往常一样在值机柜台前巡视，她发现有个女士朝着柜台走来，只见她一手拖着行李箱，拽着两个背包，一手抱着一个2岁左右睡着的孩子，非常吃力。李燕兰主动向前，笑着说：“我来帮您”。她立即接过旅客的行李箱，询问到，“您好，女士，请问您要去哪里？我带您过去吧”。旅客说：“我是坐东航的飞机去湛江的”。“好的，跟我来，我来帮帮您”。李燕兰立刻引导旅客来到东航头等柜台。值机员朱时超在核对信息无误后立即为旅客办理乘机手续，并主动帮她把托运行李放到传送带上，将登机牌行李牌交于旅客。旅客拿到登机牌后，抱着怀里睡着的孩子，连声道谢：“不是你们，我真不知如何是好。现在疫情严重，你们还能主动帮助我，非常感谢。”李燕兰笑着说：“我们也怕病毒，但真情的服务就是我的工作，这是我们东航人应该做的。何况我们已经做好了防预措施，不怕！走，送您过安检”。旅客竖起了大拇指。
解决华裔旅客的囧途
2月2日，值机柜台前，3位华裔旅客向工作人员寻求帮助。值班主任李燕兰交谈得知3位旅客是1月20从澳洲回南昌来省亲的，但到达后才发现因疫情影响老家已被隔离封闭，无法出入。在南昌市区的酒店呆了十多天，也没有见到亲人。现在酒店也关门停业了，无奈之下只得离开酒店，因实在无处可去，来候机楼试试是否可以改签当天航班提前返回澳洲。可是到达值机柜台被告知当天没有MU5532南昌到浦东航班。旅客告诉李燕兰，身上剩余的口罩数量也不多了，坐不上航班就要流落街头了。
李燕兰先安抚旅客的情绪，请他们不要着急，一边想办法为旅客提供帮助。李燕兰联系市场部售票处的同事，在他们的帮助下为旅客将2月4日的转机行程确定好。确定好了机票，李燕兰协助旅客解决这两天的住宿问题。机场附近的酒店大多数也未营业，几经联系后李燕兰找到了一家还在营业的酒店，因考虑到旅客对环境不熟悉，她将自己手机号码给旅客，以便旅客在遇到困难时随时联系。看着李燕兰所做的努力，旅客非常的感动。“还是咱中国人真诚！”
每天地服人都在候机楼帮助旅客处理着各种特殊情况，李燕兰说：“我相信爱和善意比病毒传播的更快，也相信病毒一定会被我们打败!”（饶艳、万一鸣）
