2月10日，东航浙江分公司地服部当日值班经理张红接到调度通知，因天气原因决定取消MU5649/50宁波—大连—宁波航班，旅客进行劝退处理。考虑到防疫抗疫特殊时期，航班取消现场旅客有可能出现情绪爆发的特情，为管控好疫情，地服部部署多个应急方案，并积极协助该航班旅客入住酒店。
此时该航班旅客已将登机口团团包围，向登机口工作人员深表不满并讨要说法。地服部领导第一时间赶到登机口，与登机口员工一起耐心向旅客做解释，安抚旅客情绪，寻求妥善解决之法。据悉，由于疫情影响，宁波机场本场近一周已无前往大连的航班，而该航班上有26名旅客非宁波本地人，航班取消旅客将无从安置。看着航班上部分旅客还带着婴儿、儿童出行，眼神中透露着焦急，于是张红耐心的宽慰着旅客，表示会尽全力为旅客找寻回家之路的最佳方案。
眼看着到了晚饭时间，于是张红又积极与机场、航食单位协调餐饮补给，调配东航贵宾厅方便面给予旅客用作晚餐，待到旅客餐食到达以后，张红又忙着与协议车队、酒店进行运送、安置旅客方案信息的对接，一刻不停歇，一直冲在前。
在经过售票系统查询宁波周边地区机场航班班次、取消航班与旅客上座率等综合情况并征求过旅客意见以后，最终决定让26名旅客先乘坐明日MU5699宁波-浦东航班，随后转机衔接FM9191浦东-大连航班。
待确定保障方案以后，地服部全体干部员工齐心协力，协同作战，带领旅客前往值机柜台取消登机牌、协助旅客提拿托运行李、帮助旅客改签航班......直至晚上20：00该航班旅客全部安排完毕！
在防疫抗疫特殊时期，东航浙江分公司地服人始终践行初心使命，精于心，简于行，齐心协力，为旅客提供暖心专业的服务，用我们一点一滴的真情温暖旅客回家之路！（通讯员 顾晓姣）
