2020年7月11日晚22时许，东航西北分公司MU 2389西安至包头的航班在宁静的夜空中飞行，飞机即将在包头落地，乘务组完成客舱检查后入座等待飞机下降。22：40乘务长李玉娜接到机长通知，因包头上空有雷雨覆盖，飞机将返航，预计23:40降落西安。乘务员立即通过广播告知旅客，李玉娜进入客舱做好解释工作。
就在这时，乘务员报告带班乘务长李玉娜，有一位50多岁的齐女士突发呼吸困难，李玉娜立即前往查看，在与齐女士做简单的沟通后，李玉娜判断旅客症状与其患有高血压和糖尿病有关，她今天是一个人从济南转机到西安，没有陪同的亲友。齐女士告诉李玉娜，由于自己把血糖监测仪和胰岛素都放在托运行李里了，所以用过晚餐后并未监测血糖及血压情况，也未注射胰岛素，现在她感觉到头晕和恶心。了解到基本情况后，李玉娜立即启动机上急救预案，对乘务组进行合理分工。为便于对齐女士进行观察和急救，也为她创造一个良好的休息环境，李玉娜和组员将齐女士搀扶到头等舱就座，拿来氧气瓶为她吸氧，同时广播寻找医生，将旅客情况报告机长。
不一会儿，有一位年轻的护士前来，表示愿意协助乘务组对患者进行护理。在护士的协助下，乘务员为齐女士测量血压和脉搏等，经测量，齐女士血压偏高。齐女士说自己随身携带有常吃的降压药，乘务员立即端来温水为她服下。10分钟后，乘务员再次为齐女士测量血压，血压有所下降，这时齐女士也表示自己感觉已经好多了。
与此同时，在驾驶舱里，机长将机上情况报告空管，为齐女士申请西安地面急救车，并请求安排本次航班尽快落地。一切安排妥当后，23：40飞机平稳降落在西安咸阳国际机场，救护车及医生已经在飞机下等待。医生上机对齐女士进行检查，对乘务组所做的救护措施表示肯定。护送齐女士下机，将她交给医护人员后，李玉娜和组员终于松了一口气。机上一些热心旅客在下机时向乘务员询问患者的情况，得到已经好转的消息时，他们由衷地为乘务组竖起了大拇指。
本次航班返航西安后计划推迟到次日再飞往包头，由于李玉娜乘务组已经完成了他们此次的飞行任务，不再执行次日的航班，但李玉娜放心不下齐女士的情况，7月12日一大早不到6点，李玉娜就与当日执行这个航班的乘务长沟通，将齐女士的情况仔细告知并叮嘱他们在机上多多关照。当齐女士在飞往包头的航班上得到乘务长的问候和关照时，她非常感动，说自己经过一夜的休息已经好多了，对前一晚李玉娜乘务组的精心照顾表示衷心的感谢。7月12日上午9：25，飞机在包头平安落地，齐女士下机时再次对乘务组表示感谢。（文：关向贞、李玉娜 图：孙莹）
