绽放在三万英尺高空的“玫瑰” ——记东航甘肃分公司客舱服务部最美劳动者

中国民用航空网讯(通讯员 李雅萱)报道  一说起“空乘”,大部分人心中立刻会与美丽、优雅、亲切的形象联系在一起,因为他们的工作场所远在三万英尺的高空,自然充满了神秘感。在这个光环笼罩下的“摆渡人”群体中,他们尽显芳华、竞相绽放。在2020年这个不同寻常的“五.一”国际劳动节来临之际,让我们一同走近这些“铿锵玫瑰”,来了解他们的喜怒哀乐与苦辣酸甜。

全国“五一”巾帼标兵石珊珊

——把劳模精神和工匠精神发扬光大

说起石珊珊,东航甘肃分公司几乎无人不知。飞行15年来,她先后获得了集团和股份授予的“凌燕达人”、“教育培训优秀教员”、“服务明星”、“东航好讲师”、“三长标杆奖”等多个奖项。2019年,她荣获全国“五一”巾帼标兵称号。在斩获个人荣誉的同时,石珊珊想到的,是通过自己的努力,影响和带动更多的同事将东航甘肃客舱部的品牌推广出去。

作为东航甘肃凌燕的带头人,在完成本职工作的同时,还肩负着甘肃凌燕组发展与宣传的重担。凌燕组作为东航服务品牌的代言人,不仅承担着各项专机、包机、特殊航班、重要航班的执飞任务,同时还要完成本单位服务创新及各项外联活动的宣传工作。几年内由石珊珊带领凌燕团队策划的“劳动最美丽”、“空铁携手保春运”、“凌燕专属航班特色活动”等机上活动不仅得到了社会的好评,还登上了各大主流媒体头条,尤其是“空铁携手保春运”更是在中央新闻频道“春运走基层”板块播出,成功打响了东航甘肃凌燕的品牌形象。

多年来始终坚持这些工作的背后,隐藏着石珊珊心中的一个秘密,十几年前她第一次去上海,有人知道她是甘肃人,便问她“你们甘肃有水吗?”“你们是骑骆驼上学吗?”听到这些,石珊珊心里很不是滋味,她在心中默默种下一个心愿:一定要通过客舱这个舞台向世界宣传家乡甘肃 ,让更多的人能坐着东航的航班来家乡甘肃,领略敦煌莫高窟、鸣沙山、月牙泉、甘南草原、嘉峪关雄关、张掖丹霞等景观带来的震撼。十五年的飞行,石珊珊一直未忘初心,用实际行动践行着当年许下的承诺。

2020年,以石珊珊牵头的劳模工作室即将挂牌,如何将劳模工作室的影响力扩大、如何使劳模工作室的作用得到更加充分的发挥,带给石珊珊更多的思考。面对新的挑战,她深吸一口气,所有人拭目以待,这又将是她职业生涯的下一个起点。

党员乘务长张艳

——“在你们平安回家时,我们接你们回家。”

疫情期间,逆行出征迎难而上的,不仅有英雄的白衣战士们,还有这些平日似乎与“英勇”这个词毫无关系的乘务员们。面对武汉包机任务,甘肃客舱部无一人退缩,一封封请战书,一个个挺身而出的身影,都无不体现出这些平时看似柔弱的女孩们骨子里深刻着的民族大义。

1月28日正是大年初四,MU700航班火速集结,紧急护送甘肃第一批援助湖北医疗队驰援武汉。主动申请执行该航班的乘务长张艳被安排在机上担任广播员工作。

在与医护人员交谈的过程中,张艳感同身受着医疗队员们虽前路茫茫但义无反顾的逆行者精神。作为经历过03年非典时期的乘务员,她更明白此时医护人员的逆行意味着什么。

航程中,她平复心情,为医疗队员们写下了后来被广为流传的广播词:“亲爱的各位白衣天使们,今天你们不仅仅是天使,更是英雄。在阖家团聚的日子里,你们舍小家为大家,远离家人出征武汉,你们辛苦了。向逆风前行的英雄们送上诚挚的敬意和衷心的祝福,愿你们平安归来。在你们平安回家时,我们去接你们回家!”

