“哎呀妈呀给我累的！”正在门口迎客的乘务长远远听见了一声牢骚，探头望出去，一位气喘吁吁的东北阿姨正缓缓走来。
7月22日，南昌飞往哈尔滨的MU5448航班，迎客过程中，乘务长发现了一位老人缓缓接近客舱，便立即迎了上去，搀着她进入客舱并引导就坐。经过交谈才知道，老人已是古稀之年，当天是独自乘机回哈尔滨老家，因为来机场的路上太折腾，排队登机时老人已经觉得自己有些站不稳了。“还好你及时过来搀住了我，不然门口这个台阶我都迈不上去，我坐这么多次飞机，还是你们东航最贴心！”老人一边喝着乘务长送去的热水一边止不住地夸赞，乘务员为老人送来了一条毛毯，“夏天穿得少，客舱里空调凉，阿姨您盖条毛毯吧，当心着凉了，这个毛毯是一次性的，您要愿意还可以带回家，以备不时之需。”送来毛毯的乘务员关怀道。
航程中，老人一直在休息，乘务员没有打扰她。下机时，乘务长将打包好的餐点递给老人说道：“开始看您一直在休息就没有打扰您，这是帮您打包好的餐食，您有空一定记得吃，可千万别饿着。”说完又搀着老人走下飞机，老人不停的说着“麻烦你们了！太谢谢了！以后坐飞机一定还选你们东航！”
人文关怀是每个乘务员都具备的基本素养，而积极温暖正是每一位客舱人的工作态度，这样人与人之间善意展现的场景，不仅在这一个航班，而是无时无刻不发生在每一个起起落落的东航飞机上。(陈思聪）
