一封感谢信

2020年的春运可能是我们这辈子遇到最特别的一次,一场突如其来的疫情,让候机楼告别了往年的喧嚣和人潮涌动。2月10日,东航浙江分公司杭州的出港航班中午12:05就结束了,因为对工作的那份执著和责任心,杭州地服分部售票柜台的值班主任卢红并没有在此时下班,而是一直坚守在岗位上等待是否还有旅客需要办理退改签手续。
下午14:00左右,王女士来到杭州地服分部售票柜台寻求帮助,王女士告知因为疫情关系她上海虹桥前往佳木斯的航班取消了,而自己已经在上海虹桥机场打印了行程单,现在遇到了办理退票手续必须将行程单还回上海的难题。考虑到正值疫情期间,交通出行处处受限,为了方便旅客、减少旅客出行风险,卢红积极帮助旅客联系客服、联系上海票台等多个部门,经过2个多小时不停的沟通和协调,终于找到了相关部门将旅客的行程单作废,   最终协助王女士联系原出票点完成了退票。
此时已经是下午17:00左右,距离卢红正常下班的时间已经过去5个小时,忙完王女士的事情,卢红准备收拾收拾业务用品下班,但此时却收到王女士手写的一封长长的表扬信,信上这样写道:我是东航的忠实乘客,近六年来我所乘坐的航班几乎都是东航,在多次的飞行体验中,贵公司卢红女士令我印象深刻,她认真的工作态度令我感动,即使下班时间也耐心帮我解决问题,真正做到了让旅客“最多跑一次”。
在防疫抗疫的特殊时期,却依然抵挡不住地服人温情服务旅客的心,抗击疫情,地服有爱,相信这一场无声的战役一定会迎来胜利的曙光。(通讯员金蕾 )
 
                            
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