东航江西市场人“大考”中的责任与担当

疫情发生以来,东航江西分公司市场部积极思考,在特殊时期努力寻找机会,把握发展机遇,响应政府号召做好复工复产工作,积极争取资源,以“逆行者”的无畏姿态奋战在抗“疫”一线。

危中寻机,取得市场突破

疫情影响之下,客源窘迫,收益低下是摆在分公司面前的大难题。在满足防疫要求的前提下,航线要不要断?航线怎么飞?收益怎么管?经过一系列思考,分公司市场部以“精打细算,先算后干”的收益管理理念,明确了在疫情防控常态化的形势下各分部、各岗位主班、副班、居家值班的工作流程和机制,优化运力、紧盯上客,做好特殊时期下的市场经营,用业绩体现了“主战”的担当作为。

在疫情的重压之下,有没有投航班的勇气,考验的是担当。在最困难的第一季度,经济停滞但营销工作没有停摆,市场部打出一套组合拳,通过一系列手段做精做实疫情之下的营销工作,促进市场份额的提升。东航在南昌市场份额一季度达到18.6%,同比提高了1.66个百分点,且增幅高于主要共飞公司,航班量同比减少在10家分公司中排名第二。结合本地实际,市场部加强市场预判,全力争取收益最大化,关键数据表现良好,始发客座率70.77%,高于股份平均水平,降幅低于股份平均水平。始发座公里收入0.3583元,高于股份平均水平,同比下降降幅最小,降幅也低于股份平均水平。市场份额和品质在逆境之下实现了“双提升”。

在航班换季的资源获取方面更是取得了历史性突破。市场部坚持航线飞优、航班排优、运力投优的原则,配合总部共同加强优质航权时刻资源的获取。经过努力,在南昌每周新增了84个时刻,总量和增量均创历史新高,增幅达25.8%,新增时刻量占昌北机场总增量的37.5%,远高于分公司现有市场份额。

连续奋战,打好复工主动仗

在复工复产复学客源组织上,市场部抓住市场需求,通过主动接洽客户、加大推广力度。在分公司领导的带领下,与省市厅局、地市政府职能部门、各大园区、主要企业对接,表达东航作为央企,积极响应政府号召,助力企业复工复产,提供优质运输服务的决心。为公司争取到了收入的同时,也带来了良好的社会反响。

从2月29日开始,分公司先后接到南昌高新区、经开区等多个复工复产包机申请。3月5日,市场部再次接到了南昌经开区管委会和同兴达精密光电有限公司发来的复工复产两班包机申请,这是分公司的第五、六班复工复产包机任务,也是保障时间最为紧张的一次,接到任务时离申请的航班起飞时间不足18小时。

市场部立即行动,按照预案向总部提出申请。同时安排骨干力量重点盯关键节点、盯关键处理人。晚上23点,两班包机终于拿到批复。“总部已接到申请”“已报局方”“已进现保系统”“时刻已批复”“TCARD已完成”“座位已申请”……凌晨两点,在市场部“熬夜工作志愿者”积极努力下,三百余位旅客的信息在与客户核实后,终于全部录入系统。早上6点多,他们又提前赶到单位,进行最后的出票操作。

12:28分、13:18分,两架包机降落在南昌昌北国际机场,顺利完成了263名复工人员保障任务。疫情期间,分公司共争取到9班复工复产包机。

冲锋在前,发挥党员先锋带头作用

疫情期间,在市场部执行居家办公,减少接触密集人群时,有一个人却踏上了前往兰州的航班,他就是市场部客户管理分部高级副经理冯鹏。

兰州至南昌复工包机是分公司首班包机任务,考虑现场可能存在着许多不确定因素。为提高沟通效率,顺利保障复工包机出行,市场部安排冯鹏提前赴兰州机场协调相关保障事宜。他在兰州机场蹲点三天,与甘肃地服、劳务派遣公司、分公司市场部三方沟通对接。并在现场主动客串起地服人员,指导旅客手机扫码填写登记表,并引导客人值机、安检、登机,并协调解决现场遇到的人员信息临时变更等其他突发问题。在甘肃分公司地服部的大力支持下,顺利完成复工包机保障任务,取得了保障复工复产包机工作任务的开门红。

客户领队说:“这是我们第一次组织包机复工,出行的又都是少数民族人员,第一次乘坐飞机,正是有了冯经理的全程参与和协调,我们才能如此顺利。”而冯鹏的心中却想着:“我是一名光荣的共产党员,冲锋在前是党员的责任”。

疫情初期,市场部咨询电话的业务量暴增。另一名共产党党员林洁主动放弃休息,第一时间要求承担更多的业务值班任务。2月10日,她接到一名解放军九四医院的军人医生的电话,由于疫情期间一直奋战在战“疫”一线,没有时间外出打印机票。了解情况后,林洁主动提出下班后帮旅客把机票送到医院。当林洁将机票送到军人医生手中时,军人医生深受感动,对东航工作人员在“疫情”期间的主动作为表示了高度赞扬。

以上的点滴,只是东航江西市场人的工作缩影。疫情期间,分公司市场部共组织复工复产包机及团队25批次,运输1500余人,增收170余万元,取得了在全东航运输班次排名第二,收入排名第三的好成绩。他们用责任与担当,以“越是在危机时刻,越是要挺身而出”的无畏精神,将疫情期间的工作看作为一次大考,而在赶考的路上,脚步永不停歇!(高秀根)

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