这段哽咽广播视频后来被央视、人民网、中新网、腾讯视频、梨视频、抖音等平台竞相转发,引起了广泛共鸣,被社会所关注,其中仅抖音评论就达14000多条。谈及视频的影响力,她谦虚的表示,“荣誉是整个机组的,我只是做了分内应该做的事。”

张艳2000年正式成为一名乘务员至今已有二十个年头。二十年的飞行生涯中执行过各种特殊航班任务,无论艰辛,从未退却。作为一名党员,她时刻牢记身份和使命,在每一次历史性事件发生时,积极投身其中,努力做好历史的见证者和参与者,同时也为自己的职业生涯增添了一抹又一抹靓丽的色彩。

飞行干部姜静

——冲锋在前,发挥干部带头作用

3月20日,甘肃客舱部接到紧急包机任务,从武汉接回甘肃第一批援助湖北医疗队。要知道,返兰包机航班较两个月前的赴鄂包机航班来说更为危险。如果说赴鄂时是对前路的忐忑与担忧,那么返兰时则更多的是存在从疫区回来可能被感染的风险。

客舱部在微信群中发起执飞乘务组招募时,客舱部综合业务分部经理姜静作为飞行干部在微信群主动请缨:“让我去飞吧!我没孩子,父母在外地不用照顾,没啥负担!需要隔离,我带上电脑,保证完成工作不掉队!请组织批准我的申请!”朴素的话语,却体现出一位年轻党员干部在紧急情况下站出来的勇气与职守。

3月21日,姜静带领乘务组,不辱使命,圆满完成了包机任务,将甘肃援鄂的第一批抗疫英雄们一个不少的带回了兰州。

姜静作为侧重于客舱部安全管理的分部干部,对客舱安全有着更高的标准和更严的要求。任职期间,客舱部未发生不安全事件,整体安全形势平稳,成绩得到了公司的肯定。她在航班中更是身体力行,将安全标准一以贯之。

有一次航班飞行前,因飞机临时调配,所执飞的飞机换成了东航其他公司所属的飞机。在乘务组上机后进行机上应急设备检查时,姜静发现飞机右前门应急滑梯包压力指针不在安全范围内。平日对客舱安全的重视使她立刻提起了警惕,马上与飞行机组进行了沟通。最终,经过各部门积极协调配合,成功避免了一起机上不安全事件的发生。

安全做好把控,服务亦是不松懈。姜静在16年的飞行经历中,两次获得了股份公司授予的年度“服务明星”称号。她用严格的安全标准和精湛的服务品质迎来送往着一波又一波的旅客。

90后乘务长冯杰婷

——展现新时代乘务员的责任与担当

提起冯杰婷,脑海里首先映入的是她爱笑的大眼睛。2014年入职的她,现已是甘肃客舱部的一名带班乘务长了。虽然年纪不大,但她以热情耐心、细致入微的工作态度,赢得了旅客的赞许和同事们的一致好评。

4月初,客舱部收到了一封来自湖北籍旅客的表扬信。信中表达了旅客向在航班中感受到的乘务长冯杰婷对湖北旅客的关注和照顾的诚挚感谢。

当了解到旅客来自湖北时,冯杰婷详细向其讲解了甘肃防疫办前一天紧急下发的通知内容,请旅客对后续行程做好预先安排。当看到该旅客只带了一点随身办公用品,并未对隔离做好预先准备时,冯杰婷将飞机上剩下还未送出的矿泉水、小点心、毛巾等物品一并装好送给了旅客,并留下自己的联系方式,告诉旅客自己的公司属地就在兰州,隔离期间如遇到困难时自己一定会尽力相帮,她以贴心的行动打消了旅客对隔离的顾虑。

旅客在感谢信中说道:“疫情当前,湖北人民感受到了全国人民给予的帮助,我在东航的航班上也感受到了浓浓的关怀和温暖,乘务长冯杰婷给予我的关心与帮助让我发自内心想对她说一声感谢!感谢东航培养出如此优秀的乘务员!”

这封表扬信只是冯杰婷飞行工作中的一个缩影,作为客舱部新成长起来的乘务长,温暖和贴心是冯杰婷的代名词。身为90后的她,无论是对无人陪的孩子还是出行不便的老人,她都能以甜美的微笑和周到的服务取得旅客的信赖和赞许。

“聚是一团火,散做满天星”,东航甘肃分公司二百二十余名的乘务员团队,类似的事迹多不甚数。他们用自己的青春和坚守,向世人诠释着自己对民航事业的热爱,也以实际行动,助力着东航甘肃分公司的蓬勃发展。

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